Оглавление
Николай Федоткин. 100 и 4 фишки прибыльного интернет-магазина
Вместо введения
Из чего состоит эта книга
Дополнительные материалы для вас
Да, у нас есть школа для владельцев интернет-магазинов
1. Книга жалоб
2. Забавное телефонное приветствие
3. Активный поиск
4. Подарок в корзине
5. «Звоните каждый божий день»
6. Личный бренд владельца магазина
7. «Я стану добрее»
8. «Говорящие телефоны»
9. Кнопка «Play» на фотографии товара
10. Слайдер «предыдущий – следующий товар»
11. Быстрый заказ на странице перехода в корзину
12. Создавайте комплекты
13. «Перезвоним через 30 минут»
14. «Спасибо за покупку!»
15. Танцуйте!
16. Не менее трех дополнительных предложений по телефону
17. Сначала предлагайте более дорогой аксессуар
18. Запишите видео-отзывы от своих клиентов
19. Видео о доставке и гарантии
20. Запишите личное видеообращение владельца компании
21. Видеотрансляция из офиса
22. Отвечайте на отзывы от имени владельца
23. Удаляйте плохие отзывы, если это возможно
24. Оригинальное оформление точки самовывоза
25. Развесьте фотографии довольных клиентов в точке самовывоза
26. Организуйте срочную доставку
27. Продавайте расширенную гарантию
28. Не говорите «нет», просите больше денег
29. Уберите все отвлекающие элементы со страницы оформления заказа
30. На первом шаге корзины просим только номер телефона
31. Обрабатывайте незавершенные заказы
32. Допродажи на последнем шаге корзины
33. Ночная распродажа
34. Настройте интересные триггеры для онлайн-консультанта
35. Разместите больше кнопок вызова онлайн-консультанта
36. Онлайн-консультант должен продавать
37. Используйте просмотр увеличенного фото товара
38. Разместите информацию под логотипом
39. Сделайте информационный бонус для посетителей
40. Вкладывайте в заказ листовку с просьбой оставить отзыв
41. Сделайте страницу «Как оставить отзыв?» на сайте
42. Оставленные отзывы: KPI для сотрудников
43. Вкладывайте в заказы личное письмо от владельца сайта
44. Какие услуги вы не предлагаете, а могли бы?
45. Все дополнительные страницы сайта должны быть продающими
46. Сделайте классную страницу «О нас»
47. Электронное письмо «спасибо за покупку»
48. Подписывайте ваших клиентов на рассылку компании
49. Дайте возможность оформить предзаказ
50. Контроль качества проданного товара
51. Собирайте идеи от других сотрудников
52. Кнопка «позвонить с сайта»
53. Сделайте яркий фавикон
54. Быстрый просмотр товаров
55. Снимайте и выкладывайте видеообзоры своих товаров
56. Выводите в регионы все, что можете
57. Гарантируйте подарки за свои ошибки
58. Повышайте цены в сезон
59. Празднуйте день рождения компании перед Новым годом
60. Пусть курьеры тоже продают
61. Прибавьте 90 рублей к каждой цене
62. Повысьте стоимость доставки
63. Снизьте количество пропущенных вызовов
64. Поощряйте сотрудников за поиск новых кандидатов на вакансии
65. Проведите «олимпиаду конверсии» входящих звонков
66. Увольняйте
67. Что вы можете предложить поставщику за скидку?
68. Дайте гарантию возврата
69. Обыгрывайте форс-мажоры
70. Дарите подарки при покупке
71. Общение с клиентами через социальные сети и мессенджеры
72. Проверьте работу сайта на всех браузерах и мобильных устройствах
73. Используйте многоканальные телефоны «8 800» и «495»
74. Разбирайте и ищите способы повысить эффективность всех «точек касания» клиента
75. Используйте видеоблогеров для «раскрутки»
76. Постоянно учитесь
77. Вносите содержание разговоров в CRM
78. Тем, кто не купил аксессуары, рассылайте смс
79. Страницы под ценовые категории для SEO
80. Организуйте предзаказ новинок
81. Отвечайте на отзывы видеороликами
82. Создайте специальный раздел для тех, кто ищет негатив о вас
83. Торопите клиентов с заказом
84. Создавайте собственный бренд товаров
85. Дизайн и текст кнопки заказа
86. Иконка корзины на сайте
87. Содержание корзины и поля для заполнения
88. Капча
89. Скорость сайта
90. Автозаполнение и интеллектуальный поиск
91. Страница 404
92. Эластичность цены и спроса
93. Товары, которых нет в наличии
94. Неактивный сайт
95. Использование инфомаркетинга
96. Email-маркетинг
97. Брошенная корзина
98. Шапка сайта
99. Карточка товара
100. Работа с широким ассортиментом
101. Используйте СМИ для поиска ниш
102. Ведение почтовых клиентов по ШПИ (штрихкодовый почтовый идентификатор)
103. Всплывающие окна, онлайн-консультант и другие сервисы
104. Польза и вред промокодов
Вместо заключения
