Читать книгу Мне есть что сказать! Откровения о публичных выступлениях - Марина Мазепова - Страница 12

•

Говорить от сердца!

Плавно мы переходим к одному из главных секретов успеха во взаимоотношениях с людьми. В этой главе я затрону самую важную тему любого общения – состояние, в котором мы пребываем, когда общаемся.

Харизма оратора является следствием того внутреннего состояния, в котором он находится в данный момент. Человек пребывает обычно в одном из двух состояний: НУЖДА или ДОСТОИНСТВО.

НУЖДА

Как-то раз я ехала в автобусе, и на одной из остановок вошёл молодой мужчина. Выглядел он как начинающий менеджер по продажам с большими амбициями. В тот момент он говорил по телефону, видимо, с кем-то из знакомых. Говорил громко, самоуверенно о том, что некая «мадам» вот уже в третий раз заставила переделывать договор и всех достала этим.

Сел молодой человек напротив меня, поэтому я могла наблюдать за ним и слышать его. Через несколько минут после первого разговора по телефону раздался звонок, и мужчина, ответив на него, вдруг неожиданно на моих глазах превратился из самоуверенного человека в побитого скулящего щенка. Да-да! Он уменьшился в размерах, ссутулившись, в его голосе зазвучали заискивающие высокие нотки, появился взгляд побитой собаки. Разговаривал он, видимо, с той самой «мадам», которая всех достала переделкой договора.

Нужда – это состояние страха потерпеть поражение. Когда мы испытываем страх проиграть, боимся сделать ошибку, волнуемся о мнении других людей, зависим от кого-то, мы находимся в состоянии нужды. В этом настроении мы не выглядим привлекательными, а люди хорошо чувствуют наши опасения и переживания.

Что происходит, когда мы находимся в энергии нужды?

– Мы не слышим и не видим перед собой собеседника. В этот момент нас занимают только собственные мысли и переживания.

– Мы много говорим не по существу, так как считаем, что чем больше слов, тем убедительней мы выглядим в глазах окружающих.

– Меняется наше поведение. Оно становится излишне суетливым или, наоборот, скованным.

– Голос звучит заискивающе, невнятно и неубедительно.

– Появляется сутулость, бегающий робкий взгляд.

Состояние НУЖДЫ – не самый лучший помощник в делах, особенно в ораторском искусстве. Люди быстро его распознают, и оратор получает то, чего больше всего боялся.

ДОСТОИНСТВО

У меня был слушатель – Антон, мужчина 40 лет. Он очень боялся выступать. По своей природе Антон – интроверт, очень закрытый и молчаливый. Когда на занятиях он выходил на сцену, все с жалостью и снисходительностью слушали его. «Ему точно не стать красноречивым оратором», – думала большая часть группы.

Несмотря на это, Антон в себя верил. Он не опускал руки и активно работал над собой, выполняя все рекомендации и домашнее задание. Когда наступил последний день занятий – традиционный выпускной, вся группа учеников стала свидетелями большого чуда.

Антон вышел на сцену – как всегда тихо, скромно. Но когда он встал перед нами, мы вдруг увидели перед собой сильную, интересную личность. Что-то изменилось в нём. Смелый взгляд, уверенная осанка, спокойное, открытое выражение лица. Его голос звучал уверенно, энергично, а то, что он говорил, откликалось в наших сердцах. Антон перешёл в состояние достоинства.

Мне всегда приятно наблюдать, как на моих занятиях буквально после трёх—четырех встреч слушатели раскрываются и начинают выступать в состоянии достоинства. На них приятно смотреть и удовольствие их слушать. В такие минуты я понимаю, что всё, чего им не хватало, — уверенности в себе и в своих силах. Большинство из них очень красиво и убедительно говорят изначально!

Достоинство – это любовь и уважение к себе и окружающим людям, увлечённость любимым делом, ощущение счастья и радости. Это всегда положительные эмоции, позитивный взгляд на жизнь и уверенность в себе и своих силах.

В состоянии достоинства мы:

– Все внимание уделяем собеседнику. Нам интересно, что он думает, как видит ситуацию, поэтому мы чаще задаём вопросы и слушаем, чем говорим.

– Часто улыбаемся.

– Поведение уверенное и доброжелательное.

– Голос грудной, глубокий, спокойный.

В состоянии достоинства человек излучает энергию, которая привлекает других людей.

Конечно, я не могу просто оставить вас с этой информации. Разберём подробно: а как добиться состояния достоинства и в чём оно проявляется?

Рекомендация 1. Найдите время и изучите себя

Люди видят вас таким, каким вы видите себя. Проверено на практике не один раз!

У меня была клиентка Юля, которая считала, что она совсем не умеет говорить. Когда я с ней беседовала лично, она довольно складно формулировала мысли и была интересной собеседницей. Но как только наступал момент выхода на публику, девушка не могла связать и пары слов. Она сделала скачок в обучении после того, как убрала сомнения в себе, и к концу курса стала превосходным спикером.

Чтобы преодолеть сомнения, нужно лучше понять себя. Найдите ответы на вопросы: «Кто я такой? Чем я могу быть полезен другим людям? Что я делаю лучше других? Чем мне нравится больше всего заниматься?»

Когда вы знаете свои сильные стороны, осознаёте ценность и полезность для других, у вас повышается самооценка и вы начинаете чувствовать себя уверенно. Это важно. В таком настроении вы перестаёте бояться чужого мнения, просто начинаете получать удовольствие от общения с людьми.

Задание

Возьмите таймер и засеките время – одну минуту.

В течение этих 60 секунд хвалите себя. Начните с фразы: «Я ценю себя за…» (далее перечисляете, за что вы себя цените):

– За смелость

– За переезд в любимый город

– За творческий подход к жизни

– За внимание к близким и так далее

Не жалейте приятных слов для себя, и вы почувствуете, как за спиной начинают вырастать крылья, а подбородок гордо поднимается вверх.

Выполняйте это упражнение ежедневно утром и вечером. Оно поможет вам взглянуть на себя с большей любовью и осознанием ценности того, что вы делаете.

На занятиях я наблюдаю, как многие успешные люди не знают, что ещё сказать о себе, уже на 30-й секунде. Согласитесь, это говорит о многом. Как люди смогут увидеть в вас «прекрасного лебедя», если вы считаете себя «гадким утенком»?

Задание: анализ своих сильных сторон

Возьмите тетрадь (лучше всего завести отдельный блокнот для упражнений из этой книги) и письменно дайте ответ на следующие вопросы:

– В чём я эксперт?

– Что у меня получается лучше, чем у других?

– Чем я могу быть полезен другим людям?

– Какие мои сильные и слабые стороны?

– Как я могу усилить их?

Рекомендация 2. Будьте всегда готовы к знакомству

Каждую минуту своего времени вы должны быть готовы с кем-то познакомиться. Окружение – огромный толчок для роста каждого человека, поэтому расширяйте его. Никогда не знаешь, каким проектом может обернуться обычное знакомство на парковой скамейке на берегу Волги.

В 1997 году я поехала с подругой в студенческий лагерь. Тогда я была замкнутой, и мне трудно было впустить в своё личное пространство незнакомых людей. Моя подруга Светлана, наоборот, была очень общительной девушкой. Уже через два дня её знал почти весь лагерь. Куда бы мы ни пошли, с ней здоровались и разговаривали, как с давним другом. Я стала наблюдать за ней и заметила: когда Светлана видела впереди себя человека (неважно, знает она его или нет), у неё на лице сразу появлялась улыбка, а глаза загорались огоньком. После приветствия подруга не торопилась идти дальше, а всем своим видом давала понять, что готова общаться и если нужна помощь, то помочь. Тогда я спросила Светлану: «В чём секрет твоего общения? Как у тебя получается с такой легкостью заводить новых друзей?» Её ответ был очень прост: «Мне интересно заводить новые знакомства. Я получаю от этого удовольствие».

Большинство из нас боятся общаться с незнакомыми людьми. Прислушайтесь к себе. Что происходит, когда к вам обращается новый человек? У вас внутри всё сжимается? Вы выстраиваете между собой и незнакомым невидимую стенку? Или, наоборот, у вас пробуждается интерес, вам становится радостно от возможности узнать что-то новое, ваши глаза загораются от предвкушения знакомства?

На выступление этот навык оказывает колоссальное воздействие. Когда вы морально готовы к знакомству, вам легче выйти перед незнакомой публикой и выступить. На самом деле не важно, сколько перед вами людей, – важно, готовы ли вы им довериться и представить на их суд свои мысли и суждения. Научитесь получать удовольствие от новых встреч и новых людей!

Рекомендация 3. Проявляйте свои эмоции

При разговоре с людьми в первую очередь нам интересно мнение человека о том, что мы с ним обсуждаем. Нам важно видеть отношение собеседника к происходящему. Отношение – это всегда эмоции. Обратите внимание, как трудно воспринимать собеседника, чьё лицо не выражает никаких чувств. Мы смотрим на такого человека, и нам кажется, что ему безразлично или скучно происходящее. И наоборот, мы с удовольствием слушаем эмоционального человека, потому что нам интересно наблюдать за его эмоциями. Именно наши чувства делают речь живой и наполненной.

Можно пробубнить «Добро пожаловать, друзья!» так, что люди ничего не почувствуют и даже не услышат. А можно произнести эту фразу ярко и чётко и моментально приковать все пары глаз к своей персоне, зажечь огоньки и заставить записывать каждое слово. Эмоция – вот что помогает выстроить живость общения, которую так ценят.

Когда вы знакомитесь с человеком, покажите ему свою радость от встречи. Дейл Карнеги говорил: «Если мы хотим приобрести друзей, давайте приветствовать людей радостно и с энтузиазмом». Сегодня так много негатива в мире, столько людей озабочены своими проблемами. И когда встречается жизнерадостный человек, который проявляет доброжелательность и открытость, становится приятно и радостно на душе. Такой человек не останется незамеченным и всегда привлечёт внимание.

Будьте радушными! Это располагает!

Рекомендация 4. Улыбайтесь!

«Улыбка ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто её получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает. Она длится мгновение, а в памяти остается навсегда». Ф. Флетчер.

В 2009 году у меня на программе МВА произошел забавный эпизод с одним из слушателей. Серьёзный мужчина 45 лет, руководитель крупного предприятия, выступал с домашним заданием по курсу «Деловая презентация». За всё время выступления он ни разу не улыбнулся. Был устрашающе суров и напряжён. Когда после его речи я дала ему рекомендацию иногда улыбаться, он сказал: «Я выступаю обычно перед своими подчинёнными. Я считаю, что они должны меня бояться, так что нечего перед ними реверансы разыгрывать». В ответ от коллег по учёбе наш герой услышал: «Вот поэтому мы тебя и не слушали. Ты для нас не руководитель, и бояться тебя нам не нужно».

Самый простой способ произвести хорошее впечатление на людей – улыбаться. Улыбка всегда говорит о том, что мы рады человеку, он нам нравится. Поразительно, как улыбка может преобразить человека! По роду своей деятельности я часто наблюдаю за выступающими. Зачастую люди стараются быть серьёзными, считая, что это правильный подход. Но это создаёт только дополнительную стену между спикером и слушателями. Будьте своим! Будьте позитивным! Улыбайтесь чаще!

Так приятно видеть, когда на сосредоточенном лице мужчины или женщины вдруг мелькает улыбка. Облик моментально преображается: становятся очевидными обаяние и внутренняя красота человека.

Рекомендация 5. Смотрите открыто людям в глаза

Однажды я провела опрос среди знакомых мужчин: что больше всего их привлекает в женщине? Ответ меня поразил. Все до одного на первое место поставили глаза. «У женщины должны сиять глаза и излучать радость», – говорили мне мужчины. Если задуматься, в этом есть логика. Ведь глаза – зеркало души! Поэтому моя пятая рекомендация для вас: смотрите людям в глаза.

Именно так мы понимаем настроение человека. Визуальный контакт не только позволяет нам удерживать внимание собеседника, но и даёт информацию о том, как относится партнёр к услышанному и увиденному. Нельзя игнорировать глаза!

Вспомните, с чего начинается встреча. Мы сначала смотрим на человека, ловим его взгляд, а потом уже приветствуем. Нам важно увидеть, рад ли нам собеседник или он не готов сейчас общаться.

Конечно, взгляд бывает разный. Трудно общаться с человеком, у которого тяжёлое, злое выражение лица. Наблюдая в процессе переговоров за людьми, я часто вижу настороженный взгляд одного из собеседников. Такие глаза говорят, что человек опасается, не доверяет. А это сразу вынуждает принять защитные меры и встать в оборонительную позицию. Другими словами, одним только взглядом вы можете испортить всё общение и оттолкнуть от себя людей. А теперь вспомните, как вы идёте домой после трудного рабочего дня. На плече тяжёлая сумка, в голове тонны неприятных мыслей… А навстречу вам – знакомый с яркой улыбкой и горящими глазами. Взгляд, приветствие, одно предложение, два предложения – и вы уже улыбаетесь вместе с ним. Ваш знакомый смог зарядить настроение всего лишь одним взглядом. Не забывайте про эту суперспособность и пользуйтесь ей при выступлении.

______________

ВАЖНЫЙ СОВЕТ! УЛЫБАЙТЕСЬ ГЛАЗАМИ. СМОТРИТЕ ОТКРЫТО, ИСКРЕННЕ НА ЛЮДЕЙ, И ВЫ ВСЕГДА БУДЕТЕ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫ.

_______________

Рекомендация 6. Делайте комплименты

На одном из приёмов Марк Твен беседовал с дамой. У него было весёлое настроение, и он сказал:

– Вы очаровательны.

Нелюбезная особа ответила:

– К сожалению, я не могу вас отблагодарить таким же комплиментом.

Писатель засмеялся:

– А вы сделайте как я: соврите!

Хоть это и анекдот, но доля правды в нём есть. Так устроен наш мозг, что во время комплиментов мы начинаем слушать собеседника внимательно. Так почему бы не воспользоваться этой хитростью? Комплимент можно сравнить с хорошим подарком. Если подарок сделан с любовью, он становится ценным и важным для вас. Если у вас рождается желание сказать комплимент, обязательно делайте это. Говорите искренне, от чистого сердца. Любая ложь или лесть с вашей стороны будут моментально считываться.

И учитесь принимать похвалу. Представьте: вы подарили другу подарок, а он, вместо того чтобы оценить его по достоинству, сухо сказал: «Спасибо» и, не раскрыв, отложил в сторону. Вот так же и комплименты. Если вам сказали что-то приятное, обязательно отреагируйте. Посмотрите человеку в глаза, улыбнитесь и поблагодарите.

Однажды я пришла на встречу к клиентке, у которой своя юридическая компания. Когда вошла в её кабинет, я была потрясена, с каким шиком он обставлен. Конечно же, я не преминула заметить это. Мой комплимент был оценён по достоинству. Следующие 15 минут клиентка рассказывала, как с душой подбирала каждую вещь в свой кабинет. После этого нам с ней уже легко было договориться по важным деловым вопросам.

Почему так произошло? Все дело в психологии общения. Каждому человеку важно ощутить себя в глазах других людей значимой персоной. Когда вы делаете комплимент, вы показываете, что оценили по заслугам усилия вашего собеседника. Это вызывает отклик в душе и располагает к общению.

В публичном выступлении тоже нужно делать комплименты аудитории. Для этого есть ряд фраз, которые помогут расположить людей к себе. Например:

– «Для меня большая честь выступать сегодня перед вами».

– «Я благодарю вас за то, что вы пришли сегодня на презентацию».

– «Мне приятно было выступать перед такой доброжелательной публикой» и прочее.

Таких дежурных фраз много. Главное – сказать слова от души и искренне. Ваша фальшь сразу будет замечена, и вы получите совсем иной результат.

Подведем итоги всех рекомендаций. Чтобы расположить к себе людей, не надо обладать секретными знаниями. Всё, что необходимо, – искренность, доброжелательность и заинтересованность в вашем собеседнике. В общении гораздо важнее отношение к человеку, чем слова. Поэтому придерживайтесь мудрой заповеди, которую провозглашали во все века философы и мудрецы: «Относитесь к людям так, как хотели бы, чтобы относились к вам», – и у вас не будет недостатка в друзьях и хороших партнерах. Дайте людям почувствовать их значимость. Оцените их по достоинству.

ТЕХНИКИ НАСТРОЯ

В этом блоке я хочу дать вам несколько эффективных техник, которые помогут настроиться на искреннее общение с людьми в состоянии ДОСТОИНСТВА.

(Наведите камеру на QR-код, чтобы открыть видео)

Упражнение 1: активизация физического и энергетического состояния

Чтобы чувствовать себя уверенно, необходимо привести энергетику тела в активное состояние. Для этого достаточно проделать несколько физических действий, разогнать кровь по телу, взбодриться. И вы почувствуете себя гораздо увереннее и смелее.

Вот несколько простых упражнений, которые я и мои ученики используем перед выступлениями или переговорами.

– Активно потрите ладони, похлопайте ими и встряхните.

– Попрыгайте на месте.

– Интенсивное дыхание: вдох носом – выдох ртом. При этом на вдохе согните руки вверх и сожмите кулаки, на выдохе – резко опустите руки и разожмите ладони. Делайте всё активно и в быстром темпе.

Упражнение 2: нормализация дыхания

Дыхание имеет важное значение не только в нашей жизни, но и при общении. Во-первых, дыхание – основа хорошего звучания голоса. Во-вторых, глубокое дыхание способно успокоить и придать уверенности, а при необходимости, наоборот, взбодрить и усилить энергию в теле.

Предлагаю несколько дыхательных техник Тит Нат Хана:

1. Интервальное дыхание на счёт

Вдох 1,2,3,4. Пауза 1,2. Выдох 1,2,3,4. Пауза 1,2. Дыхание медленное, через нос. Подышите так минуту – и почувствуете прилив сил и энергии.

2. «Осознанное дыхание»

Хороший способ снять напряжение и расслабиться – научиться осознанно дышать. Осознанное дыхание заключается в том, что всё наше внимание сосредоточено на вдохе и выдохе. Несколько минут такого дыхания снимут все тревоги и волнения, дадут прилив сил и ощущение счастья.

Вдыхая, я расслабляюсь. (Произносите эти слова на вдохе. Представьте, что вместе со вдохом вы делаете глоток чистой воды.)

Выдыхая, я улыбаюсь. (Почувствуйте, как вместе с выдохом расслабляются все мышцы вашего лица и вы улыбаетесь.)

Пребывая в настоящем моменте, (На вдохе осознайте, что вы находитесь ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС.)

Я знаю, что он прекрасен. (На выдохе почувствуйте всем телом красоту этого мира, умиротворение и гармонию.)

Упражнение 3: установка на общение

Если вам предстоит выступать перед публикой или камерой, проводить серьёзные переговоры, то, проделав эту технику, вы сможете настроить себя на искреннее и открытое общение.

Лучше всего проделать упражнение в уединении, с закрытыми глазами. Задействуйте своё воображение. Постарайтесь прочувствовать на уровне тела все эмоции и ощущения. Если вы собираетесь проводить прямой эфир или запись на камеру, заменяйте представление о сцене камерой.

Закройте глаза. Представьте, что вы стоите на большой сцене. Перед вами клиенты, партнёры, друзья. Они рады вам, и вы рады им.

Проверьте осанку. Улыбнитесь. Почувствуйте, как за спиной у вас раскрылись крылья. От солнечного сплетения идёт луч серебристого тёплого света, который соединяет вас и вашу аудиторию. Почувствуйте энергию, которая идёт от вас. Вспомните счастливые моменты из жизни и почувствуйте радость от выступления.

В этом состоянии произнесите фразы:

ПРИВЕТ! Я вам РАД (А)!

Спасибо ВАМ за то, что ВЫ ЗДЕСЬ. (Поблагодарите мысленно тех людей, которые сейчас слушают вас, – значит, вы их чем-то заинтересовали.)

Я ЗНАЮ то, что Я ЗНАЮ. (Подумайте о себе, о том, что вы можете сделать. Что в этой ситуации зависит от вас, какие действия вы можете предпринять? Вы должны понять: невозможно знать всё. Невозможно угодить всем. То, что вы говорите, – это ваше знание, ваш опыт. Люди вправе соглашаться с вами или нет.)

ЧТО БЫ НИ СЛУЧИЛОСЬ, Я ВСЁ РАВНО ВАМ РАД (А)! (Осознайте: то, что от вас не зависит, произойдёт так, как произойдёт. Делайте свое дело хорошо, а всё остальное предоставьте миру.)

СПАСИБО, что вы слушаете меня. Я ВАМ РАД (А)!

(Наведите камеру на QR-код, чтобы открыть видео)

Эти пять позитивных установок помогут настроиться на выступление, придадут уверенность и силы. Помните, в инструкции я писала, что специально собирала самые эффективные техники? Эта практика помогает и на начальных этапах, и на уровне настоящего профессионала. Возвращайтесь к ней, даже если вам кажется, что с уверенностью всё хорошо. Пусть это будет ваша шкатулка с вдохновением, которую можно открыть в любой момент.