Omnichannel (омниканальность) и омниканальный маркетинг. Эффективный подход к повышению лояльности клиентов

Оглавление
Маргарита Акулич. Omnichannel (омниканальность) и омниканальный маркетинг. Эффективный подход к повышению лояльности клиентов
Предисловие
I Омниканальность (omnichannel): Основные понятия
1.1 Понятие и история омниканальности
1.2 Финансы и омниканальность. Правительство и омниканальность
1.3 Здравоохранение и омниканальность. Розничная торговля и омниканальность. Контактные центры
1.4 О многоканальности и омниканальности: разница. КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ В МИРЕ OMNICHANNEL
1.5 Обеспечение омниканальности. Достижение успеха благодаря омниканальному клиентскому сервису
1.6 О критике омниканальной системы. Перспективы
II Омниканальный маркетинг (Omnichannel marketing): основные понятия
2.1 Понятие маркетинга OmniChannel. Что именно означает Omnichannel для маркетинга?
2.2 Маркетинговые вызовы omniсhannel. Рекомендации по наилучшему маркетингу omnichannel
2.3 Шаги, предпринимаемые для обеспечения омниканального маркетинга
III Различия между многоканальным и омниканальным маркетингом
3.1 Омниканальный и многоканальный маркетинг – две отдельные стратегии. Отличие в уровне удержания клиентов
3.2 Отличие в согласованности и взаимодействии. Отличия в избавлении клиентов от усилий и в оптимизации
IV Исполнение omnichannel
4.1 Что собой представляет омниканальный опыт? Стремление компаний к предоставлению клиентам омниканального опыта
4.2 Как построить стратегию Omnichannel. Проблемы реализации омниканальной стратегии. Развитие модели омниканальности
V Примеры брендов с превосходным омниканальным опытом
5.1 Disney. Virgin Atlantic
5.2 Банк Америки. Oasis
5.3 REI. Starbucks. Chipotle
Литература
Приложение
25 Amazing Omnichannel Statistics Every Marketer Should Know
Отрывок из книги
Омниканальность является сегодня одним из важнейших условий обеспечения лояльности клиентов. Поэтому ее важность распространяется на сферу маркетинга и на компании разных размеров и типов.
В книге раскрыты основные понятия, относящиеся к омниканальности и омниканальному маркетингу. Описано различие между многоканальностью и омниканальностью. Даны практические рекомендации по реализации омниканального маркетинга. Приведены примеры компаний, использующих омниканальный маркетинг, а также результаты проведенных исследований.
.....
Omnichannel применяется для общения с гражданами через платформу по их выбору и усмотрению, и используется обратная связь для анализа опыта граждан, чтобы лучше им служить.
Здравоохранение и омниканальность
.....
Читайте также
-
Виталий Новиков. О тонкостях организации сервиса и развитию лояльности клиентов
Владимир Маринович Аудиокнига
-
Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Мэттью Диксон Электронная книга
-
Системный подход к повышению конкурентоспособности программ подготовки оценщиков в Российской Федерации
В. Е. Кацман Электронная книга
-
Теория ограничений в действии. Системный подход к повышению эффективности компании
Эли Шрагенхайм Электронная книга
-
Работай легко. Индивидуальный подход к повышению продуктивности
Карсон Тейт Электронная книга
-
Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса
Олег Чистяков Электронная книга
-
Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать
Майкл Порт Электронная книга
-
Как отнять клиентов у сильных конкурентов? Более 50 способов привлечения и удержания клиентов
Бердникова Лариса Владимировна Бумажная книга
-
Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов
Кен Бланшар Электронная книга
-
YouTube для бизнеса. Эффективный маркетинг с помощью видео
Майкл Миллер Электронная книга