Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Автор книги:     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывов: 0 180 руб.     (2,7$) Читать книгу Купить и скачать книгу Купить бумажную версию Электронная книга Жанр: Прочая образовательная литература Правообладатель и/или издательство: Издательские решения Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 9785449089540 Скачать фрагмент в формате   fb2   fb2.zip Возрастное ограничение: 12+ Оглавление Отрывок из книги

Описание книги

В книге раскрыты основные понятия, касающиеся CRM, его преимуществ, его реализации компаниями, разработки маркетингового календаря компании, поддерживаемого CRM-системами. Уделено внимание таким аспектам, как: CRM на основе облачных вычислений; GDPR, CRM и продажи.

Оглавление

Маргарита Акулич. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Предисловие

I Основные понятия, касающиеся CRM

1.1 О сущности CRM. Об истории программного обеспечения CRM

1.2 CRM стратегического и операционного вида. Автоматизация продаж, маркетинга и обслуживания

1.3 CRM-системы аналитические. CRM-системы совместные

1.4 Платформа данных клиента. Построение взаимоотношений с клиентами. Состав CRM-систем в широком понимании

1.5 Влияние CRM-подхода на удовлетворенность клиентов. Примеры

1.6 Рынок CRM и рыночные тенденции. Тенденции в programmatic и CRM

II Преимущества CRM-систем

2.1 Выделенные преимущества. Преимущество улучшения обслуживания клиентов

2.3 Преимущества, связанные с сегментацией клиентов и улучшением настройки маркетинга

2.4 Преимущества, связанные с многоканальным интегрированием и с экономией времени

III Вопросы, касающиеся реализации CRM компаниями

3.1 О необходимости улучшения реляционной разведки. Анализ информации

3.2 Обучение сотрудников. Применение новых технологий при использовании CRM-систем. Call-центры

3.3 Автоматизация контакт-центра. Использование социальных сетей

3.4 Услуги, основанные на местоположении. Бизнес-операции

3.5 Использование CRM-системы для обзора вашего бизнеса и ваших клиентов. Жизнь без CRM

3.6 Убедитесь, что ничто не пропадает через щели. Что делают CRM-решения?

3.7 Основы управления взаимоотношениями с клиентами. Инструмент получения новых идей. Проблемы, связанные с внедрением CRM-систем

IV Разработка маркетингового календаря компании, поддерживаемого CRM-системами

4.1 Понятие маркетингового календаря компании. Свойства грамотно составленного календаря

4.2 Шаги разработки маркетингового календаря. Выбор инструментов маркетинг-планирования

4.3 Планирование продаж в отделе продаж компании. Выбор маркетинговых каналов. Распределение маркетингового бюджета

V CRM на основе облачных вычислений

5.1 Что такое CRM на основе облачных вычислений? Избавление от устаревших установок

5.2 Поднимите свой бизнес до облаков. Облако CRM – облако управления взаимоотношениями с клиентами

5.3 Преимущества Cloud CRM. Облачный CRM для малого бизнеса

5.4 Беспроблемная установка облачного CRM. «Бесшовный» доступ. Простота использования

5.5 Доступный продукт. Высокие уровни безопасности

5.6 Надежная работа. Гибкий потенциал

5.7 Улучшенная совместимость. Найдите облако, которое вам требуется

VI GDPR, CRM и продажи

6.1 Внедрение GDPR. Что такое GDPR?

6.2 Бизнес-последствия GDPR. Влияние GDPR на взаимодействие с клиентами

6.3 Начало работы компании согласно GDPR. Как GDPR влияет на граждан и деятельность компаний?

6.4 Три ключевых аспекта, над которыми рекомендуется работать компаниям

6. 5 Три функции CRM, которые помогут вам управлять данными клиента

6.6 GDPR и продажи

Литература

Отрывок из книги

В книге раскрыты основные понятия, касающиеся CRM, его преимуществ, его реализации компаниями, разработки маркетингового календаря компании, поддерживаемого CRM-системами. Уделено внимание таким аспектам, как: CRM на основе облачных вычислений; GDPR, CRM и продажи.

Дано освещение следующих вопросов:

.....

Компании могут хорошо отображать демографические данные, такие как пол, возраст, доход и образование, а также связывать их с информацией о покупках, чтобы классифицировать клиентов по уровням рентабельности. Но это всего лишь механистический взгляд фирмы на отношения с клиентами. Он свидетельствует о том, что фирмы полагают, что клиенты являются ресурсами, которые могут быть использованы для продаж, а не для людей, ищущих интересные и персонализированные взаимодействия.

Состав CRM-систем в широком понимании [1]

.....

Подняться наверх