Читать книгу Этикет: правильное поведение в повседневной жизни - Маартен Богартс - Страница 11

Есть много жизненных ситуаций, в которых один человек может помочь другому, например, поднести тяжелую сумку, надеть пальто, открыть или придержать дверь и т. д. Обычно в подобных случаях мужчина помогает женщине. Однако не исключено и обратное. Роли и порядок действий в каждой конкретной ситуации зависят от ряда факторов. Чтобы помочь или получить помощь, не обязательно думать об очередности действий или руководствоваться стереотипами. В этой главе разберемся, кто, кому и в каких ситуациях должен оказывать помощь.

Есть три параметра, определяющие приоритет одного человека перед другим. К ним относят:

• пол;

• возраст;

• статус.

Как люди из разных групп должны взаимодействовать друг с другом, отображено в таблице далее.

Порядок старшинства

Социальные группы из столбца A должны быть более учтивыми по отношению к социальным группам из столбца Б. В пары могут объединяться только строки. В некоторых ситуациях порядок очередности не вызывает сомнений, в других – определить его довольно сложно. Например, если в офисе компании нужно кому-то открыть дверь, важно учитывать иерархию. Иногда статус может оказаться важнее, чем пол.

Чтобы поступить правильно, нужно оценить текущую ситуацию по двум позициям: местонахождение (где?) и цель (почему?). Например, мужчина должен открыть дверь женщине. Но если данная ситуация рассматривается в контексте офиса (где? – офисное здание, почему? – для работы), важна иерархическая структура компании. В данном случае статус взаимодействующих лиц предшествует полу.

1. Пол. Мужчина/женщина.

Это самая классическая форма в порядке очередности. Много лет назад, когда писались правила этикета и протокола, мужчины были теми, кто брал на себя инициативу и помогал, поддерживал и защищал женщин. Со временем статус женщины изменился, поэтому сейчас гендерные критерии не всегда определяют, кто имеет преимущество.

2. Возраст. Взрослый/ребенок.

Маленький мальчик не должен открывать дверь взрослой женщине. Если он сам проявляет желание, его стоит поприветствовать, но пока взрослые сопровождают ребенка, они должны максимально ему помогать. Всегда держите детей в поле зрения, особенно при прохождении через двери (в том числе автоматические), на движущихся объектах или в непосредственной близости от них (на эскалаторе и в общественном транспорте).

3. Возраст. Младше/старше.

Среди взрослых одного пола приоритетность действий зачастую определяется возрастом. Молодой человек может помочь пожилому, открыв ему дверь, уступив место или оказав другую помощь. Молодая женщина может вызваться помочь пожилому мужчине, если в этом есть необходимость. Иногда пожилые мужчины, оставаясь джентльменами в душе, пытаются помочь молодым женщинам, например, открывая дверь. В этом случае мудрым решением со стороны женщины будет принять услугу, вежливо поблагодарив за благородный жест. Отказ от такой помощи может ранить чувства мужчины.

4. Статус, звание, титул. Старший/младший.

Статусы, звания и титулы бывают геральдическими, государственными, военными, профессиональными, иерархическими или личными.

▪ Геральдический титул является наследственным (король, принц, граф, барон и т. д.).

▪ Правительственные титулы получают на выборах в демократических государствах, они присваиваются в соответствии с законами и идеологией страны. Это может быть титул президента, сенатора, представителя народа, посла, первого, второго или третьего секретаря и т. д.

▪ Воинские звания напрямую связаны с рангом. Например, существуют такие звания, как генерал, лейтенант, майор, рядовой, кадет и т. д.

▪ Профессиональные звания – звания, полученные в результате достижения определенного уровня образования, присвоения ученой степени. Например, профессор, доктор, кандидат наук, судья, адвокат и т. д.

▪ Иерархические звания встречаются в корпоративной (основанной на четких принципах) или культурной структуре. Например, генеральный директор, управляющий директор, менеджер, руководитель, дирижер, первая скрипка, солист и т. д.

▪ Статусы бывают семейные, например, мать, отец, ребенок, бабушка и дедушка и т. д. В одной семье существует иерархия, которая определяется линиями, объясняющими близость одного человека другому (так, в равном статусе находятся муж и жена, родители, брат и сестра, дети первой линии, бабушки и дедушки и т. д.).

5. Поставщик услуг/получатель

Принципы клиентоориентированности и правильного взаимодействия с покупателями лежат в основе работы многих предприятий. Если гостям понравился ресторан или отель, а также услуги, которые там были предоставлены, они, скорее всего, захотят вернуться. Поэтому при приеме гостей в заведении сферы услуг (в том числе в офисе и дома) принимающая сторона должна отдать приоритет гостю или клиенту, позволив ему пройти первым, и убедиться, что он чувствует себя максимально комфортно.