Читать книгу 100 и 4 фишки прибыльного интернет-магазина - Николай Федоткин - Страница 18

Маленькая, простая, но в тоже время важная «фишка» – сообщайте людям время, через которое вы им перезвоните.

• это касается кнопки заказа звонка

• а также, например, завершающей страницы оформления заказа

Теперь насчет сроков перезвона. Если у вас немного заказов, перезванивать нужно как можно раньше. При этом в больших магазинах с собственным контакт-центром необходимо правильно расставлять приоритеты.

• вы не можете сразу перезванивать всем клиентам

• раньше мы думали, что должны в первую очередь звонить тем, кто оставил заказ в корзине

• однако, затем поняли, что эти люди вполне готовы немного подождать (ключевое слово – немного)

• теперь наш приоритет – входящие звонки, «висящие» в данный момент на линии. Сначала мы обрабатываем максимальную загрузку по этим звонкам, и только затем переходим к админке сайта

Не нужно излишне усложнять себе жизнь. Человек, который позвонил вам сам, долго ждать не будет – «отработайте» с ним как можно быстрее. Клиент, который оставил заказ – лоялен, и его можно обслужить в порядке очереди.