Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Посвящение и благодарности
Для кого эта книга
Бизнес-консультанты и коучи… и немного обо мне
О чем эта книга
Как читать эту книгу
ВВЕДЕНИЕ
Наши системы
Основные системные принципы
Что происходит, если принципы нарушены
Немного о методе
Еще немного о терминологии
МИССИЯ И ВИДЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
Лидирующий принцип или рождение организации
Организация родилась. Посмотрим на нее снаружи. Посмотрим в телескоп
Организация и ее потребители
Как понять что на самом деле мы продаем нашим потребителям? Что они на самом деле у нас покупают?
Сколько это должно стоить?
Немного о контекстах
Песочница и хорошо сформулированный запрос
Продукт
Идеальное качество, или Почему нельзя «как можно лучше»
Кто наши потребители
Бренд
Услуга всегда между
Реклама
Каналы продажи
Бенчмаркинг
Анализ отрасли. или силы, действующие на организацию
Для чего вообще анализировать и оценивать привлекательность отрасли?
Как это анализировать?
Анализ конкуренции внутри отрасли
Угроза появления продуктов-заменителей
Угроза появления новых игроков
Рыночная власть поставщиков
Рыночная власть потребителей
Власть государственного регулирования
Как это посмотреть в системной модели?
Кто мы?
Как мы конкурируем?
Как искать «голубой океан»
Как это сделать в системной модели
Как у вас с креативностью?
У кого из поставщиков орехи лучше?
Внешнее окружение организации
Как использовать фигуру будущего в системной модели
Смерть организации
Как это может выглядеть в системной модели
Заключение
Библиография
Эта книга посвящается моим родителям, маме Алле Николаевне и папе Марату Ефимовичу Вайнбергам. Кому же еще может посвятить расстановщик свою первую книгу? Именно папа когда-то научил меня писать сочинения. Советская система образования была построена таким образом, что в младших классах ученики пишут не сочинения, а изложения, кратко описывая сюжет произведения. Собственные мысли при этом, мягко говоря, не приветствуются. К старшим классам привычка держать свои мысли при себе въедается крепко. Поэтому сочинения мне никак не давались. Папа долго перечитывал результаты моих мучений с романом Островского «Как закалялась сталь», потом вздохнул, взял шариковую авторучку и написал сочинение сам. Я прочитал написанное, и мой предприимчивый ум сразу уловил главную идею. Если писать свои мысли, то само произведение можно, собственно говоря, вообще не читать. Основные идеи и сюжет есть в учебнике. Я написал свой вариант и отнес в школу, где он произвел полный фурор. С тех пор и пошло: мои сочинения стали считать лучшими в школе, а учительница литературы прочить славу журналиста. Потом настал черед многочисленных статей, а от статей уже недалеко и до книги. Так что, если бы не папа, эта книга вообще бы не появилась.
Мне также хочется сказать большое спасибо всем, кто прочел самый первый, как я сейчас понимаю, совершенно нечитабельный, вариант рукописи и дал честные комментарии, что помогло мне улучшить текст. Это моя жена Инна, мои друзья Павел Потеев, Алексей Затопляев, Ольга Попова и мои студенты MBA Игорь Пирогов и Ольга Тур.
.....
В критической ситуации система жертвует слабым элементом. Это интересное явление. Система жертвует людьми, как ящерица – хвостом,. Почему ящерица отбрасывает именно хвост? Он в меньшей степени, по сравнению с другими орагнами, связан с организмом, его потеря наносит меньше всего повреждений. Так и организация – она будет жертвовать теми, у кого меньше всего связей. Когда-то я думал, что первыми при сокращении штата или объема производства пострадают, например, будут уволены, самые молодые сотрудники. Иногда так и случается. Но чаще первыми пострадавшими становятся самые близкие и преданные клиенты. Даже если они уже практически в системе, все равно их интересы располагаются на периферии организационного поля.
Любая система «здорова», когда связи между элементами просты и естественны. Говоря языком психологов, если главенствуют «первичные чувства», то есть когда возникающие у нас чувства адекватны ситуации и направлены на правильный объект. Это позволяет участникам системы адекватно видеть ситуацию. В противном случае мы чувствуем одно, декларируем другое, делаем третье, а окружающие воспринимают наши действия каким-то четвертым способом, который нам никогда не приходил в голову.
.....