Читать книгу Живая организация. Трансформация бизнеса на пути к выдающимся результатам - Норман Вольф - Страница 7

Принимая во внимание свое техническое образование, я решил применить научный подход и рассмотреть бизнес как систему динамических сил. Я воспользовался методом анализа силового поля, чтобы объяснить, определить и организовать силы, которые влияют на ситуацию в обществе. Анализ силового поля – это относительно простой инструмент, разработанный Куртом Левином, основателем социальной психологии и одним из первых ученых, который занялся изучением групповой динамики и организационного развития. Этот метод изменил социальную науку и регулярно применяется для стратегического планирования[8].

На рис. 1 показано, как с помощью этого метода можно представить факторы (силы), действующие в любой ситуации. В рамках этого метода выделяют факторы, способствующие достижению целей (движущие силы) и препятствующие этому (сдерживающие силы). Аналогичные пары сил действуют на капиталистическую систему в целом и на каждую конкретную компанию внутри системы.

Рис. 1

Основная сложность при анализе любой системы – определение всех критически важных сил, влияющих на эту систему. Сделать это бывает не так-то просто из-за ограничивающего характера нашего индивидуального и коллективного мировосприятия.

Когда люди считали, что Земля плоская, им даже в голову не могло прийти отправиться на поиски неизвестных континентов: они не могли представить, что эти континенты могут существовать. Когда люди верили, что Земля – центр Вселенной, у них не было ни единого шанса по-настоящему понять движение планет. Наше текущее представление о том, как создаются результаты, выступает ограничивающим

убеждением. Оно блокирует нашу способность выйти за стандартные рамки мышления, чтобы понять все факторы, действующие в рамках экономической системы обмена.

Каждое новое открытие ставит под сомнение определенный аспект старой парадигмы. Первый консервативный порыв – отказаться от нового открытия или попытаться объяснить его в рамках текущего состояния. Когда доказательства окончательно раскрывают неспособность текущей парадигмы полностью объяснить, как устроен мир, развивается новая парадигма. До этого момента все необъяснимое относится к категории магии.

Например, Джеймс Максвелл разработал теорию электромагнетизма, согласно которой свет – электромагнитное излучение, действующее в одном поле с электричеством и магнетизмом, – поле, которое он назвал эфиром. Это способствовало развитию классической физики и объясняло явления, которые невозможно было объяснить иначе. Но не объясняло самих сил, действовавших в этом поле, и их влияния на мир. Эти вопросы оставались загадками до зарождения квантовой физики, и лишь тогда появилась возможность приподнять завесу тайны над миром субатомных частиц.

Силы, действующие в современной экономической системе, относятся к области эфира по той же причине. Например, в попытке объяснить саморегулирующуюся природу рынка Адам Смит писал: «…и, осуществляя это производство таким образом, чтобы его продукт обладал максимальной стоимостью, он преследует лишь свою собственную выгоду, причем в этом случае, как и во многих других, он невидимой рукой (выделено автором) направляется к цели, которая совсем и не входила в его намерения»[9].

Как и в случае с эфиром Максвелла, Смит мог только признать наличие некоторых действующих сил, но не мог их полностью объяснить. Вплоть до настоящего времени большинство экономистов по-прежнему убеждены в наличии сил, которые мы полностью не понимаем и не видим, но которые регулируют рынок.

2 сентября 2010 года в The New York Times была опубликована статья под заголовком «Бернанке признался, что не смог увидеть слабые места в финансовой системе». В статье приводятся слова председателя Федерального резервного банка США Бена Бернанке: «Я не осознавал масштаба тех изъянов, которые были в нашей системе, и не понимал, что своими действиями мы только усилим кризис субстандартного ипотечного кредитования, превратив его в гораздо более серьезный».

Силы, действующие в системе, присутствуют независимо от того, осознаем мы их или нет. Как сказано в теории анализа силового поля, одни факторы способствуют успеху, а другие – препятствуют ему. И, как выяснили Бернанке и его коллеги, некоторые из этих сил видимые и понятные, тогда как другие невидимы, но при этом способны оказывать огромное влияние.

Возьмем, например, две команды, которые занимаются одним видом деятельности. Участники первой действуют скоординированно, а участники второй – разрозненно. У первой команды шансы на успех выше, вторая не лишена шансов на успех, но ее путь будет более сложным и тернистым. Невидимая сила единства играет ключевую роль в определении того, какая из двух команд возьмет верх. При этом единство – это не та сила, которую руководители обычно активно берут на вооружение, – чаще всего они даже не знают, как с ней работать. Аналогичным образом непроизвольно сложившаяся корпоративная культура компании может быть той силой, которая стимулирует сотрудников, а может стать тормозом на пути изменений.

Некоторые силы могут быть «темными». Например, оборотной стороной успеха компании Microsoft стало ее высокомерное отношение к другим участникам рынка. Это привело к ее многочисленным проблемам с регулирующими органами по всему миру. Поскольку наши карты весьма ограниченны, силы, возникающие «в тени», зачастую дают непредсказуемые побочные эффекты.

«Темные» силы не обязательно злые. Это просто еще один набор сил, влияющих на успех. Проблемы возникают в тех случаях, когда мы не осознаем их наличие. Как только мы их поймем, они могут стать для нас источником самого серьезного развития. Психолог Карл Юнг отмечал, что, познав свою «темную» сторону, человек достигает зрелости и мудрости. То же верно и в отношении бизнеса и капиталистической системы. Огонь может согреть или обжечь. Бизнес может помогать обществу или разрушать его. Только через глубокое понимание основополагающих сил мы сможем, говорил Юнг, достичь мудрости.

Единственным верным ответом на кризисы современности может стать понимание всех сил – видимых или невидимых, «светлых» или «темных», – влияющих на наши результаты. Эффективные руководители найдут способ понять и использовать силы, которые создают магию. И это будет следующий квантовый скачок к улучшению себя, своей компании и общества в целом.

Успех Apple, Whole Foods, Container Store и многих других компаний, процветающих в сложных современных условиях, должен стать для нас серьезным уроком. Следуя научному подходу, мы определим и изучим как движущие, так и ограничивающие силы, влияющие на наши результаты, но ранее скрытые от нас из-за ограничений действующей парадигмы. Только тогда мы сможем понять и использовать скрытую магию, которая кроется в каждой компании.