Читать книгу Бизнес без правил. Как разрушать стереотипы и получать сверхприбыль - Андрей Парабеллум, Николай Мрочковский - Страница 11

Каждый предприниматель проходит в бизнесе несколько стадий развития навыков профессионального собственника.

Стадия 1: принцип «я все сделаю сам – лучше меня с этим никто не справится»

На начальной стадии, когда еще недостаточно опыта, бизнесмен руководствуется именно этим принципом. И действительно, скорее всего, вы отлично выполняете одну из следующих функций:

– отвечать на звонки клиентов;

– выписывать счета, производить оплату;

– вести финансовый учет и готовить «закрывающие» документы;

– заниматься поставкой материалов;

– заниматься производством продукции;

– лично выполнять заказ или оказывать услугу;

– заниматься рекламой и маркетингом товаров и услуг.

Проблема в том, что каждый раз, когда вы этим занимаетесь, вы участвуете в основном процессе компании и попадаете в зависимость от своего бизнеса. Чем больше текучки на вас висит, тем больше вашего времени требует бизнес.

Мысль о перестройке процессов появляется тогда, когда вам окончательно надоедает приходить на работу раньше всех и уходить позже всех. Плюс еще на выходных приходится постоянно быть на телефоне.

В этот момент обычно набираются на работу новые люди, и начинаются новые проблемы, характерные для второй стадии развития профессионального собственника.

Стадия 2: личное управление бизнесом

На второй стадии вы все меньше времени тратите на «текучку» и участие в основном процессе и все больше заняты управлением и контролем своих сотрудников. А сотрудники в это время:

– выполняют работу хуже вас;

– делают не то, что им говорят;

– ничего не делают, зато всегда знают, какого числа у них зарплата;

– срывают сроки и саботируют ваши решения;

– не работают без постоянных ваших «пинков»;

– хамят клиентам и ругаются с поставщиками.

Когда вам окончательно все это надоедает, вы либо разгоняете бездельников и возвращаетесь к той модели, когда сами выполняли всю работу, – либо понимаете новый принцип управления бизнесом через систему.

Стадия 3: управление бизнесом через систему

Вам не нужно управлять людьми: всеми процессами и отношениями управляет система, а вы лишь работаете над ее совершенствованием.

Управление бизнесом через систему характерно для третьей стадии развития навыков профессионального собственника. Вы передаете сотрудникам свой опыт как в продажах, так и в других процессах не в устной форме, а через регламент работы с клиентами. Вы определяете шаблоны ответов, возражений – и сотрудники начинают работать более эффективно. В регламентах прописываются сроки прохождения заказа, порядок сбора отзывов клиентов и т. д.

Именно на этом этапе у вас появляется возможность сократить свое персональное участие в бизнесе и перейти от личного управления бизнесом к инструктивному управлению бизнесом на основе регламентов, должностных инструкций и других элементов системы.