Читать книгу Бизнес-этикет, или Игра по правилам - Марина Архангельская - Страница 8

Каждый сотрудник – живая витрина компании. Вы – живая витрина вашей компании! Хотим мы этого или нет – мы составной элемент компании, в которой работаем. Во многих компаниях нормы бизнес-этикета становятся частью корпоративной культуры сотрудников.

Если сотрудники знают, что недостаточно поприветствовать посетителя – нужно еще и встать, когда он входит, если они не забывают представиться и предлагают клиенту сесть – это обязательно будет замечено, как и спокойные и доброжелательные лица сотрудников.

Также невозможно не заметить, если сотрудники одеты профессионально, внимательны друг к другу и к окружающим, разговаривают тихо, не обсуждают новости в коридоре, не «глазеют» по сторонам.

Все это элементы корпоративной культуры, базисом которой является бизнес-этикет. Понятие «корпоративная культура» более глобально и состоит, в основном, из следующих одинаково важных составляющих:

♦ философия, миссия, ценности компании/организации;

♦ ритуалы, традиции, символы компании/организации;

♦ стили управления руководства;

♦ этикет отношений с клиентами;

♦ этикет внешнего вида и одежды сотрудников;

♦ этикет внутренних коммуникаций;

♦ этикет письменных и телефонных взаимодействий;

♦ организация и виды рекламы;

♦ проведение корпоративных праздников.

Выражение лица секретаря компании намного важнее обивки офисной мебели.