Читать книгу Маркетинг интернет-магазина - Маргарита Акулич, Маргарита Васильевна Акулич - Страница 8

Комплексный интернет – маркетинг сайта интернет-магазина

Часто маркетинг проектов в интернете рассматривают исключительно как работу с веб-сайтом, но не с иными процессами. В то же время работа интернет-магазина состоит не только в продаже, но и в исполнении заказа, в оперативном реагировании на заявки клиентов. Многие клиенты не особенно доверяют интернет-магазинам, особенно если еще не производили в них покупки. Они могут провести «собственное исследование» на базе изучения рейтингов и каталогов. Некоторые клиенты делают заказы одновременно в нескольких интернет-магазинах, как бы не проявляя доверия к автоматике. Поэтому интернет-магазину следует обеспечивать максимально быстрое реагирование на заявки клиентов путем отсылки им сообщений по поводу дальнейшей работы магазина с их заказами и также с помощью их обзвона и уточнения обстоятельств доставки (времени и места). Использование электронной почты позволяет прибегать к автоматическому дублированию заказа и отсылке сообщения клиенту, что его заказ принят.

Важно обеспечение прозрачности работы с клиентами. Каждый шаг выполнения заказа должен сообщаться клиенту, это является условием качественного сервиса.

Клиентам не нравится, когда им приходится долго искать товар и разбираться в навигации. Поэтому товары в интернет-магазине нужно группировать. В некоторых случаях группировка осуществляется по типам товаров (для детей, для мужчин, для женщин, для животных), в иных случаях – по товаропроизводителям и торговым маркам и одновременно по типам товаров.

Очень важно отражать, какие товары продаются со скидками, какие являются хитами продаж, какими особенностями отличаются изделия.

Необходимо максимально облегчать действия пользователей по поиску и заказу товаров. Обеспечение хорошего интерфейса сайта интернет-магазина дает шанс людям удобно выбирать товары и делать заказы без проблем. Нужно информировать клиентов о том, «что им нужно делать дальше». Это способно поднять конверсию сайта, помочь обрести новых (в том числе постоянных) клиентов.

Что касается системы продвижения на сайте, то работу проводить необходимо не только с главной ее страницей, но со всеми, причем с каждой из страниц отдельно. Надо стремиться к обеспечению продвижения по каждому отдельному товару, даже если этих товаров очень много. Не стоит, конечно, ожидать большого наплыва пользователей по редким запросам, но это небольшое количество может увеличить общее число клиентов.

Интернет-маркетинг сайта подразумевает, что можно прибегать к использованию площадок типа Яндекс. Маркета, где имеется рейтинг интернет-магазинов, который поднимать весьма желательно. Поэтому представляется целесообразным мотивирование потребителей на то, чтобы они оставляли отзывы о конкретном интернет-магазине, голосовали за него, помогали поднятию его рейтинга. Делать это нужно очень деликатно.

Рекомендуется не забывать о полезности работы с блоггерами, чтобы они ставили ссылки на сайт интернет-магазина. Можно прибегать к созданию виджетов типа «самый интересный товар», «скидка дня», что поощряет пользователей ставить на сайт интернет-магазина ссылки.

Важно не только продавать товары, но и обеспечивать закрепление образа магазина в потребительских умах. Для этого полезно посылать клиентам информацию о новинках, поздравлять их по случаю дня рождения. Им можно предоставлять скидки на последующие заказы, информируя их по электронной почте об этих скидках либо отправляя POS-материалы вместе с заказом.

Также маркетинг сайта интернет-магазина подразумевает продвижение этого сайта в интернете.

Поисковая оптимизация сайта интернет-магазина и мониторинг спроса

При поисковой оптимизации сайта интернет магазина можно добиться эффекта, сравнимого с эффектом контекстной рекламы. И хотя процесс привлечения пользователей к веб-сайту оказывается не такой быстрый, результат бывает стабильным и долговременным. Поисковая оптимизация стоит не слишком дорого и в нее обычно не требуются постоянные вложения в отличие от контекстной рекламы.

Продвижение лучше всего работает, когда на сайт интернет-магазина даются вечные ссылки на сторонних веб-ресурсах, поскольку временные ссылки не являются надежными, и за них нужно платить постоянно, чтобы позиции сайта не падали, а число посетителей его не снижалось.

Ссылки причисляются к средствам оптимизации внешней. Но есть еще и оптимизация внутренняя. Такая оптимизация подразумевает подстраивание контента сайта интернет-магазина под конкретные поисковые запросы. По этим запросам (ключевым словам или так называемым ключевикам) сайт интернет-магазина и оптимизируется.

На эффективность внутренней оптимизации оказывает влияние такая переменная как частотность запросов пользователей. Люди что-либо (товары, к примеру) запрашивают в поисковых системах (Гугл, Яндекс и др.) по ключевым словам. Если по каким-то словам запрашивают это что-то часто, то такие слова (запросы) причисляются к высокочастотным. Есть также слова (или запросы) среднечастотные и низкочастотные (к примеру, товары, не слишком часто и редко вызывающие интерес пользователей). С точки зрения оптимизации целесообразно прибегать к использованию на сайте в том числе слова соответствующие среднечастотным и низкочастотным запросам, так как они не столь высококонкурентные как высокочастотные.

Если сайт интернет-магазина хорошо оптимизирован, то он появляется в первых строках поисковиков, занимая лидирующих позиции. Когда пользователи через поисковики ищут то, что они хотели бы приобрести, такой сайт бросится им в глаза, и они захотят на него попасть, чтобы ознакомиться с его содержанием, то есть с его товарным ассортиментом.

Для осуществления маркетинга в интернет-среде очень важно изучать спрос, то есть то, насколько востребованными являются среди посетителей поисковиков те или иные товарные группы, и проводить мониторинг его динамики. Для исследования спроса прибегают к использованию сервисов поисковой статистики WordStat и Google Analytics. Благодаря им можно узнать о частотности запросов. Чтобы добиться объективности полученных показателей, нужно принимать во внимание разные содержащие ключевое слово словосочетания. Суммирование полученных цифр дает число примерного количества посетителей, на которых интернет-магазин может рассчитывать как на покупателей.

Анализ сайта интернет-магазина с точки зрения обеспечения его конверсии

Каждый торговый ресурс в интернет-сети должен не только привлекать к себе пользователей, но и продавать товары или услуги, то есть конвертировать посетителей в клиентов. Для этого нужно этот ресурс анализировать.

Анализ сайта интернет-магазина с точки обеспечения его конверсии целесообразно проводить по ряду направлений: анализ понятности сайта для посетителей; анализ наличия контактной информации; анализ подробности описания товара; анализ наличия гарантийных обязательств.

Анализ понятности сайта для посетителей. При анализе следует обратить внимание на то, чтобы посетителю сайта было не сложно разобраться в навигации сайта и его структуре. Это обеспечивается выведением в сквозное меню всех разделов и по возможности категорий. Посетитель должен иметь возможность быстро сориентироваться в том, как правильно оформить заказ. Нужно уделять внимание внутренней перелинковке, способной помочь клиентам обратить внимание на сопутствующие товары.

Анализ наличия контактной информации. Анализ должен показать, занимает ли контактная информация видное и доступное для поиска место. При стремлении интернет-магазина отнести себя к проекту, отличающемуся высоким качеством, то его скайпа и телефон должны быть всегда доступны в то время, пока магазин работает (это время обязательно следует указывать). Важной также является работа с почтой. Иной раз на почту приходят заманчивые и интересные предложения. С отправителями писем надо работать серьезно и беспромедлительно реагировать на их сообщения, чтобы обеспечивалась плодотворная совместная работа. На возникшие у покупателей вопросы обязательно надо отвечать.

Анализ подробности описания товара. Товар не должен подробно описываться с точки зрения его красоты и незаменимости. Нужно заострять внимание скорее на его технических характеристиках и функциональности. Полезно использовать фотографии, графики, таблицы, 3D изображения, чтобы покупатели имели о товарах по возможности лучшее представление. От этого обычно увеличивается конверсия интернет-магазина.

Анализ наличия гарантийных обязательств. Полезно посвящать страницу интернет-магазина таким аспектам как гарантийные обязательства и правила Интернет-торговли. Доступ к этой странице должен быть по максимуму легким. Покупателям нужно объяснять, как правильно осуществлять обмен и (при возникновении необходимости) возврат купленного товара, чтобы добиться их доверия и увеличения объема продаж.