Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Предисловие
I Медицинский маркетинг: основные понятия
1.1 Почему так важен медицинский маркетинг? Сущность медицинского маркетинга
1.2 Специфика медицинского маркетинга. Как работает медицинский маркетинг?
1.3 Отличие медицинского маркетинга. Присутствие и участие пациента как часть системы оказания медицинских услуг. Эффективный маркетинговый подход
3.4 Сложность, связанная с проблемой отслеживания. Сложности, связанные с необходимостью понимания страхования и с использованием специальной терминологии
1.4 Ключевые направления медицинского маркетинга
1.5 Медицинские продукты и услуги
II Особенности спроса на медицинские услуги и принятие потребителем решений
2.1 Понятие и рост спроса на медицинские услуги. Влияющие на спрос факторы
2.2 Сложность поиска идеального рыночного решения. Конфликт интересов
2.3 Потребительский выбор. Иррациональность и сложность принятия решений потребителями
III Некоторые сложности медицинского маркетинга
3.1 Сложность, связанная с идентификацией конечного пользователя. Сложность, связанная с желательностью пациентов
3.2 Сложность, связанная с ограничением таргетинга. Сложность, связанная с соответствием HIPAA
3.3 Сложность, связанная со специализированным маркетинговым стеком. Сложность, связанная с KPI
IV Традиционный и цифровой медицинский маркетинг
4.1 Что такое традиционный маркетинг в сфере здравоохранения? Преимущества традиционного маркетинга
4.2 Что такое цифровой маркетинг? Маркетинговые цели, устанавливаемые перед выбором вида маркетинга
4.3 Меняющиеся тенденции в области медицинского маркетинга. Причины, по которым необходимо больше инвестировать в цифровой маркетинг
4.4 Цифровой маркетинг против традиционного маркетинга
4.5 Три способа, которыми маркетологи в сфере здравоохранения могут модернизировать традиционный маркетинг
V Брендинг в медицинском маркетинге
5.1 Если вы потерялись в море одинаковости, у вас проблемы с брендингом. Почему вам должно быть до этого дело?
5.2 Причины покупок продуктов у брендов
5.3 Так что же такое бренд? Действительно хорошие новости для врачей. Как создать мощный бренд?
5.4 Двоякое брендирование. Думайте о бренде как о личности
5.5 Уникальный бренд. Как создать мощный бренд?
5.6 Соответствующая статистика по брендингу. Как развить (или перестроить) свой бренд в сфере здравоохранения
5.7 Изучите бренды ваших конкурентов. Определите преимущества вашего бренда и основные характеристики
5.8 Определите свое уникальное, дифференцированное ценностное предложение. Составьте план вашего идеального впечатления от пациента
5.9 Установите стандарты и принципы своего бренда. Живите своим брендом (каждый день во всех смыслах)
5.10 Создайте защитников бренда. Некоторые дополнительные моменты для построения бренда, которые целесообразно учитывать
VI Событийный медицинский маркетинг
6.1 Завоевание доверия пациентов. Как использовать событийный маркетинг для завоевания доверия людей и выделения вашей медицинской практики
6.2 Используйте электронный маркетинг. Попросите немедленную обратную связь
VII Стратегический маркетинговый план
7.1 Элементы стратегического маркетингового плана. Пересмотрите свой базовый уровень роста (или его снижения) за последние два года в годовом исчислении
7.2 Выбор целей. SWOT-анализ. Преимущества реализации стратегического планирования
VIII Использование вашего Веб-Сайта Для Привлечения Аудитории
8.1 Необходимость наличия веб-сайта. Веб-сайт как способ превращения пользователей в пациентов
8.2 Нужно иметь именно качественный веб-сайт. SEO-оптимизация
8.3 Ускоренные мобильные страницы (AMP). В конечном итоге вам нужен отзывчивый веб-сайт
IX Имейл-маркетинг (электронный маркетинг или маркетинг по электронной почте) в медицинской сфере
9.1 Медицинский электронный маркетинг – для завоевания доверия пациента. Два направления медицинского маркетинга
9.2 Электронный маркетинг позволяет вам оставаться на связи с вашими клиентами. Зачем поставщикам медицинских услуг электронный маркетинг
9.3 Как медицинские работники выигрывают с помощью успешного электронного маркетинга. Расширяйте свой список рассылки по одному пациенту за раз
9.4 Три способа, которыми медицинские работники могут эффективно создать свой список адресов электронной почты
9.5 Воспользуйтесь тремя суперспособностями электронного маркетинга
9.6 Семь идей информационных бюллетеней для сохранения здоровья пациентов
X Целевой медицинский маркетинг: как привлечь свою аудиторию в Интернете
10.1 Понятие целевого медицинского маркетинга. Зачем нужен целевой маркетинг в здравоохранении?
10.2 Разные виды медицинского маркетинга, различающиеся между собой различием целевых аудиторий
XI Расстановка приоритетов. Цены. Пакеты. Уникальное ценностное предложение
11.1 Расставьте приоритеты в услугах, процедурах, продуктах
11.2 Предложение пакетов. Цены
11.3 Шаги в процессе создания эффективной ценовой стратегии
11.4 Уникальное ценностное предложение и его формирование
XII Реклама в медицинском маркетинге
12.1 Посмотрите на традиционные медиа варианты. Онлайн-реклама в сфере здравоохранения
12.2 Кампании с оплатой за клик. Реклама в социальных сетях
12.3 Медийная реклама. Нативная реклама. Ретаргетинг
12.4 Покупка СМИ (Media buying) Управление рекламой
XIII Медицинский маркетинг в социальных сетях
13.1 Социальные сети и здравоохранение. Преимущества использования социальных сетей в здравоохранении
13.2 Борьба с дезинформацией. Кризисная коммуникация
13.3 Мониторинг общественного здоровья. Вовлеченность граждан
12.4 Поддержка пациентов. Проведение исследований
12.5 Особенности медицинского маркетинга в социальных сетях. Обучайте и делитесь ценным контентом
12.6 Социальное прослушивание. Соблюдайте правила и положения. Оставайтесь в безопасности
XIV Социальные доказательства и отзывы в медицинском маркетинге
14.1 Все сводится к психологии. Понятие социального доказательства
14.2 Типы социальных доказательств, которые вы можете использовать в своем медицинском маркетинге
14.3 Показывайте пользователям отзывы о вашем учреждении и вашей практике
14.4 Поощряйте людей оставлять отзывы и оценки на ключевых онлайн-каналах. Покажите свои отличия. Загляните в умы членов своей аудитории
XV Медицинский контент-маркетинг
15.1 Важность контент-маркетинга в медицинском маркетинге. Что такое контент-маркетинг?
15.2 Сосредоточение на контенте ради достижения цифрового превосходства. Придайте вашей практике большое содержание
15.3 Ваш контент не должен звучать как реклама. На подъеме находится «плотный» контент
15.4 Как начать работу с маркетингом контента. Использование контента для продвижения брендов и направлений обслуживания
15.5 Контент сайта. Контент целевой страницы. Контент в социальных сетях
15.6 Как добиться эффективности контент-маркетинга в сфере здравоохранения?
XVI Ведение блогов по вопросам здравоохранения
16.1 Что собой представляет ведение блога?
16.2 Как именно работает блоггинг?
16.3 Четыре способа сделать ваши блоги проще для вас и вашей практики
XVII Как продвигать медицинские услуги с помощью телемедицины
17.1 Понятие телемедицины. Реакция больниц и медицинских практик на кардинальные изменения
17.2 Переосмысление четырех составляющих медицинского маркетинга
17.3 Новая норма создает возможности для маркетинга телемедицины. Как использовать возможности маркетинга в области телемедицины
17. 4 Рассмотрим брендированную рекламу. Советы на сегодня и на будущее
XVIII Медицинский видеомаркетинг
18.1 Что такое видеомаркетинг? Медицинский видеомаркетинг
18.2 Почему видео – важнейший компонент маркетинговой практики? Как видео обучает и укрепляет доверие. Как видео помогает вашему веб-сайту и вашим маркетинговым усилиям
18.3 Важнейшие советы по медицинскому видеомаркетингу
18.4 Типы медицинских видео. Начните с платформы, затем детализируйте
18.5 Советы по созданию отличных медицинских видеороликов
18.6 Где использовать видео в вашем медицинском маркетинге
XIX Вебинары для пациентов в режиме реального времени
19.1 Понятие вебинаров. Зачем нужны живые вебинары для пациентов?
19.2 Позиционируйте себя как эксперта. Представьте свою новейшую услугу или ваш новый продукт
19.3 Создайте свою библиотеку контента. Повышайте вовлеченность
19.4 Расширяйте свою аудиторию во всем мире. Создание ценности во время COVID-19
XX Голосовые технологии в здравоохранении привлекают внимание врачей и маркетологов
20.1 Голосовые технологии не новы и продолжают развиваться, открывая новые возможности для взаимодействия с пациентами. Управление лекарствами с помощью Amazon Alexa
20.2 Как медицинские работники могут воспользоваться голосовыми технологиями. Голосовые технологии говорят о необходимости помощника
20.3 Alexa развивает навыки, соответствующие требованиям HIPAA. Providence St. Joseph Health помогает пациентам
20.4 Несколько слов о провайдерах и технологиях голосового управления. Голосовые технологии в здравоохранении видны
20.5 Голосовые технологии вносят комфорт в жизнь пожилых людей. Голосовые технологии во время коронавируса
XXI Сетевой маркетинг для врачей
21.1 Сетевой маркетинг для врачей – разумный выбор для занятых медицинских специалистов. Использование многоуровневого маркетинга как инструмента найма
21.2 Увеличение дохода с помощью многоуровневого маркетинга. Индивидуальный уход упрощает переходный период. Сетевой маркетинг в свободное время
XXII Сегментация и анализ конкуренции
22.1 За пределами национальных сегментов. Общий подход: национальные сегменты
22.2 Лучший подход: специальные сегменты по линии обслуживания. Сегментация для удержания пациентов. Подход следующего уровня: персонализированные сегменты на основе ваших целей
22.3 Сегментация для повышения эффективности медицинского маркетинга. Анализ конкурентов
XXIII Исследования рынка здравоохранения
23.1 Значение исследований рынка здравоохранения. Понятие маркетинговых исследований
23.2 Важность проведения и суть исследований рынка здравоохранения. Исследование рынка на базе первичных данных
23.3 Методы проведения первичного исследования
23.4 Вторичное исследование рынка. Источники вторичных исследований рынка здравоохранения
23.5 Советы по исследованию рынка здравоохранения
23.6 Варианты использования исследования рынка здравоохранения для расширения охвата и улучшения общего впечатления пациентов
XXIV Шесть основных маркетинговых KPI для роста медицинской практики
24.1 Число поступивших потенциальных клиентов в разрезе источников (каналов). Стоимость лидов
24.2 Общий коэффициент конверсии от вашего сайта. Коэффициент конверсии потенциальных клиентов по источникам
24.3 Коэффициент конверсии новых пациентов. Стоимость нового пациента
Литература
В предлагаемой книге раскрываются все основные аспекты медицинского маркетинга, имеющего, главным образом, отношение к частной медицинской практике и платной медицине.
В книге не освещается медицинский маркетинг отдельной страны. Рассматриваются в основном общие для развитых стран направления. Иногда приводятся примеры ситуаций, касающихся медицинского маркетинга в США и других странах.
.....
Для завоевания доверия потребителей медицинских услуг, специализированный персонал учреждений на местах должен быть более восприимчивым к пожеланиям, предложениям, жалобам пациентов и, в то же время, более чутко относиться к их проблемам. Эффективность этого подхода зависит от того, насколько медицинское учреждение поддерживает эффективную коммуникацию с пациентами, дает им верное представление о предоставляемых медицинских услугах, правильно и честно предоставляет обещанные услуги.
Действуя в динамичной и непредсказуемой среде (чтобы выжить), поставщик медицинских услуг должен уметь обнаруживать возможности и угрозы рынка, на котором он работает. В этом контексте разработка реалистичной, последовательной и четкой стратегии медицинским подразделением имеет решающее значение для прогнозирования его будущего и уменьшения неопределенности в деятельности.
.....