Оглавление
Михаил Рыбаков. Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум
Отзывы
Предисловие
От автора
Благодарности
Введение
Как устроена книга
Как работать с книгой
Структура бизнеса и книги
Раздел I. Бизнес-система
Глава 1. Бизнес и его окружение
1.1. Компания глазами владельца
1.1.1. Владелец и управляющий
1.1.2. Архитектор, оперативный управляющий и исполнитель
1.1.3. Уровни зрелости бизнеса
1.1.4. Эффективность бизнеса. Идеальный бизнес
1.1.5. Эффективный собственник
1.2. Компания глазами клиентов
1.3. Ваши конкуренты
1.4. Ключевые компетенции компании и ее конкурентные преимущества
1.5. Стейкхолдеры вашей компании
1.6. Бизнес и его окружение. Итоги
Глава 2. Цель и стратегия бизнеса
2.1. Образ будущего вашего бизнеса
2.2. Куда развиваться?
2.3. Миссия
2.4. Цели
2.5. Стратегия
2.6. Политики
2.7. Цель и стратегия бизнеса. Итоги
Глава 3. Бизнес-процессы
3.1. Учимся видеть процессы
3.1.1. Основные процессы
3.1.2. Вспомогательные (поддерживающие) процессы
3.1.3. Процессы управления
3.1.4. Процессы совершенствования
3.2. Ландшафт процессов
3.3. Описываем и отлаживаем основные процессы своего бизнеса
3.3.1. Шапка процесса: определяем его ключевые параметры
3.3.2. Тело процесса: задаем логику его выполнения
3.3.2.1 Выделяем шаги процесса
3.3.2.2 Продолжаем описывать тело процесса
3.3.2.3 Подпроцессы («Мартешки»)
3.3.3. Копаем глубже. SIPOC и «Клиент-поставщик»
3.3.4. Улучшаем и внедряем процесс
3.3.5. Что улучшать в бизнес-процессах
3.3.5.1. Типичные ошибки в процессах
3.3.5.2. Количественные и качественные показатели процессов
3.3.6. Более детальное описание процессов
3.4. Управление архитектурой бизнеса и его документацией
3.5. Бизнес-процессы. Итоги
Глава 4. Проекты
4.1. Управление уникальностью
4.1.1. Реестр проектов
4.1.2. Жизненный цикл проекта
4.1.3. «Магический треугольник»
4.1.4. Роли в проекте
4.1.5. Руководитель (менеджер) проекта
4.2. Инициация проекта
4.2.1. Цели и критерии успеха проекта
4.2.2. Отбор проектов
4.2.3. Устав проекта
4.2.4. План по вехам
4.2.5. Прочие документы
4.2.6. Собрание по запуску проекта
4.3. Планирование проекта
4.3.1. Управление предметной областью проекта
4.3.2. Управление сроками в проекте
4.3.2.1. Сетевой график
4.3.2.2. Метод критического пути
4.3.2.3. Диаграмма Гантта
4.3.2.4. Виды связей между работами
4.3.2.5. Оценка длительностей работ
4.3.3. Управление ресурсами в проекте
4.3.4. Управление финансами в проекте
4.3.5. Оптимизация проекта по срокам, ресурсам, финансам
4.3.6. Управление рисками в проекте
4.3.6.1. Риски и неопределенность
4.3.6.2. Популярные убеждения в отношении рисков
4.3.6.3. Классификация рисков
4.3.6.4. Динамика изменения рисков в ходе реализации проекта
4.3.6.5. Выявление рисков
4.3.6.6. Оценка рисков
4.3.6.7. Предотвращение рисков и реагирование на них
4.3.7. Управление контрактами и поставками в проекте
4.3.7.1. Отбор поставщиков и подрядчиков
4.3.7.2. Схема контракта и схема управления
4.3.7.3. Ценообразование в контрактах
4.3.8. Управление персоналом в проекте
4.3.8.1. Организационная структура проекта
4.3.8.2. Распределение ресурсов и мотивация персонала в проекте
4.3.8.3. Распределение ответственности в проекте
4.3.8.4. Управление коммуникациями в проекте
4.3.9. Сводный план проекта
4.4. Реализация проекта
4.4.1. Организация выполнения
4.4.2. Контроль проекта
4.4.3. Управление изменениями в проекте
4.5. Завершение проекта
4.6. Управление проектами в компании
4.6.1. Модели зрелости проектного управления
4.6.2. Корпоративная система управления проектами
4.6.2.1. Типичная ошибка: «ИТ нас спасет»
4.6.2.2. Ключевое условие успешного создания КСУП
4.7. Проекты и процессы
4.8. Проекты. Итоги
Глава 5. Организационная структура
5.1. Документы для описания оргструктуры
5.2. Органиграмма
5.3. Положение о компании
5.4. Положения о подразделениях
5.5. Должностные инструкции
5.6. Организационная структура. Итоги
Бизнес-система. Итоги
Раздел II. Люди в бизнес-системе
Глава 6. Персонал
6.1. Мифы и принципы
6.2. Потребность компании в персонале
6.3. Кого брать на работу
6.3.1. О профильном образовании
6.3.2. Адекватный профиль для подбора сотрудников
6.4. Найм сотрудников
6.4.1. Где водятся кандидаты?
6.4.2. «Продаем» свою компанию!
6.4.3. Регистрируем кандидатов
6.4.4. Как отбирать будем?
6.4.4.1. Резюме
6.4.4.2. Анкета
6.4.4.3. Общее впечатление от кандидата
6.4.4.4. Устное собеседование
6.4.4.5. Различные тесты и кейсы
6.4.4.6. Деловые игры
6.4.4.7. Детектор лжи
6.4.5. Конкурс
6.4.6. «Покупаем» кандидата
6.4.7. И все‑таки – почему?
6.5. Введение в должность
6.6. Воспитание сотрудников
6.6.1. Постановка целей
6.6.2. Ответственность
6.6.3. Бизнес-процессы
6.6.4. Обучение
6.6.5. Обратная связь
6.6.6. Оценка
6.6.7. Система мотивации
6.6.8. Формирование желательного поведения (дрессировка)
6.6.9. Личный пример руководителя
6.6.10. Корпоративная культура
6.7. Формирование корпоративной культуры
6.8. Обучение и развитие сотрудников
6.8.1. Традиционное обучение и его проблемы
6.8.1.1. Высшее образование
6.8.1.2. MBA
6.8.2. Что взамен?
6.8.2.1. Целенаправленное обучение
6.8.2.2. Корпоративное «попутное» обучение
6.8.3. Развитие компании или обучение конкретных сотрудников?
6.9. Управление знаниями
6.9.1. Босс – самый умный?
6.9.2. Разрыв компетентности
6.9.3. Последствия
6.9.4. Как же быть?
6.9.4.1. Как управлять знаниями
6.9.4.2. Эффективное руководство
6.10. Мотивация сотрудников
6.10.1. Требования к системе мотивации
6.10.2. Принципы построения системы мотивации
6.10.2.1. Сотрудники должны зарабатывать деньги, а не просто получать их
6.10.2.2. Необходимы показатели, которые позволяют оценить результаты труда
6.10.2.3. Показателей должно быть несколько
6.10.2.4. Показатели должны быть четко описаны
6.10.2.5. Сотрудник должен иметь возможность влиять на свои показатели
6.10.2.6. По каждому показателю должны быть четкие разумные нормативы
6.10.2.7. Нормативы необходимо время от времени уточнять
6.10.3. Формируем переменную часть оплаты труда
6.10.3.1. Оплата новичков
6.10.4. Внедрение новой системы мотивации
6.10.5. Как измерить неизмеримое
6.10.6. Нерегулярные выплаты
6.10.7 И снова об окладах
6.10.8. Дополнительные факторы компенсации
6.10.9. Истоки мотивации. Нематериальная мотивация
6.10.9.1. Как это работает
6.10.9.2. Потребности людей
6.10.9.3. Сотрудники – какие они?
6.10.9.4. Нематериальная мотивация
6.11. Построение команды
6.11.1. Нужна ли вам команда?
6.11.2. Как становятся командой?
6.12. Путь сотрудника в компании
6.12.1. Квалификация, карьерный рост и «рычаг»
6.12.2. «Звездная болезнь»
6.13. Персонал. Итоги
Раздел III. Развитие бизнес-системы
Глава 7. Непрерывное совершенствование бизнеса
7.1. Оценка удовлетворенности клиентов
7.2. Работа с недовольствами и рекламациями клиентов
7.3. Бенчмаркинг
7.4. Статистические методы
7.5. Системы совершенствования бизнеса
7.5.1. Кружки́ качества
7.5.1.1. Почему это работает?
7.5.1.2. «И почем это удовольствие?»
7.5.1.3. Неужели все так просто?
7.5.1.4. И что, всегда получается?
7.5.2. ISO 9001
7.5.3. Kaizen
7.5.4. Total quality management (TQM)
7.5.5. «Six sigma» («Шесть сигм»)
7.5.6. Toyota production system (TPS)
7.5.7. Постмодернизм: Lean Sigma и т. д
7.5.8. Theory of Constraints (TOC, Теория ограничений)
7.5.9. Модели делового совершенства и премии по качеству
7.5.10. Ваша система
7.6. Методики решения задач
7.6.1. Групповая работа
7.6.2. Реквизит
7.6.3. Модератор
7.6.4. Мозговой штурм
7.6.5. Стратегия творчества Уолта Диснея (мечтатель, критик, реалист)
7.6.6. ТРИЗ
7.7. Непрерывное совершенствование бизнеса. Итоги
Глава 8. Консультанты и тренеры
8.1. Сложности перемен
8.2. Проводники перемен
8.2.1. Проводники в мире бизнеса
8.2.2. Что же нужно вам?
8.2.3. Справимся сами или приглашаем специалистов
8.3. Работа с консультантами
8.3.1. Что вы получаете
8.3.2. Основные предрассудки, связанные с консультантами
8.3.3. Условия успешной работы с внешними консультантами
8.3.4. Как выбирать консультанта
8.3.4.1. Предварительный поиск
8.3.4.2. Первая встреча
8.3.5. Структура консалтингового проекта
8.4. Результативный тренинг
8.4.1. Подготовка тренинга
8.4.2. Организационная подготовка
8.4.3. Внутренний PR и мотивация участников
8.4.4. Проведение
8.4.5. Посттренинг
8.5. Консультанты и тренеры. Итоги
Глава 9. Новые фишки бизнеса
9.1. Бизнес без офиса и удаленная работа
9.2. Аутсорсинг и специализация
9.3. Сопутствующий бизнес и интеграция
9.4. Новые фишки бизнеса. Итоги
Глава 10. Стратегические ориентиры
10.1. Антикоррупция
10.1.1. Разновидности коррупции
10.1.2. Чем вредна коррупция
10.1.3. Что же делать?
10.1.4. Внутрикорпоративная коррупция
10.2. Экономика и политика. Левые и правые
10.2.1. Всепроникающая экономика
10.2.2. Две позиции
10.2.3. Чего больше в современном мире
10.2.4. К чему все это приводит
10.2.5. Что делать?
10.3. Стратегические ориентиры. Итоги
Развитие бизнес-системы. Итоги
Послесловие
Литература
