Читать книгу Этикет: правильное поведение в повседневной жизни - Маартен Богартс - Страница 12

Если вы не знаете, как поступить, всегда задавайте вопросы «где?» и «почему?». Местоположение и цель взаимодействия подскажут, кто должен идти первым или у кого преимущество. Если есть сомнения, часто выручает приоритет по гендеру. Но в правительственной, профессиональной, военной или иерархической структуре пол не так важен, как статус. Таблица, приведенная выше, может служить ориентиром после того, как вы определили место взаимодействия и его цель. Термины «мужчина» и «женщина», используемые в примерах, можно заменить одним из терминов из таблицы «Порядок старшинства».

Узкий коридор или проход

Человек, который ведет другого, должен идти первым, поскольку путь впереди известен только ему. Если проход очень короткий, но узкий (например, между двух колонн), ведущий обязан следовать впереди. При движении всегда нужно держать руку слегка вытянутой по направлению к ведомому. Этот жест будет означать «пожалуйста, проходите вперед».

Дверь

Одно из самых известных и распространенных правил заключается в том, что мужчина должен открыть дверь женщине и позволить ей войти первой. Однако это заблуждение, так как суть правила немного иная: мужчина должен помочь женщине открыть дверь.

• Открытие двери к себе/от себя.

Мужчины, открывая дверь женщинам, не должны затруднить проход себе. Когда дверь открывается к мужчине, он должен потянуть ее и позволить женщине пройти. Если дверь открывается от мужчины, он должен полностью ее открыть и, не отпуская, пройти первым через дверь, а затем дать пройти женщине. Мужчина может удерживать дверь задней частью ноги, освободив обе руки, чтобы помочь женщине в случае необходимости.

Некоторые двери могут открываться в обе стороны, поскольку через них одновременно проходит очень большое количество людей. В данной ситуации лучшим решением будет пройти через дверь, толкнув ее и придержав, пока следующий человек не пройдет и не придержит ее для очередного, и т. д.

Неправильно открывать такую дверь на себя (люди часто так делают, потому что это удобнее), поскольку следующему человеку будет трудно схватиться за распахнутую дверь и удерживать ее открытой для себя. Где бы вы ни были, всегда думайте о комфорте человека, идущего позади, ведь вам тоже приятна забота человека, идущего перед вами.

• Автоматические двери.

Офисные помещения, торговые центры, музеи и другие здания часто оборудованы автоматическими дверьми. Чтобы избежать неприятной ситуации, мужчина должен идти впереди женщины, вытянув по направлению к ее руке свою свободную руку, и убедиться, что дверь открывается вовремя. Когда дверь открыта, но женщине предстоит пройти до нее некоторое расстояние, мужчина должен держать руку открытой и поставить ногу на линию движения раздвижных дверей. В случае неисправности он должен удерживать дверь, пока женщина не пройдет. Если двери раздвигаются на слишком узкое расстояние, он может держать только руку на линии движения и быть готовым придержать дверь в случае ее неожиданного закрытия. Как только женщина пройдет, мужчина должен последовать за ней.

Кое-где встречаются автоматические вращающиеся двери. В этом случае стоит воспользоваться следующей комбинацией. Чтобы открыть дверь, мужчина протягивает руку к двери/датчику. Когда дверь открывается к нему, он не должен ее касаться, но может придержать задней частью ноги или одной рукой, вытянутой назад (лучше использовать руку, противоположную женщине), и позволить женщине пройти первой. Если дверь открывается наружу, мужчина должен войти в дверь и удерживать ее задней частью ноги или рукой, вытянутой назад, пока женщина не пройдет через нее.

• Карусельные двери (двери разных размеров, автоматические или ручные).

Когда-то устанавливались только в роскошных отелях. Они имеют много преимуществ, поэтому часто используются в торговых центрах, офисных зданиях, гостиницах, на стадионах и в других местах, где требуется регулировать большие потоки людей.

Самое важное правило, касающееся автоматических карусельных дверей, заключается в том, что к дверным панелям нельзя прикасаться. Правила прохода через них такие же, как и для автоматических раздвижных дверей: мужчина активирует датчик и пропускает женщину, защищая ее от движущейся двери рукой и/или ногой.

Дополнительная сложность состоит в том, что дверь постоянно движется, поэтому, чтобы выглядеть элегантным, нужно действовать быстро и плавно. Если панель вот-вот закроется, нет необходимости спешить, чтобы быстрее пройти через дверь. Вскоре она снова откроется, не нужно рисковать блокировкой, дабы выиграть несколько секунд.

Проходя через вращающуюся дверь, мужчина предоставляет женщине наибольшее пространство (то есть внешний круг), а сам в это время маленькими шагами проходит по внутреннему кругу, стараясь не ударить или не заблокировать дверные панели ногами.

Чем больше вращающиеся двери, тем больше людей поместится в один отсек. Во избежание блокировок необходимо следить, чтобы отсек не переполнялся.

Если карусельные двери неавтоматические, мужчина должен помогать женщине, вращая дверь. Когда в каждом отсеке могут разместиться как минимум два человека, они могут войти вместе, причем женщина должна следовать за мужчиной. Если отсек вращающейся двери слишком мал для двоих, мужчина должен толкнуть дверь и предложить женщине войти в открывшийся отсек, а затем проследовать за ней в следующий отсек, толкая панель перед собой. Для мужчины важно держаться за поручень в своем отсеке и смотреть вперед, чтобы видеть происходящее в том отсеке, где находится женщина.

Лестница

Движение по лестнице с партнером или детьми

Лестница – единственное место, где в определении приоритета движения пол всегда имеет значение. У этого правила нет исключений даже в присутствии партнера или детей.

Мужчина должен идти первым, так как он не должен иметь возможность смотреть на ноги женщины. Его рука должна быть всегда готова помочь женщине, или они могут держаться за руки, если это возможно, но оба этих случая не меняют порядок приоритета.

Спускаясь по лестнице, мужчина также должен идти первым. Если женщина поскользнется и упадет, он сможет отреагировать быстрее, чем если будет идти позади.

В случае с детьми дело обстоит иначе. Первым в сопровождении взрослого должен подниматься самый младший. Поведение детей часто непредсказуемо. Они могут начать двигаться в разных направлениях, не осознавая опасность. Взрослый сможет быстро среагировать, если дети будут идти перед ним. Спускаясь, взрослый идет первым, а ребенок следует за ним. Таким образом взрослый сможет оглядеться, дабы убедиться, что все хорошо.

На лестнице ребенка нужно держать за руку. Если есть поручень, позволить держаться за него. Не стоит приучать ребенка к подъему/спуску за ручку: с возрастом он должен сам научиться подниматься и опускаться по лестнице, держась за поручни.

Лестницы бывают разных размеров, что немаловажно. Если лестница узкая и позволяет комфортно спускаться или подниматься только одному человеку, следует придерживаться вышеупомянутых правил. Если лестница широкая и позволяет комфортно двигаться вверх или вниз нескольким людям одновременно, можно спускаться или подниматься, идя в один ряд.

Если же вы оказались на широкой лестнице, например на красной ковровой дорожке на крупном культурном мероприятии, есть два способа подняться и спуститься вместе с вашим партнером.

• Под руку. Левая рука женщины опирается на согнутую правую мужчины. В этом случае пара будет подниматься и спускаться одновременно, ставя одну и ту же ногу на одну ступеньку в одинаковом темпе.

• За руку. Женщина может положить четыре пальца левой руки на вытянутую правую руку мужчины, но не должна сжимать ее. Так она сможет идти на одну ступеньку выше или ниже партнера, а он сумеет поддержать, если барышня оступится или поскользнется.

Движение по лестнице с незнакомыми людьми

В общественных местах лестницы, как правило, шире, чем в остальных зданиях. Они рассчитаны на то, что вы будете подниматься или спускаться рядом с другими людьми. Поскольку они вам не знакомы, правила очередности движения здесь не так важны. В ситуации, когда мужчины и женщины идут по лестнице навстречу друг другу, мужчины не должны рассматривать женщин сзади и обязаны смотреть строго вперед из уважения к ним.

Когда разные люди ходят по одной и той же лестнице вверх и вниз, у них должна быть возможность беспрепятственно пройти навстречу друг другу. Может возникнуть ситуация, когда по лестнице поднимается большая группа людей, а навстречу идут те, кто собирается спуститься. В таком случае нужно двигаться как можно ближе к одному краю. Обычно люди используют правую сторону, однако в некоторых ситуациях, например в метро, лучше использовать левую часть лестницы. Независимо от ситуации нужно занимать только половину ширины лестницы.

Эскалатор

Эскалаторы могут представлять определенную угрозу из-за наличия движущихся частей. При подъеме или спуске рекомендуется держаться за поручень. Это поможет удержаться на ногах, если эскалатор внезапно остановится и вы (или окружающие люди) потеряете равновесие.

Стоять нужно с правой стороны, оставляя слева место для тех, кто спешит.

При использовании эскалатора совместно с другими людьми мужчина должен быть максимально вежливым, пройти первым, развернуться и помочь следующему за ним, протянув руку, если он не держится ею за поручень. Это те же правила, что и при подъеме/спуске по лестнице. Во время движения мужчина должен внимательно следить за теми, кто находится спереди и сзади, выбрав для себя такое положение, чтобы просматривались обе стороны. При этом одной рукой он должен держаться за поручень, а другой (при необходимости) придерживать женщину за руку. Сходя с эскалатора, мужчина должен располагаться слева от женщины. Если ей нужно будет начать быстро двигаться вперед, он сможет взять ее за левую руку своей левой рукой, а правой придержать за талию.

Дети должны держать сопровождающего взрослого за руку, а также держаться за поручни, если им позволяет рост. Правила входа и схода с эскалатора для них такие же, как для взрослых.

Траволатор

Траволаторы устроены так же, как эскалаторы. Разница лишь в том, что они движутся горизонтально или слегка наклонены, чтобы быстрее преодолеть длинный путь. Их устанавливают в аэропортах и других местах с большим потоком людей. Поскольку траволатор – движущийся объект, как и эскалатор, процедура входа или схода для него аналогичная.

Лифт

К любому движущемуся объекту, в том числе к лифту, следует подходить с осторожностью. Несмотря на то, что лифты прошли долгую эволюцию, они до сих пор представляют собой большую коробку, спускающуюся и поднимающуюся по длинной шахте.

Мужчина должен первым нажать кнопку вызова лифта. Когда дверь откроется, он входит первым, чтобы убедиться в безопасности. Женщина следует второй, а мужчина в это время придерживает дверь, держа руку перед датчиком. Если дверь лифта достаточно широкая, мужчина может поставить одну ногу внутри лифта, а другую – снаружи. Таким образом дверь автоматически заблокируется, и женщина сможет безопасно зайти в лифт.

Выход из лифта происходит в обратном порядке, поэтому, как только дверь откроется, мужчина должен придержать ее изнутри и позволить женщине выйти первой.

В офисе, торговом центре, аэропорту и т. д. не всегда есть возможность позаботиться о всех, кто вместе с вами заходит в лифт. В таких случаях в первую очередь нужно уделить внимание членам вашей группы или компании. Неизвестные люди должны будут помочь себе сами. Если у вас есть возможность позаботиться о других, нужно ею воспользоваться. Таблица «Порядок старшинства» поможет подстроиться под ситуацию.

Еще пару моментов, касающихся правильного использования лифта.

• Если вы простудились или больны, старайтесь избегать лифта и других небольших помещений, где есть люди, чтобы не допустить распространения бактерий или вирусов.

• Подниматься на лифте только на один этаж невежливо по отношению к другим людям, которым приходится двигаться дальше. Это не касается людей с ограниченными возможностями или родителей с колясками, но в остальных случаях правило таково: если ваши ноги исправно работают, поднимитесь на один этаж по лестнице.

Транспорт

Автомобиль

Гости или пассажиры должны садиться в автомобиль первыми. Водитель открывает машину и удостоверяется, что у всех есть доступ к дверям, расположенным рядом с сиденьем, которым они будут пользоваться. Маленьким детям всегда нужно помогать садиться в машину и проверять, хорошо ли пристегнут ремень безопасности. Как только пассажиры окажутся внутри, водитель может сесть на свое место, завести машину и начать движение.

По прибытии первыми из машины выходят пассажиры. В это время водитель глушит двигатель и проводит другие заключительные мероприятия. Перед тем как закрыть машину, он должен проверить, все ли вышли, а также нет ли в салоне забытых вещей.

Профессиональные водители всегда открывают дверь своим пассажирам, следя за тем, чтобы они находились в безопасном положении, когда садятся в машину или выходят из нее. Самый важный пассажир должен сидеть на заднем сиденье по диагонали от водительского места, второй по значимости – позади водителя, а третий – рядом с ним. Такой порядок приоритета учитывается, если автомобилем управляет профессиональный водитель, а не когда авто используется в частном порядке.

Во время движения всегда следует соблюдать правила дорожного движения и отдавать приоритет тем, кто имеет на это право в соответствии с законом.

Такси

Мужчина должен заказать такси и помочь женщине сесть в него. Если женщина желает сесть на заднее сиденье, она должна занять место, ближайшее к тротуару. Когда женщина сядет, мужчина должен обойти машину и сесть рядом с ней. Если женщина или мужчина путешествуют в одиночку, они должны сидеть на заднем сиденье ближе к тротуару. Багаж в машину должен загрузить мужчина или водитель такси.

Общественный транспорт

Все виды общественного транспорта ходят по расписанию. К сожалению, оно иногда не соблюдается из-за пробок и форс-мажоров. Стоит учитывать, что городской транспорт может отправиться от остановки раньше по каким-то непредвиденным обстоятельствам, и не опаздывать.

Прежде чем зайти в транспорт, необходимо пропустить всех, кто из него выходит. Не нужно пытаться проникнуть внутрь, когда люди выходят. Такое поведение может вызвать дискомфорт или стать причиной конфликта.

В любом транспортном средстве мужчина должен уступать место женщинам, пожилым людям, лицам с ограниченными возможностями, пассажирам с детьми и беременным женщинам в соответствии с таблицей старшинства.

Автобус, троллейбус, трамвай

На остановках этих транспортных средств пассажиры должны выстраиваться в очередь, чтобы те, кто прибыл раньше, смогли первыми зайти в салон и выбрать себе место. Мужчина должен помочь женщине сесть в транспорт, предложив ей (если это необходимо) левую руку для поддержки и держа правую руку за ее спиной на случай, если она потеряет равновесие. Рука, которую мужчина держит за спиной женщины, не должна ее касаться. Как только женщина окажется внутри, мужчина должен проследовать за ней. Пассажиры, путешествующие в одиночку, могут помогать женщинам, детям и пожилым людям. Важно, чтобы другие пассажиры не мешали помогающему вовремя встать и занять место у двери.

Мужчина должен выходить из транспорта первым, чтобы убедиться в безопасности. Выходя, он должен протянуть руку, которая ближе к женщине, на случай если ей потребуется опора для сохранения равновесия. Женщина не обязана брать мужчину за руку, особенно если они незнакомы, но мужчине ее все равно стоит протянуть. В ситуации, когда один мужчина хочет помочь другому, он должен выходить вторым и вытянуть руку так, чтобы казалось, что он желает обезопасить путь первого выходящего, но не держать его за руку. Если по какой-то причине выходящий пассажир нуждается в дополнительной поддержке, он может слегка схватиться за предплечье стоящего впереди человека.

Метро

Некоторые вагоны метро оснащены автоматически открывающимися дверями, другие имеют специальную кнопку для открытия дверей. В любом случае, когда дверь открывается и пассажиры заходят, мужчина должен протянуть левую руку даме, а левую ногу поставить в вагон, приглашая женщину войти. Его правая рука должна располагаться за спиной дамы, но не касаться ее, а правая нога должна находиться на перроне, пока женщина не зайдет в вагон. При выходе из вагона эту же процедуру нужно осуществить в обратном порядке. На случай, если двери преждевременно закроются, одна нога мужчины должна стоять в вагоне, а вторая – на перроне, пока женщина выходит.

В быстро движущихся транспортных средствах, таких как метро, в час пик описанные процессы должны происходить быстро и плавно. Поэтому ничего страшного, если кто-то окажет женщине помощь, находясь с правой стороны вагона, а не с левой, если это не мешает другим пассажирам.

Оказавшись внутри вагона, отойдите от двери. Переместитесь в свободную зону, чтобы пассажиры, идущие за вами, имели возможность беспрепятственно попасть в вагон.

Поезд

Многие железнодорожные вагоны спроектированы так, что в них сложно забраться. При наличии посадочной платформы стоит придерживаться такой же очередности, как если бы ее не было.

Садясь в поезд, женщина проходит первой. Если платформа и вагон находятся на одном уровне, мужчина должен протянуть левую руку внутрь вагона, предложив женщине войти, а правую держать позади нее так, чтобы не касаться спины. Всегда обращайте внимание на расстояние между платформой и вагоном и любезно предупредите женщину о нем.

Когда платформы нет или она очень низкая, попасть в вагон сложнее. В этом случае мужчина, держась за ручку рядом с дверью, ставит левую ногу на среднюю или нижнюю ступеньку. Левая рука помогает ему сохранить устойчивое положение, а правой рукой он должен взять женщину за руку и помочь ей подняться, слегка потянув к себе. Женщина не должна касаться руками ступеней или двери вагона.

Если это безопасно, мужчина может стоять внутри вагона. Он не должен потерять равновесие, упасть на женщину или упустить ее, если рука дамы вдруг выскользнет из его руки. Предпочтительно, чтобы мужчина стоял снаружи и помогал женщине войти.

Выходя из поезда, мужчина должен идти первым, женщина следует за ним. На платформе, находящейся на одном уровне с вагоном, мужчина должен первым выйти из вагона и подать руку женщине. Если платформы нет или она очень низкая, выйти из поезда можно двумя способами.

1. Мужчина держится за ручку на боковой стороне двери левой рукой, а левую ногу ставит на одну из верхних ступеней. Женщина должна выходить из вагона задом, держась левой рукой за плечо или шею мужчины, а мужчина – за правую руку женщины. Во время спуска ее левая рука будет скользить по его правой руке, и, как только это станет возможным, мужчина должен согнуть правую руку, чтобы дать женщине возможность крепче держаться.

2. Мужчина должен выйти первым и встать перед открытой дверью. Женщина, стоя на верхней ступеньке, слегка подается вперед, а мужчина обнимает ее за талию и помогает спуститься.

Корабль

Судна бывают разных размеров. Правила посадки и высадки напрямую зависят от параметров.

Большие яхты или катера качаются не так сильно, как маленькие, но, поднимаясь на борт, мужчина все равно должен убедиться, что женщина благополучно зашла, не поскользнувшись и не упав.

Небольшие лодки часто неустойчивы. Поэтому в них первым делом садится мужчина: он должен найти лучший способ сбалансировать судно. После установки баланса ему нужно позаботиться, чтобы лодка находилась максимально близко к берегу и женщине не пришлось делать широкий шаг. Мужчина, следя за собственным равновесием, должен протянуть женщине руку и помочь подняться на борт. Как только дама оказалась на борту, мужчина должен твердо встать на обе ноги (или присесть, если лодка небольших размеров), следя за тем, чтобы женщина находилась в равновесии и могла сесть (или стать) в безопасном положении.

При выходе те же действия повторяются в обратном порядке. Чтобы обеспечить безопасность женщины, мужчина должен привести лодку в устойчивое положение и проследить, чтобы она находилась близко к берегу. Затем ему нужно протянуть руку женщине, чтобы помочь ей сойти на берег.

Правила, касающиеся приоритета на яхте и на берегу, одинаковы.

Самолет

Будь то коммерческий или частный самолет, посадка происходит в одинаковом порядке. Обычно подается рукав или мобильная лестница. Поднимаясь по лестнице, мужчина должен идти первым, но, достигнув двери самолета, обязан пропустить женщину вперед. Это связано с тем, что пол самолета считается более устойчивым, чем рукав или лестница. Выходя, мужчина должен следовать первым, чтобы проверить, безопасен ли трап, а затем обязан помочь женщине, протянув правую руку, чтобы она держалась за нее при выходе. Это правило уместно, если вы путешествуете парой или компанией. Оно не распространяется на всех пассажиров.

Небольшие частные самолеты оснащены трапами, убирающимися в корпус и считающимися частью самолета. В этом случае женщина должна первой подняться по трапу и зайти в самолет. При выходе из самолета первым спускается мужчина и ждет женщину у трапа, протягивая правую руку, чтобы она держалась за нее при спуске.

При возникновении непредвиденной ситуации мужчины всегда должны идти первыми. В экстренных случаях женщины обязаны первыми уходить от опасности.

За столом

Женщина должна сидеть справа от мужчины. Если за одним столом сидит группа людей с равным количеством мужчин и женщин, места, занимаемые представителями разного пола, должны чередоваться. Женщина, сидящая справа от мужчины, имеет больший приоритет перед тем, кто сидит слева от него. Если пол не является главным критерием при рассадке гостей, человек, имеющий более высокий статус, должен сидеть справа от человека с более низким статусом. Таблица старшинства поможет определить порядок рассадки.

На официальном обеде мужчина должен поприветствовать женщину, сидящую справа, а женщина – мужчину, сидящего слева. Затем с приветствием можно обратиться к соседу, сидящему по другую сторону.

Женщина, приглашенный гость или человек более высокого статуса всегда должны получать лучшее место, с которого, например, открывается красивый вид на комнату, улицу и т. д.

На улице/вне здания

На прогулке женщина должна идти справа от мужчины. Это вытекает из правила, согласно которому мужчина обязан защищать женщину. Однако это же правило может иметь исключения, поскольку опасность может исходить с разных сторон. Если правая сторона опаснее левой, мужчина должен занять положение между женщиной и опасной зоной, а женщина должна идти слева. Двигаясь по тротуару, мужчина должен идти ближе к проезжей части.

Самый красивый вид должен открываться именно женщине, поэтому, если нет опасностей, женщина должна идти по той стороне, с которой можно наблюдать наиболее живописный вид.

По тротуару люди двигаются в обоих направлениях. Те, кто идут позади, могут захотеть обогнать вас, не выходя на проезжую часть и обходя грязь или канаву на тротуаре. Поэтому тротуар всегда нужно мысленно делить пополам и держаться правой стороны. Люди, идущие навстречу, не будут о вас спотыкаться, а те, кто захочет обогнать, смогут спокойно это сделать. Люди, которые привыкли ходить быстро, раздражаются, если вынуждены замедлять шаг из-за тех, кто двигается медленнее. Поэтому нужно следить за тем, что происходит позади вас. Всегда думайте о том, что кто-то может идти сзади и, возможно, захочет вас обогнать. Если ваша компания занимает все пространство на тротуаре, то хотя бы один человек должен ненадолго оглянуться назад, чтобы убедиться, что другие пешеходы не заблокированы.

Если тротуар слишком узкий, чтобы разделить его на две части, можно идти рядом друг с другом, но, когда навстречу идет другой человек, нужно выстроиться в одну линию. В этом случае мужчина должен идти первым. После того, как другой человек пройдет, снова можно идти рядом. На узком тротуаре еще важнее знать, что происходит за спиной, дабы иметь возможность вовремя среагировать. Чтобы сделать это правильно, женщина может пройти вперед, а мужчине стоит держаться правой стороны тротуара, дабы прохожий смог обогнать вас слева. Как только он пройдет, вы снова можете идти рядом.

Всякий раз, когда кому-то нужно пройти мимо вас или обогнать вас, а мужчине и женщине нужно идти в одну линию, мужчина всегда должен быть ближе к приближающему человеку.

Даже когда тротуар пуст, не следует использовать всю его ширину. Если вы идете с детьми или более чем с двумя спутниками, следите, чтобы с левой стороны было достаточно места для встречных людей или тех, кто хочет вас обогнать.

Если вы хотите обогнать пешеходов, идущих по тротуару, но не можете это сделать из-за нехватки пространства, предупредите их, слегка покашляв, прежде чем подойти на близкое расстояние, или скажите «извините» при максимальном приближении. Они поймут, что нужно уступить дорогу. Поскольку это они перекрыли вам проход, они тоже должны ответить извинениями, сказав, например, «прошу прощения», «извините», «простите» или что-то в этом роде.

Ожидание в очереди

Нам приходится стоять в очереди на кассе в магазине, в почтовом отделении, на автобусной остановке и т. д. Этот список может быть длинным, но концепция и основные правила почти всегда одинаковы.

• В очереди мы стоим за человеком, который пришел до нас, а тот, кто пришел после, стоит за нами.

• Мы не должны пытаться обогнать одного или нескольких людей, отвлекая тех, кто стоит спереди, и занимая их место.

• Если открываются другие пункты обслуживания (например, дополнительная касса в супермаркете), человек, стоявший в очереди ближе всего к ним, может стать первым в новой очереди. Следующие места занимают люди, стоявшие за ним, и т. д. Каждый в очереди решает сам, оставаться в изначальной очереди или примкнуть ко вновь образованной. Здесь важно, чтобы люди распределялись по очередям в том порядке, в котором стояли в первой очереди. Если человек, стоявший последним в старой очереди, займет первое место в новой, он проявит неуважение к другим людям.

• По мере того, как очередь становится длиннее, люди, ставшие в нее последними, не должны создавать неудобства другим посетителям. Они должны занять такую позицию, чтобы никому не мешать. Например, если очередь вытягивается перпендикулярно входу в вагон поезда, она может растянуться на всю ширину платформы и окажется препятствием для пассажиров, ожидающих посадки. В этом случае пассажиры, выстроившиеся в очередь, должны прижаться к вагону, оставив хотя бы половину платформы свободной.

• Невежливо пристально смотреть на человека, который стоит в очереди перед вами, заглядывать в экран его смартфона, подслушивать разговор, рассматривать продукты, которые он оплачивает, изучать экран банкомата, которым он пользуется, сплетничать или говорить об этом человеке за его спиной с тем, кто вас сопровождает, и т. д. Все примеры неприемлемого поведения можно свести к одному правилу: не поступайте с другими так, как вы считаете недопустимым по отношению к себе.

• Спрашивать, кто последний в очереди, приемлемо. Это можно делать в любое время, особенно когда точно не ясно, кем заканчивается очередь. При выходе из очереди нужно попросить человека, стоящего позади, занять ваше место. Предупредите впереди стоящего человека, что вы собираетесь отлучиться. Уходя, оцените время, на протяжении которого будете отсутствовать, сообщите об этом человеку, стоящему сзади, и постарайтесь вернуться в обозначенный срок. Недопустимо, чтобы сразу два стоящих подряд человека уходили, предупредив об этом следующего человека в очереди. Эта информация будет слишком обременительной для него. Если покидаете очередь, проинформируйте человека, стоящего за вами.

• Ответственное лицо или организация вправе принять иные правила формирования очереди. Например, могут применяться талоны. Тогда люди будут обслуживаться в соответствии с указанными в них номерами. Может использоваться порядок живой очереди (например, при регистрации в аэропорту). Людей могут распределять на несколько очередей в зависимости от времени прибытия и цели визита (например, в банке, где различные операции выполняются на разных стойках и в разных офисах; в этом случае по времени, указанному в талоне, можно будет определить, кто пришел первым, кто должен обслуживаться раньше других) и т. п.

• Пожилые люди, люди с ограниченными возможностями, беременные женщины и (в исключительных случаях) дети могут получить приоритет в очереди, если этого захочет последний стоящий в ней человек. Он может предложить занять свое место. Например, если пожилому человеку трудно стоять в очереди, ему можно помочь, попросив того, кто стоит впереди, пропустить пожилого господина вперед. Таким образом, пожилой человек проявит уважение к людям в очереди, а другие проявят уважение к нему, пропустив его на свое место.

Относитесь к людям так, как хотите, чтобы они относились к вам. Если стоите в кассе супермаркета с полной тележкой продуктов, а человек позади вас хочет оплатить только один или два товара, пропустите его, поскольку вам потребуется больше времени на обслуживание.