Деловой этикет в глобальном мире. Страны Европы

Оглавление

Наталья Михайловна Фрицлер. Деловой этикет в глобальном мире. Страны Европы

Раздел I. Деловой этикет в общении с иностранными партнерами

1. Первая встреча с иностранным партнером

1.1. Список контрольных вопросов

1.2. Язык общения

1.3. Официальный и национальный языки

1.4. Английский язык как лингва франка

2. Приветствие

2.1. Формальное и/или официальное приветствие

2.2. Ритуалы приветствия в Азии

2.3. Отдельно о женщинах

2.4. Приветствие группы

2.5. Полуформальное, неформальное и дружеское приветствие

3. Представление сторон

3.1. Порядок представления сторон

3.2. Представление в ситуациях светского общения

3.3. Представление во время мероприятий

3.4. Самопредставление

3.5. Титулы, звания, должности

4. Обмен визитными карточками

4.1. Визитки в практике зарубежной работы

4.2. Процедура обмена визитными карточками

5. Зрительный контакт во время общения

5.1. Зрительный контакт: как у нас?

5.2. Зрительный контакт: а как у них?

6. Small talk, или светская беседа

6.1. В каких ситуациях нужна светская беседа?

6.2. Как начать светскую беседу?

6.3. Как правильно выбрать тему светской беседы?

6.4. Как выйти из неловкой ситуации во время светской беседы?

6.5. Как улучшить навыки светской беседы?

7. Расстояние комфортного общения

Раздел II. Путеводитель по странам Европы

Австрия

Деловой этикет Австрии

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Бельгия

Деловой этикет Бельгии

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Болгария

Деловой этикет Болгарии

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Великобритания

Деловой этикет Великобритании

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Венгрия

Деловой этикет Венгрии

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Германия

Деловой этикет Германии

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Греция

Деловой этикет Греции

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Дания

Деловой этикет Дании

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Ирландия

Деловой этикет Ирландии

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Исландия

Деловой этикет Исландии

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Испания

Деловой этикет Испании

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Италия

Деловой этикет Испании

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Мальта

Деловой этикет Мальты

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Нидерланды

Деловой этикет Нидерландов

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Норвегия

Деловой этикет Норвегии

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Польша

Деловой этикет Польши

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Португалия

Деловой этикет Португалии

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Румыния

Деловой этикет Румынии

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Финляндия

Деловой этикет Финляндии

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Франция

Деловой этикет Франции

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Чехия

Деловой этикет Чехии

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Швейцария

Деловой этикет Швейцарии

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Швеция

Деловой этикет Швеции

Приветствие

Представление

Обмен визитками

Small talk: общая картина

Предпочтительные темы беседы

Темы, которых стоит избегать

Расстояние комфортного общения

Особенности общения

Приложение 1. Формы представления и обращения в ситуациях формального делового общения на английском языке

Приложение 2. Формы самопредставления и обращения на английском языке

Приложение 3. Особые формы обращения в деловой практике англоязычных стран

Дополнительные материалы и литература

Книги

Сайты

Фотоматериалы

Отрывок из книги

Первое впечатление можно произвести только один раз

Именно поэтому важно произвести правильное первое впечатление, т. е. такое, которое базировалось бы на чувстве принятия партнерами друг другом. Добиться такого чувства можно, в первую очередь, за счет следования правилам и ритуалам общения, сложившимся в международной деловой практике. При этом совершенно особое место в этой практике занимает первый контакт с иностранным партнером, поскольку, по утверждению экспертов, именно первая (максимум вторая) встреча определяют успех всего общения, а значит и обсуждаемой деловой сделки[1].

.....

История человечества изобилует примерами рождения, расцвета и угасания лингва франка. Одним из таких примеров является арамейский язык, который использовался, в частности, во времена Иисуса Христа практически на всей территории Ближнего Востока. В качестве другого примера можно привести латынь, на котором общались народы Западного Средиземноморья в эпоху Римской империи. В современной Африке языком межэтнического общения является суахили, используемый в качестве второго или третьего языка общения на обширной территории Восточной и Центральной Африки. Русский язык по-прежнему выступает в роли лингва франка на территории постсоветского пространства.

Иногда английский язык, на котором говорят те, для кого он не является родным, оказывается более предпочтительным в деловых ситуациях, чем язык его носителей. Так, Южнокорейская авиакомпания заказала авиасимуляторы у французских (а не у британских) поставщиков, потому что ее служащие лучше понимали английский язык во французском исполнении.

.....