Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Предисловие
I Понятие и создание запоминающегося бренда
1.1 Понятие бренда. Знайте, что заботит ваших потребителей
1.2 Найдите преимущества вашего бизнеса
1.3 Создайте простой слоган и сообщение. Убедитесь, что ваш бизнес живет и дышит вашим брендом
II Показатель Net Promoter Score (NPS) и нюансы его применения
2.1 Понятие показателя Net Promoter Score. История
2.2 Красота NPS в простоте. Что такое хороший показатель NPS и что с ним не так?
2.3 Недостатки NPS. Что NPS не может вам сказать
2.4 NPS и прогнозируемая достоверность. NPS и культурная дисперсия. Как получить от NPS реальную ценность
III Рекомендации по получению максимальной отдачи от показателя NPS. Выводы
3.1 Задайте дополнительный вопрос. Объедините изучение NPS с исследованием клиентов пользователей
3.2 Найдите и устраните проблемы. Работайте с промоутерами. Выводы
Литература
Книга посвящена проблемам создания бренда, показателю Net Promoter Score (NPS), нюансам его применения и рекомендациям по получению максимальной отдачи от показателя NPS. Здесь идет речь, по сути, о важнейших аспектах обеспечения потребительской лояльности.
Данная книга имеет образовательный характер.
.....
Осуществив исследование клиентов, вы можете начать думать о различных преимуществах, которые ваш бизнес предлагает потребителям. Определить эти преимущества вам может помочь структура пирамиды бренда.
Брендовые пирамиды существуют давно – с конца девяностых годов, но они и сегодня по-прежнему играют ключевую роль в стратегии брендинга. Пирамиды помогут вам ответить на фундаментальные вопросы о вашем бизнесе и его месте на рынке.
.....