Читать книгу Образовательные мили - Максим Александрович Котляров, Максим Александрович Бельский, Максим Александрович Васьков - Страница 2

1.1. Развитие программ лояльности

Программа лояльности представляет собой комплекс мероприятий, обеспечивающих возвращение клиентов к поставщику услуг (повторные продажи) за счет предоставления им каких-либо преимуществ, материальных или нематериальных выгод. Это в чистом виде маркетинговая стратегия, которую в XX веке освоили, пожалуй, все продавцы товаров, которые работают в реальных рыночных условиях. В качестве основных примеров – инструментов программ лояльности можно привести клубные, дисконтные карты, системы накопления баллов, премиальных очков, партнерские программы обмена бонусами для клиентов и т. п.

Одним из наиболее ярких примеров реализации программ лояльности стала система накопления полетных миль, которая применяется большинством авиакомпаний мира.

Первая в истории программа поощрения часто летающих пассажиров подарками и сувенирами была разработана в 1972 году компанией Western Direct Marketing для United Airlines. В 1979 году авиакомпания Texas International Airlines создала первую бонусную программу, ведущую учет миль, которые налетали ее участники. В том же году American Airlines начала работать над программой скидок для часто летающих пассажиров, которая трансформировалась в программу AAdvantage, запущенную 1 мая 1981 года и ставшую первой бонусной программой, предоставившей возможность обменивать накопленные на счету «мили» на билеты по фиксированной «цене». Неделей позже United Airlines запустила аналогичную программу Mileage Plus. В том же году возникла программа