Читать книгу Повышение лояльности сотрудников и их вовлечённости в бизнес-процессы предприятия - Олег Алексеевич Княжев - Страница 6

Мировые глобальные исследования

Gallup institute (American Institute of Public Opinion) – американский институт общественного мнения, основанный профессором-социологом Джорджем Гэллапом, провёл восьмой метаанализ Q12, используя 263 исследования в 192 организациях 49 отраслей промышленности в 34 странах.

В рамках каждого исследования Gallup institute статистически рассчитал бизнес-взаимосвязь между вовлечённостью сотрудников на уровне рабочих единиц и результатами деятельности, предоставленными организациями. Исследователи изучили работу 49 928 бизнес-подразделений, в том числе почти 1,4 млн человек.

В среднем по миру без внедрения мероприятий по вовлечению сотрудников:

3—10% проявляют вовлеченность в жизнь предприятия и бизнес-процессы;

67—79% не вовлечены в бизнес-процессы. Из них лояльны предприятию примерно 7—12%, удовлетворены условиями труда от 15 до 30%), проявляют терпение от 20 до 50%;

18—25% активно не вовлечены, т.е. не удовлетворены, не лояльны, занимаются вредительством.

В компаниях с высокой вовлечённостью, где вовлечены в бизнес-процессы от 20 до 30% сотрудников, в отличие от компаний с низкой вовлечённостью, где вовлечены от 3 до 10% сотрудников:

лояльность клиентов выше на 10%;

рентабельность выше на 22%;

производительность выше на 21%;

денежный оборот выше от 25% до 65%;

наличие краж и хищений ниже на 48%;

потери или перерасход средств ниже на 28%;

уровень удовлетворённости клиентов выше на 41%;

прогулы, отсутствие по уважительным причинам, например по болезни ниже на 37%;

уровень дефектов и брака ниже на 41%2.

«Наиболее вовлечённые сотрудники до 87% меньше увольняются из своей организации»3.

«В среднем, вовлечённые сотрудники пропускают в два раза меньше рабочих дней в году, чем сотрудники с низким уровнем вовлечённости»4.

«Результаты исследования для крупной розничной сети США показывают, что уровень вовлечённости персонала влияет на финансовые показатели:

– в магазинах с высоким уровнем вовлечённости объём продаж превышал средний показатель на 4,56%, в магазинах с низким уровнем вовлечённости объём продаж был на 0,86% ниже среднего показателя;

– магазины с высоким уровнем вовлечённости показали прибыльность на 14% выше плановых показателей, магазины с низким уровнем вовлечённости – ниже на 30% плановых показателей;

– каждый из магазинов с высоким уровнем вовлечённости сохранял примерно на 20 сотрудников в год больше, чем магазин с низким уровнем вовлечённости. За год магазинами с высоким уровнем вовлечённости было сохранено более 1000 сотрудников, что привело к прямому снижению издержек на 27 миллионов долларов»5.

Исследование АНО «Института развития инновационных и информационных технологий» и Консультационного центра «Защита бизнеса» в России

По информации от руководителей, внедривших стандарт Business process optimizer, произошли положительные изменения:

– Значительно уменьшилась нервозность в коллективе.

– Выросла трудовая дисциплина.

– Уменьшилась текучесть кадров.

– Сократилось время на адаптацию новичков.

– Были сэкономлены средства на обучение.

– В двух компаниях отказались от привлечённых сторонних бизнес-тренеров.

– Сложилось более грамотное позиционирование товаров и услуг покупателям.

– Повысилась эффективность использования рабочего времени.

– В трёх компаниях отмечено значительное уменьшение пропусков по болезни.

– В одной компании внедрённая система позволила предотвратить конфликты между работодателем и работниками по организационным вопросам из-за непонимания бизнес-процессов.

– Повысилась производительность труда.

– Значительно упростилось привлечение клиентов.

– Ускорился доступ к справочной информации.

– В двух компаниях была выявлена и заменена часть неэффективных сотрудников.

И как результат, увеличились прибыль и стабильность работы компании, что отмечено у всех опрашиваемых.

Также было отмечено, что часть устроившихся на работу сотрудников приняли решение сразу уволиться, т.к., изучив «Корпоративный справочник сотрудника», понимали, что не смогут выполнять то, что от них требуется. Это сэкономило время на обучение и средства на оплату испытательного срока.

Значительное увеличение прибыли (до 80% в год) свойственно малым и средним предприятиям. У более крупных (свыше 300 сотрудников) прибыль выросла на 10—30% из-за уже имевшихся регламентов, которые введённый стандарт только дополнил.

Респонденты затруднились дать процентные показатели положительных изменений, но все отметили позитивное влияние внедрения6.

2

Исследование Gallup, Inc. State of the Global Workplace: Employee Engagement Insights for Business Leaders Worldwide 2012.

3

Исследование Corporate Leadership Council, 2004.

4

Исследование Flade, 2006.

5

Опрос Gallup Institute, 300 магазинов, 27800 респондентов.

6

Анкетирование по телефону директоров девяти компаний 17.01.2018 и семи компаний 23.09.2020, внедривших стандарт Business process optimizer и применявших его от семи месяцев до двух лет.