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Norbert Bertelsbeck. Konflikte einvernehmlich lösen und vermeiden - ein Lernprogramm
Norbert Bertelsbeck: Konflikte einvernehmlich lösen und vermeiden – ein Lernprogramm. Impressum
Inhalt
Teil I Nutzen und Merkmale eines Lernprogramms
Einführung (1) Die große Bedeutung von Kontakten
(2) Unterschiedliche Bewertung von Kontakten
(3) Konflikte in verschiedenen Gruppen
(4) Das Lösen und Vermeiden von Konflikten
(5) Theoretische Grundlagen
(6) Zusätzliche Informationen und Erweiterungen des Gordonschen Beziehungskonzepts
(7) Ein Lernprogramm
(8) Zielgruppe
(9) Vorgehensweise in der Arbeit
Eine Publikation zum gleichen Thema
Teil I: Nutzen und Merkmale eines Lernprogramms
1. Es könnte manches viel schöner sein: Vom Nutzen eines Lernprogramms (1) Eine Bestandsaufnahme
(2) Folgen nicht angemessenen Verhaltens
(3) Wünschenswertes Verhalten
(4) Vorteile partnerschaftlichen Verhaltens
2. Das Lernprogramm
(1) Inhalte
(2) Struktur
(3) Durchführung
(4) Handlungsbezogener Rahmen
(5) Empfehlungen zur Durchführung des Lernprogramms
Teil II: Grundlagen
3. Konfliktbegriff (1) Einzelne Konfliktmerkmale
(2) Konfliktbezeichnung
(3) Kein Konflikt
Ein Konflikt liegt vor
(4) Ein gelöster Konflikt
Wiederholungsfragen
Zusammenfassung
Übung: Konfliktdefinition
_________________________________________________________________. 4. Frau Weiger sagt zu ihrer Freundin Bärbel, dass sie es nicht richtig findet, wenn Kinder Erwachsene nicht grüßen. Bärbel hingegen widerspricht ihr heftig und bleibt auch dann bei ihrer Meinung, als Frau Weiger weiter auf sie einredet. _______________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________. 8. Frau Unger unterhält sich mit ihrer Nachbarin, Frau Müller, im Hausflur. Sie ist der Meinung, dass man Kindern in der Erziehung nicht so viel durchgehen lassen sollte. Frau Müller sagt, dass sie das ganz anders sehe. Man müsse Kinder gewähren lassen. Sie bleibt auch dann noch bei ihrer Meinung, als Frau Unger die Nachteile einer solchen Erziehung benennt. _________________________________________________________________
Lösungen: Konfliktbegriff
Nr. 9
Meinungsunterschie. Nr. 11. Missverständnis. Anwendung: Konflikte in unterschiedlichen Lebensbereichen
4. Bedürfnis- und Wertbeeinträchtigung
(1) Bedürfnisbeeinträchtigungen
(2) Wertbeeinträchtigungen
(3) Bedürfnis- oder Wertbeeinträchtigungen
Wiederholungsfragen
Zusammenfassung
Übung: Bedürfnis- oder Wertbeeinträchtigung
Lösungen: Bedürfnis- und Wertbeeinträchtigung
Anwendung: Eigene Bedürfnis- und Wertbeeinträchtigungen erkennen
5. Wertvorstellungen für das Vermeiden und Lösen von Konflikten
(1) Auswahlkriterien von Handlungen bei Konflikten
(2) Werte, die das Konfliktlösungsverhalten im Gordon-Modell leiten
Wiederholungsfragen
Zusammenfassung
Übung: Wertvorstellungen
Lösungen: Auswahlkriterien von Handlungen
Anwendung:
Teil III: Konflikte vermeiden
6. Vermeidung von unannehmbarem Verhalten
(1) Veränderung der Umwelt
(2) Antwortende und Vorbeugende Ich-Botschaften
Wiederholungsfragen
Zusammenfassung
Übungen: Unannehmbares Verhalten vermeiden. Antwortende Ich-Botschaft
Lösungen: Unannehmbares Verhalten vermeiden
(2) Vorbeugende Ich-Botschaft
Nr. 5
Nr. 6
Nr. 7
Nr. 8
Anwendung: Unannehmbares Verhalten vermeiden
7. Beseitigen von unannehmbarem Verhalten
(1) Du Botschaften
(2) Ich-Botschaften
Empfehlungen zur Reaktion auf unannehmbares Verhalten
(3) Zum Umgang mit Ärger als Folge des Auftretens eines unannehmbaren Verhalten
Wiederholungsfragen
Zusammenfassung
Übungen: Unannehmbares Verhalten beseitigen
Konfrontierende Ich-Botschaften erkennen
(5) Wenn
und dies
Umwandeln von Urteilen in Verhaltensbeschreibungen
Lösungen: Unannehmbares Verhalten beseitigen (1) Konfrontierende Botschaften erkennen
(2) Urteilen in Verhaltensbeschreibungen
(3) Spürbare Folgen von unannehmbarem Verhalten
(4) Hinter Ärger stehende Empfindungen
(5) Konfrontierende Ich-Botschaften formulieren
Anwendung: Unannehmbares Verhalten beseitigen. Sensibilisieren für das Aussprechen von Du-Botschaften
8. Umgang mit Widerstand nach Ich-Botschaften (1) Das Vorliegen von Widerstand
(2) Aktives Zuhören
Wiederholungsfragen
Zusammenfassung
Übungen: Widerstand bei Ich-Botschaften begegnen. Die nachfolgenden Übungen haben das Umschalten als Folge des Vorliegens eines Widerstands auf eine Ich-Botschaft zum Gegenstand:
Analyse eines Gesprächsverlaufs mit Blick auf das Vorliegen von und den Umgang mit Widerstand
Aktives Zuhören beim Umschalten
Aktives Zuhören nach einem Widerstand
Ich-Botschaften nach einem Widerstand
Antwortende Ich-Botschaft. Situation. Sie sind nach einem harten Arbeitstag müde. Ihre Freundin ruft Sie am späten Nachmittag an und fragt, ob Sie mit ihr abends noch ins Kino gehen. Da würde gerade ein neuer James Bond anlaufen
Situation
Lösungen: Widerstand bei Ich-Botschaften begegnen
(2) Mutter: Konfrontierende Ich-Botschaft
(2)Aktives Zuhören beim Umschalten
Nr. 2 a
(3) Aktives Zuhören nach einem Widerstand
Beruf: Du möchtest morgen auch nicht im Büro bleiben
Familie: Deine Wünsche werden nicht so erfüllt, wie Du Dir das vorstellst
Beruf: Du bist manchmal unabkömmlich. Familie: Du meinst, das sollte mir nichts ausmachen
(4) Ich-Botschaften nach einem Widerstand
Es ist aber schon so, dass ich bei großer Hektik Fehler mache
(5) Umschalten. Konfrontierende Ich-Botschaft
Anwendung: Widerstand angemessen begegnen
Allgemeine Empfehlungen für eine Gesprächsführung
Teil IV: Umgang mit Konflikten
9. Bedürfniskonflikte
(1) Das Vorliegen eines Konflikts
(2) Mögliche Reaktionen auf einen Konflikt, dem starke Bedürfnisse der Konfliktpartner zugrunde liegen
(3) Partnerschaftliche Konfliktlösung: Die Niederlagelose Methode der Konfliktlösung
(4) Optimale Konfliktlösungen, nicht optimale und gegensätzliche Interessen
(5) Vorteile einer Niederlagelosen Methode der Konfliktlösung
(6) Wenn der andere nicht will
(7) Der Umgang mit Konflikten bei hierarchischen Beziehungen aus der Position von Rangniederen
(8) Exkurs: Problemlösung im normalen Alltag
(9) Weitere Konfliktlösungsmöglichkeiten in Abhängigkeit von verschiedenen Ursachen
Wiederholungsfragen
Zusammenfassung
Übungen: Bedürfniskonflikte lösen
Handlungsalternativen für Bedürfnisse benennen. Sie haben in der vorherigen Übung die unvereinbaren Handlungen zugrunde liegenden Bedürfnisse ermittelt. Benennen Sie nun Handlungen, die eine Befriedigung der von Ihnen benannten Bedürfnisse ermöglichen
Situation 2: Lüften im Büro
Lösungen: Konflikte lösen
(2)Lösungskonflikt und zugrunde liegende Bedürfnisse. Mögliche Bedürfnisse
(3) Handlungsalternativen für die Bedürfnisse benennen
Mögliche Handlungsalternativen:
Anwendung: Bedürfniskonflikt
Überprüfung der Wirksamkeit der Lösung
10. Der Umgang mit Wertkonflikten
(1) Wertkonflikt
(2) Möglichkeiten der Lösung von Wertkonflikten
Fallbeispiel
(3) Die Anwendung bestimmter Konfliktlösungsmethoden in Abhängigkeit von bestimmten Voraussetzungen
Handlungsempfehlungen bei Vorliegen eines Wertkonflikts
Wiederholungsfragen
Zusammenfassung
Übungen: Wertkonflikt lösen
Ein Beratungsgespräch analysieren
Der Abgang vom Gymnasium
Ich-Botschaften senden
Wertbeeinträchtigungen und zu verwendende Bewältigungsmöglichkeiten
Lösungen: Wertkonflikt
(2) Ich-Botschaften bei Wertbeeinträchtigungen
Anwendung: Beratung
Anwendung: allgemein
Vorgehensweise bei Vorliegen von wertbeeinträchtigendem Verhalten
11. Konfliktvermittlung (1) Allgemeine Aussagen
(2) Der Prozess der Konfliktvermittlung
Fallbeispiel: Das späte Verfassen von Artikeln
Wiederholungsfragen
Zusammenfassung
Übungen: Konfliktvermittlung
Überleitungen zu jeweils neuen Konfliktlösungsstufen
Übergang von der Entscheidung für eine Lösung zu deren Durchführung
Aktives Zuhören bei der Konfliktvermittlung
Umwandeln von Vorwürfen in Ich-Botschaften
Lösungen: Konfliktvermittlung (1) Analyse eines Konfliktvermittlungsgesprächs
(2) Überleitungen zu jeweils neuen Konfliktlösungsstufen
(5) Umwandeln von Vorwürfen in Ich-Botschaften
Empfehlungen
Teil V: Perspektivwechsel. 12. Wenn der andere ein Problem mit mir hat
Wiederholungsfragen
Zusammenfassung
Übungen: Auf Probleme des anderen mit der eigenen Person in geeigneter Weise reagieren
Lösungen: Der andere hat ein Problem mit mir
(2) Auf Du-Botschaften mit Aktivem Zuhören antworten
Empfehlung
Teil VI: Zum Schluss. 13. Fazit und Ausblick
Ausgewählte Literatur zum Thema „partnerschaftliches Konfliktkonzept“
Über den Autor
Dank
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