Читать книгу Sephora. Бренд, навсегда изменивший индустрию красоты - Мэри Керран Хакетт - Страница 19

«Я убеждена, что, если вы стремитесь иметь успешное предприятие розничной торговли или в целом успешно заниматься бизнесом, необходимо задействовать цифровые технологии на самом высоком уровне».

– Джули Борнштейн, бывший директор по маркетингу и цифровым технологиям Sephora

В то время как холдинг LVMH праздновал десятилетие с Sephora и сообщал о рекордной прибыли в 2007 году, мировой финансовый кризис только начинался. Вскоре после того как 15 сентября 2008 года банк Lehman Brothers объявил о своем крахе, фондовый рынок США рухнул, а вслед за ним и мировые рынки, что ввергло мир в финансовый кризис на следующие несколько лет. Первыми пострадали сфера недвижимости и банковское дело, но вскоре под влиянием кризиса оказались и остальные отрасли. Уровень безработицы, как и выселения, отчуждения имущества и долги хозяйств резко выросли. Только в США снижение потребительского благосостояния оценивалось в триллионах[65]. Доступность кредитов была на рекордно низком уровне, снизился и общий объем международной торговли. Не пострадала от экономического спада, казалось, только одна сфера – индустрия красоты.

В отчете для LVMH за 2008 год Бернар Арно написал: «Результаты за 2008 год демонстрируют исключительную реакционную способность нашей организации в период экономического кризиса. Группа (компаний LVMH) становилась сильнее после предыдущих экономических спадов благодаря динамичным инновациям своих брендов, качеству продуктов и эффективности команд. LVMH с уверенностью и решимостью принимает вызовы и встречает возможности 2009 года и ставит перед собой цель укрепить лидирующие позиции в мировом секторе товаров класса люкс». Он сообщил о рекордном росте выручки и прибыли, продолжающемся росте всех основных крупных брендов, «отличных показателях» парфюмерных и косметических групп и Sephora. Пока мировые рынки терпели крах, группа LVMH Selective Retailing (в которую входила Sephora) фиксировала рост операционной прибыли на 9 %. Несмотря на экономический кризис, у Sephora по-прежнему были планы по развитию в ключевых областях рынка. Компания гордилась ростом онлайн-продаж во Франции, США и Китае. Успех Sephora, согласно отчету, объясняется и ее «продолжающейся стратегией дифференциации с более инновационным и эксклюзивным предложением продукции, дополненным широким спектром услуг и процедур в магазине»[66]

65

Roger C. Altman, “The Great Crash,” Foreign Affairs, February 23, 2009.

66

“LVMH Passionate About Creativity: Annual Report 2008,” February 5, 2009, https://www.lvmh.fr/wp-content/uploads/2014/10/ra-lvmh-en.pdf.