Оглавление
Михаил Рыбаков. Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум
Отзывы о результатах
От автора. Уважаемые читатели!
Введение
Как устроена книга
О языке
Как работать с книгой
Структура книги
Раздел I. Основа
Глава 1. Точка А
Глава 2. Уровни развития бизнеса и точка Б
Глава 3. Треугольник гармоничного бизнеса
3.1. Цели
3.2. Система
3.3. Люди
3.4. Типичные перекосы
Глава 4. Авторитарный и процессный подход к управлению
Глава 5. Роли в бизнесе
5.1. Кому быть архитектором?
5.2. Кем быть?
Глава 6. Ваши личные цели и цели бизнеса
Глава 7. Рост, развитие, эффективность и… счастье
Основа. Итоги
Раздел II. Выделяем и описываем процессы
Глава 8. Общие принципы
8.1. Лоскутное одеяло или система
8.2. О вреде идеализма
8.3. Основная сложность
8.4. Осознаем и договариваемся
8.5. Уровни изменений
8.6. Где применять
8.7. А вдруг бизнес скопируют?
8.8. Общие принципы. Итоги
Глава 9. Описываем процессы
9.1. Учимся видеть процессы
9.1.1. Категории процессов
9.1.1.1. Основные процессы
9.1.1.2. Вспомогательные (поддерживающие) процессы
9.1.1.3. Процессы управления
9.1.1.4. Процессы совершенствования
9.1.2. Порядок работы над процессами
9.1.3. Выделяем процессы
9.1.3.1. О «спорных» процессах
9.1.4. «Труба» и «воронка»
9.1.4.1. А если посмотреть сверху
9.2. Определяем шаги процесса
9.3. Описываем процессы на верхнем уровне
9.3.1. Шапка процесса
9.3.2. Тело процесса
9.3.3. Подпроцессы («Матрешки»)
9.4. Глоссарий
9.5. Концепция «клиент – поставщик». Методика SIPOC
9.5.1. Шаг процесса
9.5.2. Выходы шага
9.5.3. Клиенты шага
9.5.4. Входы шага
9.5.5. Поставщики шага
9.5.6. Концепция «клиент – поставщик»
9.5.7. Стыковка по входам и выходам
9.6. Детализируем процессы
9.7. О разумной глубине формализации бизнеса
9.8. Описываем процессы. Итоги
Глава 10. Процессы и проекты
Глава 11. Определяем показатели процессов
11.1. Результативность и эффективность
11.2. Статика, динамика, сравнение с аналогами
11.3. Требования к показателям
Выделяем и описываем процессы. Итоги
Раздел III. Улучшаем процессы и внедряем в жизнь
Глава 12. 2 подхода: революция и эволюция
12.1. «Революция»
12.2. «Эволюция»
12.3. Основные ошибки при внедрении
12.4. О «волшебных таблетках», покупке готовых решений и заказе под ключ
12.5. 2 подхода: революция и эволюция. Итоги
Глава 13. Продолжаем улучшать процессы
13.1. Типичные ошибки в процессах
13.2. Куда улучшать процессы компании
13.3. Улучшайте с умом
13.4. Цели по улучшению процессов
13.5. Цикл улучшения процесса, измерения и статистика
13.6. Сначала – самое важное
13.7. Удобство процессов
13.8. «Копаем» вглубь, или Вопросы Винни-Пуха
13.9. Предотвратить проблемы, а не разгребать последствия
13.10. Чтобы проблема не повторилась
13.11. О пользе обратной связи
13.12. TPS, 5S, 6 sigma и другие
13.13. Продолжаем улучшать процессы. Итоги
Глава 14. Условия успеха
14.1. Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений
14.2. Согласие в управленческой команде
14.3. Включение команды
14.4. Атмосфера открытости, доверия и правды
14.5. Настройтесь на долгий путь
14.6. Наличие наемных руководителей
14.7. Золотая середина между авторитарностью и вольницей
14.8. Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками
14.9. Соблюдение технологии
14.10. Устойчивое финансовое положение. Подушка безопасности
14.11. Доводите до результатов
14.12. Переходите к системе постепенно
14.13. Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)
14.14. Условия успеха. Итоги
Глава 15. Организация проекта по наведению порядка в бизнесе
15.1. Организационная структура проекта
15.2. Как это работает
15.3. Проект на линии времени
15.4. Индивидуальная работа с собственниками и топами[375]
15.5. Еще рекомендации
15.6. Стратегические сессии
15.7. Ведущий сессии
15.8. И еще о сопротивлении изменениям
15.9. Организация проекта по наведению порядка в бизнесе. Итоги
Улучшаем процессы и внедряем их в жизнь. Итоги
Раздел IV. Организационная структура
Глава 16. Почему оргструктуры недостаточно
Глава 17. Процессы и оргструктура
17.1. Создавать ли оргструктуру?
17.2. Цикл «процессы – структура»
Глава 18. Описываем оргструктуру
18.1. Органиграмма
18.2. Положение о подразделении
18.3. Должностная инструкция
18.4. Ролевая инструкция
Глава 19. Законодательная и исполнительная власть в компании
19.1. Традиционная функциональная иерархия
19.2. Законодательная власть
19.3. Исполнительная власть в процессном подходе
19.4. Как же все это уживается и работает?
19.5. Матричная структура управления
Глава 20. Руководитель процесса
Организационная структура. Итоги
Раздел V. Снова о целях и результатах
Глава 21. Замыкая круг[454]…
Раздел VI. Сотрудничество с нами
Глава 22. Ваш путь
22.1. Затраты денег и распределение ответственности
Глава 23. «Неудобные» вопросы консультантам
Глава 24. Как выбрать консультантов?
Глава 25. Наша команда
Глава 26. Наши услуги. Формы работы
26.1. Форматы сотрудничества
26.2. Формы работы
26.2.1. Наши материалы
26.2.2. Первичная льготная консультация
26.2.3. Однодневные и вечерние практикумы
26.2.4. Выездные бизнес-лагеря для собственников и топов
26.2.4. Стратегические сессии с вашей управленческой командой
26.2.5. Коучинг
26.2.5.1. Решение управленческих задач (на основе универсальных моделей)
26.2.5.2. Развитие персональных управленческих компетенций
Другие формы
26.3. Тематические направления
26.3.1. Порядок в бизнесе
26.3.1.1. Наведение порядка в компании
26.3.1.2. Основной лагерь «Как навести порядок в своем бизнесе»
26.3.1.3. Цикл стратегических сессий «4×4»
26.3.1.4. Внедрение проектного управления
26.3.2. Гармоничная жизнь
26.3.2.1. Лагерь «Гармоничная жизнь»
26.3.3. Финансы и налоговая безопасность
26.3.3.1. Бизнес-лагерь «Эффективное управление финансами»
26.3.3.2. Стратегическая сессия «Профессиональный взгляд со стороны на управление финансами в компании»
26.3.3.3. Стратегическая сессия «Налоговая безопасность компании»
26.3.3.4. Стратегическая сессия «Постановка управленческого учета в компании»
26.3.3.5. Стратегическая сессия «Построение финансовой модели компании»
26.3.3.6. Стратегическая сессия «Помощь начинающему финдиректору»
26.3.3.7. Помощь в подборе главного бухгалтера (или финансового директора)
26.3.4. Управление людьми
26.3.4.1. Бизнес-лагерь «Система и технология управления людьми в бизнесе»
26.3.4.2. Практикум по проведению совещаний
26.3.4.3. Конкурсный подбор сотрудников
26.3.4.4. Создание системы мотивации
26.3.4.5. Корпоративная культура
26.3.5. Управление продажами
26.3.6. Маркетинг
26.4. Наша миссия, ценности и принципы
Сотрудничество с нами. Итоги
Послесловие
Благодарности
Литература
