Читать книгу Мне есть что сказать! Откровения о публичных выступлениях - Марина Мазепова - Страница 10

•

Доверие – путь к сердцу человека

Вы замечали, что есть люди, которые умеют выстраивать отношения с окружающими легко и красиво? Они, как магнит, притягивают к себе, делают это искренне и с удовольствием. В чём их успех? Давайте разбираться.

Самая важная задача в общении – вызвать доверие к себе, то есть создать такое впечатление о себе, чтобы люди были готовы слушать и общаться.

Почему это важно? Если вы понравились людям, с вами комфортно и приятно общаться, то дальше отношения начинают выстраиваться легко и благоприятно. А если нет? Тогда вам приходится прилагать много усилий, чтобы добиться от человека нужного действия.

Объясняется этот эффект просто. В психологии общения существует фактор привлекательности. Суть его в том, что если мы видим человека в первый раз и он вызвал у нас симпатию и доверие к себе, то мы готовы принять его точку зрения и согласиться с ней. Если собеседник оказался нам неприятен или не привлёк к себе внимание, то мы склонны пропускать сквозь призму критики всё, что он говорит. Поэтому очень важно в первую очередь завоевать доверие людей, перед которыми вы выступаете.

Из чего складывается впечатление о людях? Существует пять основных критериев, по которым мы оцениваем любого человека при встрече:

– Социальный статус

– Внешний вид

– Доброжелательное отношение

– Профессионализм

– Искренность

Социальный статус важен при первом знакомстве. Что бы ни говорили, но подсознательно каждый из нас всегда отдаёт предпочтение людям, которые добились больших успехов в своей жизни.

Почему? Потому что успешный человек знает, как стать богатым, сделать хорошую карьеру, выстроить долгосрочные отношения с людьми и многое другое. Таким людям есть что рассказать и чем поделиться.

Но как быть тем, кто не является директором, топ-менеджером и не зарабатывает миллионы? Я считаю, что социальный статус – это не только ваши регалии и нолики на счёте. Это в первую очередь ваше отношение к самому себе. Если вы с уважением и достоинством относитесь к своей профессии и к себе как к личности, то вы автоматически поднимаете свой статус в глазах других людей. Подсознательно мы всегда уважаем тех, кто ценит себя.

Мне часто приходится общаться с людьми, которые по статусу и уровню дохода значительно превосходят меня. Однако это не мешает нам выстраивать тёплые, хорошие отношения, потому что я понимаю свою ценность для этих людей, а они видят во мне эксперта и приятного для общения человека.

В глазах других людей вы всегда будете выглядеть достойно, если цените и уважаете себя и то, что вы делаете.

Внешний вид – следующий критерий, по которому оценивают человека. «По одёжке встречают…» – правило, которое имеет значение при первой встрече. Что важно знать?

– Выглядеть необходимо аккуратно и опрятно.

– Соответствовать представлению людей о том, как должен выглядеть человек вашего статуса при данных обстоятельствах.

Как-то раз мой сын пришёл на собеседование в серьёзную компанию. Одет он был, как и положено, в деловом стиле. Одновременно с ним собеседование проходил ещё один молодой человек того же возраста (19 лет), но одет он был в потёртые джинсы и футболку. По итогам собеседования на работу взяли моего сына. Позже его руководитель сказал, что одним из факторов при выборе было то, что Рома выглядел статусно и тем самым создавал впечатление молодого человека, который сможет добиваться поставленных перед ним целей.

Доброжелательное отношение – третий фактор, который влияет на восприятие нас окружающими людьми. Согласитесь, гораздо приятнее общаться с человеком, который относится к вам с уважением и доброжелательностью. Делаем вывод: улыбку никто не отменял. Секрет любого общения – разговор на равных, независимо от того, кто вы и чем занимаетесь.

Четвёртым критерием является профессионализм – то, насколько вы компетентны в данном вопросе. Я уже не раз об этом говорила, но повторю ещё: нужно хорошо разбираться в том, что вы говорите.

И, наконец, последний важный критерий при оценке людей – искренность. На этом хотелось бы остановиться подробнее.

Однажды летом в 9 утра понедельника я шла по центральной пешеходной улице своего города. У меня была назначена встреча, и я торопилась. Издалека я заметила компанию молодых людей, которые играли на гитаре. Пока двое ребят исполняли музыку, третий подходил к людям с шапкой для денег. Я видела, как шарахались от него прохожие. Первый рабочий день, да ещё утром! Надо быть сумасшедшим, чтобы собирать деньги за выступление.

Когда я проходила мимо этих ребят, молодой человек подошел ко мне с протянутой рукой, улыбнулся и сказал: «Помогите бедным музыкантам». Первой моей реакцией было желание уйти, но, взглянув ему в глаза, я остановилась.

Мне стало интересно. Я достала деньги и спросила, как он относится к тому, что практически все проходят мимо или говорят «нет»? Его ответ меня удивил. «Мы музыканты и решили летом совершить путешествие по стране автостопом. В пятницу мы приехали в Нижний Новгород, и нам так понравилось в вашем городе! Каждый вечер мы играли на улицах, знакомились с людьми, а сегодня планируем отправиться дальше. На прощание решили порадовать нижегородцев своей музыкой и заодно подзаработать на дорогу», — ответил он с блеском в глазах.

Слушая молодого человека, такого жизнерадостного, открытого к общению, я поняла, что его ждёт большое будущее. Он смело смотрит людям в глаза, не боится их реакции, не обращает внимания на осуждение. Он просто наслаждается моментом. Именно это я называю – быть открытым к общению, быть искренним.

Что такое искренность? На этот вопрос часто отвечают: честность. Но это не одно и тоже. Честность – это качество, которое включает правдивость и принципиальность. Искренность, на мой взгляд, куда более глубокое качество. Это соответствие ваших мыслей и чувств вашим словам и поступкам. Когда вам безразличны люди, с которыми вы общаетесь, но на словах и на действии вы всячески пытаетесь показать приятие, – это фальшь и неискренность. Важно быть честным, в первую очередь перед самим собой. Не стремиться казаться тем, кем не являешься на самом деле. Быть, а не казаться – вот девиз великих людей.

Синонимом искренности является открытость – способность не бояться впустить в своё окружение других людей. Открытый человек готов услышать чужое мнение, даже если оно не соответствует его точке зрения. Готов услышать в ответ «нет», но не обидеться и не закрыться.

А теперь внимание! Эти пять критериев в такой последовательности важны только при первой встрече и в первые несколько минут. Чем дольше вы общаетесь с человеком, тем более важными для вас становятся искренность, компетентность и доброжелательное отношение. Внешний вид и социальный статус перестают иметь большое значение.

Поэтому, выходя на публику, открывайте свое сердце людям. Будьте искренними, с уважением относитесь к чужому мнению и помните, что вы – эксперт в том вопросе, о котором говорите.