Чат-боты и маркетинг

Оглавление

Маргарита Акулич. Чат-боты и маркетинг

Предисловие

I Понятие и история чат ботов

1.1 Что собой предоставляют чат боты? Достоинства и недостатки чат ботов в маркетинговом ракурсе. О развитии Chatbot с течением времени

1.2 Чат бот ELIZA. Чат бот PARRY

1.3 Чат бот Jabberwacky. Чат бот Dr. Sbaitso

1.4 Чат бот ALICE. Чат бот SmarterChild

1.5 Чат бот Siri. Чат бот Google Now

1.6 Чат бот Cortana. Чат бот Alexa

II Ключевые преимущества, получаемые компаниями при использовании чат ботов

2.1 Преимущество сохранения времени и денег. Преимущество создания потенциальных клиентов и доходов

2.2 Преимущества: обеспечения руководства пользователями, оперативной поддержки клиентов, привлечения пользователей к уникальному пути

III Применение чат ботов в практическом маркетинге и их внедрение

3.1 О применении чат ботов в практическом маркетинге. О возможности замены чат ботами менеджеров по продажам

3.2 Чат боты как цифровые клиенты и сервисные агенты. Требования к чат боту. Поддержка языков

3.3 О внедрении чат ботов. Популярные сервисы для сборки чат ботов

IV Осуществление маркетинговой работы с помощью чат ботов

4.1 Зачем нужен чат бот на вашем сайте? Примеры использования чат ботов

4.2 Приложения для Chatbot

4.3 Начало работы с помощью чат бота. Определите свою цель и направление использования бота

4.4 Выберите «Платформы для рычага». Будьте убедительны. Установите ожидания

4.5 Задайте вопросы. Создайте свою стратегию контента

4.6 Обслуживание клиентов. Продажи. Маркетинг

4.7 Создайте голос и личность вашего бота. Начните картографирование путешествий клиентов

4.8 Найдите наилучшие ответы. Постройте все беседы. Добавьте визуальные компоненты. СМИ

4.9 Направляйте клиентов к чат боту с помощью кнопок призыва к действию. Протестируйте свои беседы

V Чат боты и маркетинг в социальных сетях

5.1 Маркетинг в соцсетях как одна из быстро растущих услуг цифрового маркетинга. Чат боты и социальные медиа

5.2 Увеличение трафика. Точное управление. Чат бот Social Champ

5.3 Выбор платформы для использования. Twitter-чаты

5.4 Советы и полезные примеры по Twitter-чатам

5.5 Чат боты на Facebook. Как запустить бот Facebook в вашей организации. Продвигайте свой Facebook Messenger Bot

5.6 Веб-плагины. Подбор клиентов. Коды и ссылки Messenger

5.7 Что могут делать чат боты Facebook Messenger. Люди должны использовать возможности интерактивного чата

5.8 Пометки и чаты. Facebook и ManyChat

5.9 Как продавать с помощью чатов. Задавайте вопросы, приводящие людей к вашему продукту или услуге

5.10 Как перемещать людей в бот-воронку. Введите «stop» или управляйте сообщениями, чтобы прекратить связь с чатом. Anchor

VI Использование чат ботов для улучшения маркетинговой стратегии

6.1 Чат боты, способные вдохновить вашу маркетинговую стратегию. Переход на социальные сообщения

6.2 Улучшенная стратегия контента. Построение лояльности к бренду

VII Бренды красоты, разговорный маркетинг и чат боты

7.1 Красота и потребители. Доверие и возможности разговорного маркетинга

7.2 Привлекательность чат бота. Вклад брендов красоты в чат боты и получаемые возможности

VIII О будущем чат ботов

8.1 О повышении полезности ботов. Боты сумеют сделать людей более мудрыми

8.2 Боты станут частью слушающей аудитории. Боты станут известными подобно людям. Будет много откровенно плохих ботов

8.3. В некоторых ситуациях люди предпочитают разговаривать с ботами. Начало массового преобразования

IX О проведенном исследовании, касающемся использования чат ботов при изучении рынка

9.1 Чат боты и AI помогают в автоматическом взаимодействии с клиентами. Исследование рынка – это разговоры с людьми. Проведенный опрос

9.2 Гипотеза 1 и выводы для отрасли. Гипотеза 2 и выводы для отрасли

9.3 Гипотеза 3 и выводы для отрасли. Гипотеза 4 и выводы для отрасли. Вывод

X Как улучшить ChitChat

10.1 Понятие Chitchat и его будущее. Исследование и продвижение Chitchat

10.2 Недостатки ChitChat Chatbots. Как улучшить чат бот

10.3 Используйте эмоциональный акцент. Упреждающее предложение

10.4 Запоминайте личные данные. Не допускайте сломанной записи

10.5 Обеспечивайте издаваемые человеком звуки. Будьте чуткими

Литература

Отрывок из книги

Книга посвящена чат ботам, использование которых компаниями становится все более частым и эффективным. Чат боты – это эффективное настоящее и будущее цифрового маркетинга.

В книге раскрыты основные понятия, касающиеся чат ботов и их использования, приведен ряд разного рода рекомендаций. Дано много интересной и полезной для маркетологов информации.

.....

Чат бот PARRY

Фото из источника в списке литературы [9]

.....