Читать книгу Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон - Страница 20
Часть I
Своевременно и на все времена
Глава 2
Потребитель остается тем же
Обеспечение ценности – это просто, как 2 x 2 = 4
ОглавлениеВы обеспечиваете клиенту ценность, когда предоставляете ему четыре компонента, гарантированно порождающие потребительскую удовлетворенность. Эта концепция была изложена в нашей первой книге «Выдающийся сервис, отличная прибыль», а сейчас я хочу слегка переформулировать ее в более подходящем для нашего цифрового века виде. Значимость этой концепции постоянно возрастает.
Итак:
1) идеальным считается продукт или услуга…
2) …предоставленный с наибольшими вниманием и заботой…
3) …своевременно (в представлении потребителя)…
…и (поскольку любой из этих трех элементов может дать сбой)…
4) …при наличии эффективного процесса решения проблем.
Давайте же проанализируем каждый элемент этой формулы.