Оглавление
Надежда Владиславова. Мастер коммуникации: четыре важнейших закона общения
Об авторах
Надежда Владиславова
Елена Лопухина
Благодарность
Введение
Маугли или Homo sapiens?
Обмен посланиями, воздействие и осознанное воздействие
Коммуникация сквозь разные очки
Танец без слов
В танце слова необязательны
Гармоничен ли наш танец?
Эрик Берн и искусство коммуникативного танца
Четыре закона коммуникации
Краткое изложение модели Эрика Берна, или «Вообще-то, нас трое»
Три телесных ключа к состояниям своего «Я»
Упражнение «Вход в состояние РОДИТЕЛЬ»
Упражнение «Вход в состояние ВЗРОСЛЫЙ»
Упражнение «Вход в состояние ДИТЯ»
Равноуровневое общение, или «Между нами, девочками»
Первый Закон Коммуникации, или Наивысшая коммуникативная награда
Разноуровневое взаимодействие. Ход сверху
Второй Закон Коммуникации, или «Будьте готовы к бунту»
Разноуровневое общение, ход снизу
Третий Закон Коммуникации, или «Играй в мою игру!»
Конфликтные перекрестные послания, или Тупиковый путь коммуникации
Параллельная (конфликтная) коммуникация, или «Тебя здесь нет»
Четвертый Закон Коммуникации, или «Все – как хотят, а я – правильно!»
И снова – упражнения
Упражнение «Пристройка РОДИТЕЛЬ-ВЗРОСЛЫЙ»
Пристройка РОДИТЕЛЬ-ДИТЯ
Пристройка РОДИТЕЛЬ-ВЗРОСЛЫЙ
Упражнение «Пристройка ВЗРОСЛЫЙ-РОДИТЕЛЬ»
Упражнение «Пристройка ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ»
Упражнение «Пристройка ВЗРОСЛЫЙ-ДИТЯ»
Упражнение «Пристройка ДИТЯ-ДИТЯ»
Безупречные танцы на каждый день
Алгоритм поддержки
Немного о возможных ошибках
Правила поддержки
Умеете ли вы спокойно отказывать?
Краткий конспект правильного отказа
Примеры отказов
Алгоритм согласия помочь – точно такой же, как и алгоритм отказа
Просьба: исполнить танец и смиренно ждать ответа
Краткий конспект Танца Просьбы
Примеры
Умеем ли мы правильно давать обратную связь?
Алгоритм правильной обратной связи
Критика? Всегда рады, примем достойно!
Краткий конспект Алгоритма Реакции на Критику
Реакция на манипулятивную (деструктивную) критику
Обезвредить манипулятора
Манипуляция – стратегия слабости
Структура манипуляции и ее мишени
Мишени манипуляции
Расклеивание манипуляций
Приемы манипуляции
Список неоспоримых прав человека как антидот вторичным мишеням манипуляции
Список прав человека
1. Чтобы со мной обращались с уважением, как с человеком способным и равным
2. Я имею право иметь и выражать свои оценки и мнения, не оправдываясь и не извиняясь
3. Я имею право быть выслушанным и воспринятым всерьез
4. Я имею право устанавливать свои приоритеты, говорить о своих потребностях, быть самим собой независимо от ожиданий и реакций окружающих
5. Я имею право говорить «да» или «нет», внутренне не чувствуя себя виноватым и эгоистичным
6. Я имею право делать ошибки и изменять свои точки зрения и решения
7. Я имею право спрашивать о том, что мне необходимо, и просить о том, что мне нужно, в то же время понимая, что просьба не всегда означает получение
8. Я имею право чего-то не понимать и имею право сказать, что я не понимаю
9. В конкретной ситуации я имею право сделать выбор в сторону «неотстаивания» своих прав и сознательно отказаться их защищать
Алгоритм работы с манипулятором
Этапы обезвреживания манипулятора
Техники работы с манипуляцией: Техника Конкретизации, Техника Затуманивания, Техника «Душение в Объятиях»
Техника Конкретизации
Техника Затуманивания (Fogging)
Техника «Душение в Объятиях»
Техники работы с манипуляцией: Техника Конструктивной Конфронтации и Техника Уточнения Цели Манипулятора
Техника Конструктивной Конфронтации
Техника Уточнения Цели Манипулятора
Техника «Ассертивный Сценарий»
Переговоры Вин-Вин
Зачем нужны переговоры: условия, задачи и стратегии
Переговоры, где выигрывают оба, или Выявление мотивов и потребностей партнера
Ошибки в переговорах Вин-Вин
Ошибка № 1
Ошибка № 2
Ошибка № 3
Об ошибках, которые совершаются теми, кто уже не делает трех основных ошибок
Средства для удовлетворения потребностей
Правила и ограничения переговоров Вин-Вин
Обязательный алгоритм для переговоров Вин-Вин
Жесткие переговоры Вин-Луз
Какую стратегию выбрать?
Упражнение «Морковка»
Правило
Переговоры невозможны
Подготовка к жестким переговорам
Как вести себя во время жестких переговоров
Начало практики – симулированные переговоры
Обучающее упражнение «Проведение жестких переговоров» с комментариями
Правила и заповеди жестких переговоров
Немного о Субъективной Суммарной Удовлетворенности
Схема этапов процесса переговоров
«Рычаги», влияющие на баланс переговоров
Оценка обоюдной зависимости и власти
Краткое напутствие переговорщику
Как самостоятельно тренироваться в проведении переговоров?
Пример переговоров Вин-Вин между частями одной личности
Искусство презентации
«Мы имеем Х, и это даст вам Y»
Базовый закон формирования впечатления от выступления
Обучение на примерах и выводы
Пример 1. Выступление Александры
Пример 2. Выступление Арины
Пример 3. Выступление Таи
Пример 4. Выступление Лизы
Пример 5. Выступление Даны
Пример 6. Выступление Лены
Пример 7. Выступление Тани
Пример 8. Выступление Армена
Пример 9. Выступление Нины
Пример 10. Выступление Саши
Пример 11. Выступление Ани
Пример 12. Выступление Захара
Пример 13. Выступление Ирины
Пример 14. Выступление Жени
Пример 15. Выступление Элины
Пример 16. Выступление Ольги
Пример 17. Выступление Гали
Пример 18. Выступление Андрея
Пример 19. Выступление Насти
Общие требования и драматургия
Что необходимо для создания целостного имиджа?
Что помогает обрести доверие (траст) аудитории?
Что работает на экспертность оратора?
Чего не прощают тому, кто выступает?
Почему важна структура выступления
Базовая структура презентации
Вариант 1 (самый простой). «Введение – рассказ – послесловие»
Вариант 2. «Елочка»
Вариант 3. «Ф-Ф-Ф-В» – много раз
Вступительная часть и три модели изложения структуры содержания
Модель 1. «Треугольник»
Модель 2. «Глобус»
Модель 3. «Часы»
Модель 4. Когда у нас вообще нет материала для структурирования
Примеры
Заключение
Список литературы
