Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Вступление
Воскресенье. Настраиваемся на нужный тон беседы
Вступление
Почему мы избегаем разговора на деликатные темы?
Другие способы ведения трудного разговора
Разные виды деликатных проблем
Самосознание
Сосредоточенность на цели
Резюме
Вопросы
Понедельник. Учимся управлять эмоциями
Вступление
Не игнорируйте ощущения
Управляйте своими мыслями
Выражайте эмоции
Подтверждайте чувство идентичности
Не упрекайте, а переосмысляйте
Резюме
Вопросы
Вторник. Тщательно готовимся к сложному разговору
Вступление
Подготовьте место для разговора
Время разговора
Подготовьте свою речь
Чаще пользуйтесь местоимением «я», чем «вы»
Говорите четко и объективно
Проверяйте, поняли ли коллеги сказанное вами
Не отклоняйтесь от темы разговора
Делайте перерывы
Делайте предложения
Заканчивайте на позитивной ноте
Резюме
Вопросы
Среда. Тренируемся внимательно слушать собеседника
Вступление
Слушайте более внимательно
Выслушивание – это тяжелая работа
Важная роль выслушивания
Советы по улучшению навыков выслушивания
Выслушивание помогает вам лучше понять собеседника
Задавайте острые вопросы
Более глубокие проблемы
Резюме
Вопросы
Четверг. Проявляем уважение к коллегам
Вступление
Подтверждайте права других людей
Продолжайте слушать, пока коллега не почувствует себя услышанным
Четко формулируйте свою точку зрения
Будьте вежливы
Уверенность в себе
Как отказать в просьбе
Резюме
Вопросы
Пятница. Стремимся к переменам в работе
Вступление
Управление качеством работы
Аттестации
Границы перемен
Вовлекайте коллег в общение
Конкретные ситуации
Сообщение дурных новостей
Восприятие критики
Общение с ленивыми, упрямыми или немотивированными сотрудниками
Общение с агрессивными, негативно настроенными или эгоистичными сотрудниками
Общение с некомпетентным руководителем
Общение с раздраженными клиентами
Общение с перфекционистами
Сплетни и слухи
Общение с застенчивыми людьми
Общение с сотрудниками, которые сопротивляются переменам
Как справиться с недопустимым поведением или недостатками личной гигиены
В конце разговора нужно подвести итоги
Резюме
Вопросы
Суббота. Строим доверительные отношения с подчиненными
Вступление
Развивайте личные качества
Развивайте хорошие рабочие отношения с коллегами
Развитие позитивного командного духа
Резюме
Вопросы
Как выжить в трудные времена
1. Общайтесь эффективно
2. Цените своих сотрудников
3. Говорите четко
4. Оставайтесь профессионалом
5. Станьте хорошим слушателем
6. Сохраняйте уверенность в себе
7. Будьте дипломатом
8. Умейте говорить «нет»
9. Сохраняйте позитивный настрой
10. У вас должна быть группа поддержки
Ответы на вопросы в конце каждой главы
Как профессионально поговорить с коллегой, работа которого не соответствует стандартам? А с поставщиком, который никогда не выдерживает сроков поставки? Вежливо отказать? Сообщить плохие новости?
Многим из нас приходилось участвовать в деловых переговорах, которые были плохо организованы, для которых было неверно выбрано время, к которым наш собеседник вообще не подготовился. Можно сказать: «Как они могли так отнестись ко мне после того, что я для них сделал?» Многие сотрудники чувствуют себя недооцененными – и все из-за того, как с ними общаются руководители. Эта практическая книга поможет молодым, честолюбивым руководителям ориентироваться в различных деловых ситуациях – как сообщить плохие новости на аттестации, как общаться с ленивыми, негативно настроенными или некомпетентными сотрудниками.
.....
• Ваши отношения с потенциальным собеседником нельзя назвать хорошими и доверительными.
Однако если вы уклоняетесь от проблем и не решаете их, то ситуация становится только хуже. И решить проблему станет еще труднее. Ваша подавленность и эмоциональный стресс усилятся настолько, что вы можете не сдержаться и выплеснуть свой гнев по малейшему, не заслуживающему столь энергичной реакции поводу. Это как зубная боль, которая не проходит, но становится только сильнее. Это как стук в двигателе вашей машины, который не исчезает, а становится все громче. Рано или поздно, но проблему придется решать.
.....