Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Для кого эта книга
О чем эта книга
Бизнес-консультанты и коучи… и немного обо мне
Как написана эта книга
В каком порядке читать. эту книгу
Глава 1. Разные взгляды на проблемы и решения
За что хвататься в первую очередь
Что мы называем проблемой
Наша персональная реальность
Метод «пять „почему“»
Схема множественных проблем
Теория ограничений, или ТОС (Theory of Constraints)
Подход, ориентированный на решение
Позитивное намерение
Исследование проблемной ситуации при помощи коуч-подходов
SCORE
Коучинговые вопросы
Как выбрать лучшее решение
Глава 2. Основные принципы функционирования систем
Ваша личная вселенная
Немного о контекстах
Какие элементы входят в организационную систему
Глава 3. Цели
Осознанное пассивное целеполагание
Осознанное состязательное целеполагание
Осознанное ценностное целеполагание
И наконец – неосознаваемое, или бессознательное, целеполагание
Как согласовать цели
Глава 4. Как организация появляется на свет
Лидирующий принцип – мотор организации
Паттерны социума
Личные паттерны
Организационный двигатель
Вместе или в одиночку
Внутренний порядок
Контрольный список вопросов
Глава 5. Продукт
Маркеры качества
Зона толерантности
Услуга всегда между
Старый и новый продукт
Идеальное качество, или Почему нельзя. «как можно лучше»
Глава 6. Организация и ее потребители
Кто наши потребители
B2B – бизнес для бизнесов
B2C – бизнес для людей, для конечных потребителей
B2G и C2C – бизнес, работающий на государство, и люди, работающие друг для друга
Глава 7. Что на самом деле. мы продаем нашим потребителям? Что они на самом деле. у нас покупают? И сколько это должно стоить?
Сколько это должно стоить?
На что ориентироваться при установлении цены?
Глава 8. Бренд и все вокруг
История одного ребрендинга
Реклама
Сценарий специального производственного триллера
Каналы продажи
Глава 9. Бенчмаркинг
Стог морковки
Глава 10. Анализ отрасли, или Силы, действующие на организацию
Как это анализировать?
Анализ конкуренции внутри отрасли
Угроза появления продуктов-заменителей
Угроза появления новых игроков
Рыночная власть поставщиков
Рыночная власть потребителей
Власть государственного регулирования
Глава 11. Алые и Голубые океаны
Кто мы?
Как мы конкурируем?
Как искать «голубой океан»
Глава 12. У кого из поставщиков орехи лучше?
Глава 13. Внешнее окружение организации
Глава 14. Зачем мы приходим в организацию
Сотрудник как член семьи
Я делаю это вместо тебя
Нарушенный порядок
Следую за тобой
Перевернутый порядок
Я между вами
Глава 15. Для чего организации набирают сотрудников?
Организация-семья
Смешение контекстов
Спаси меня, пожалуйста
Несуществующее место
Системная дыра
Глава 16. Отбор и мотивация персонала
Мотивация сотрудников
Пирамида Маслоу
Модель SCARF
Модель Герцберга
Теория Адамса
Проектирование работы по Хакману и Олдхэму
Глава 17. Конфликты в организации
Конфликты, порождаемые системной динамикой
Конфликты, связанные с динамикой «организация как семья»
Конфликты, связанные с динамикой «смешение контекстов»
Конфликты, проистекающие от динамики «поиск спасителя»
Конфликты, вызываемые динамикой «несуществующее место»
Конфликты, связанные с динамикой «системная дыра»
Конфликт, вызываемый динамикой «вижу не тебя»
Конфликты, порождаемые отсутствием цели
Конфликты людей, связанных с брендами и продуктами
Конфликты, связанные с отсутствием порядка
Круг Стама
Глава 18. Место менеджера в организации
«Спасатели» – могильщики своих организаций
Глава 19. Покидание организации
История одного увольнения
Как уволить экологично
Где найти уважение
Уход руководителя
Разорвать связь
Глава 20. Управление организацией. Структура и культура
Руководство и лидерство
Организации прошлого, настоящего и будущего
Глава 21. Внутренние потребители
Глава 22. Миссия и ви́дение
Миссия и ви́дение
Миссия и ви́дение vs лидирующий принцип
Пример работы с лидирующим принципом
Глава 23. Управление повседневной деятельностью
Глава 24. Организационные изменения
Необходимость и возможность изменения
Если инициатор изменений не владелец организации
Точка приложения сил и рычаг изменения
Цели изменения и поле сил
Сопротивление изменению
Техника изменения
Глава 25. Травма организации
Что может служить источником травмы для организации и как разглядеть ее симптомы
Как помочь травмированным организациям
Глава 26. Смерть организации
Заключение
Библиография
Эта книга предназначена для предпринимателей и менеджеров, которые хотят сами, без консультантов и коучей, решать свои проблемы. Хотя в ней нет ни одного готового рецепта, управленцы, владельцы компаний, лидеры команд и рабочих групп найдут здесь для себя много полезного. В некотором смысле, читающие эту книгу пройдут курс MBA (Master of Business Administration – «Мастер бизнес-администрирования») и организационной психологии в миниатюре, написанный человеком, который одновременно является тьютором программы MBA Открытого университета Великобритании, сертифицированным коучем и специалистом по системной работе с организациями и много лет входил в совет директоров крупной российской компании.
Много лет назад я осознал поразительное отличие живого организма трудового коллектива от живого организма человека. Если у ребенка поднялась температура, то после таблетки жаропонижающего или в результате обтирания она неизбежно упадет. Намного ли, надолго ли и пойдет ли это ребенку на пользу – другой вопрос, но упадет обязательно. В случае же с организацией экстренные меры, сравнимые с обтиранием, примерно с равной вероятностью могут понизить «температуру», или повысить, или вообще не принести никаких изменений. А иногда – и не так уж редко! – просто убивают организацию на месте. Эти размышления привели меня к серьезному изучению разных аспектов психологии, я даже стал профессиональным коучем, бизнес-консультантом и бизнес-тренером. И в результате выработал свой подход, который больше всего согласуется с термином «системный менеджмент».
.....
Давайте рассмотрим тот же факт отсутствия у Коли машины через призму моего восприятия. Именно мне приходится возить на дачу Колину тещу, благо наши дома не так далеко друг от друга – всего-то километров пятнадцать по убитому проселку. Раз есть такой обладатель проблемы, как я, факт превратился в симптом, который указывает на проблему. Разрыв между желаемым и действительным: я хочу спокойно ехать один, а приходится возить эту бухтящую «курицу». Я могу решить проблему, просто отказавшись от этой сомнительной чести.
Предположим, обладатель проблемы – Колина жена. Ей надо, чтобы Клавдия Спиридоновна ездила на дачу каждый день, а не путалась под ногами со своими указаниями по поводу варки щей. А я вожу ее всего лишь раз в неделю. Проблема формулируется уже по-другому. И у нее будет другое решение. Если проблема – въедливая старушка-мать, которая путается под ногами, то дача и машина тут вообще ни при чем. Можно попробовать заинтересовать Клавдию Спиридоновну кружком макраме, хотя тут есть риск превратить свое жилище в сплошную паутину со старушенцией в центре. Другим вариантом будет помочь ей организовать кружок народного пения.
.....