Читать книгу ЗА 5 ДНЕЙ ДО ЧИСТОТЫ. Генеральная уборка бизнеса - Павел Бормотов - Страница 4

1. Проверенный алгоритм наведения бизнес-порядка

Вы уже определили для себя на каком этапе развития находится Ваша Компания и Ваш бизнес. Теперь настала очередь принять превентивные меры, чтобы не допустить развала бизнеса, а наоборот задать вектор развития и привести его в порядок. Последовательность этапов представлена на рисунке 26.

Давайте разберёмся с порядком действий и логикой применения инструментов аудита и консалтинга по повышению операционной эффективности и наведению порядка (чистоты) в бизнесе.

Рис. 2. Алгоритм оптимизации

Принятие решения об оптимизации

Вероятнее всего – это самый сложный этап.

«Вроде как причин для волнения нет», – размышляет большинство руководителей бизнеса. И, тем не менее, люди, к сожалению, не вечны. А вот компании могут успешно жить и работать веками. Тому примеров в мировой экономике предостаточно. И одного желания бизнесмена, чтобы организованное дело продолжило своё существование и надёжно обеспечивало не только их, но и потомков, давая им возможность уверенно жить и реализовывать свои планы здесь недостаточно.

Обратившись к мировому опыту менеджмента, можно проанализировать одну характерную особенность в тех компаниях, чьи имена звучат у нас на устах десятилетиями и даже веками. Эти компании сумели создать внутреннюю архитектуру, ориентированную в будущее.

На данном шаге необходимо не просто принять решение о начале оптимизации деятельности, но ещё и заручиться поддержкой ближайшего окружения и уж, тем более, персонала. Ведь в одиночку в гору не подняться7.

Здесь и далее по тексту мы с Вами будем говорить только про оптимизацию бизнеса. Понятие реструктуризация содержит приставку «Ре», что означает смерть. Революция – эволюция через смерть. Реинкарнация – возрождение через смерть. Реорганизация, реновация, реализация, репродукция и много-много других слов, и понятий, которые мы не задумываясь используем в лексике, указывают нам изначально на смерть. Поэтому мы не ставим перед собой задачу «уничтожить» до основания то, что уже сделано, а уже затем возродить из пепла, что-то новое и глобальное. Как показывает практика экономики и эволюции, такого ещё не разу не произошло. Поэтому основой нашей деятельности будет именно оптимизация и приведение в порядок того, что уже есть к его лучшему будущему.

Итак, задача данного этапа – это именно решиться. Принять на себя ответственность за последующие результаты.

Справка!

До реформы русского языка 1924 года, слово ответственность писалось через букву «Д» – отвеДственность! Ость – основа, стержень. ОТ – приставка. Ведать – знать, понимать, уметь. То есть, я действую от основы своих знаний. Я ведаю, что я делаю. Действую в соответствии со своими знаниями (компетентностью). Практически на каждом своём семинаре и практикуме участникам, а также в консалтинговых проектах руководителям, я всегда задаю вопрос: «Что же такое ответственность?». И ещё ни один человек толком не смог осознанно ответить, что он под этим понимает. А вот когда раскладываешь это слово на образы, то у всех наступает прозрение и озарение. Люди начинают понимать суть и смысл данного слова.

Когда мы принимаем любые решения, то очень важно, чтобы не было “тумана”. Для любого человека очень важна чёткая цель. Лишь чётка цель позволяет добиться выдающихся результатов. Вы сможете проложить путь к её достижению и сделать шаг в нужном направлении только тогда, когда знаете, к чему именно хотите прийти. Цель – это когда я точно знаю, что я хочу. Отчего цель так важна для нас мы с Вами разбирались в первой главе на примерах целеполагания.

Поэтому ещё одним важным пунктом, помимо команды единомышленников, должна быть именно чёткая цель. Как же этого добиться?8

В принципе, всё о чём мы будем говорить и всё, что будем обсуждаться, давным-давно придумано. Чуть ли не древними греками и древними Богами. Например, «Хоторнский эксперимент9». Данный эксперимент абсолютно однозначно вскрывает наличие двух разных парадигм: Парадигмы результативности и парадигмы эффективности. И самое интересно, что они абсолютно по-разному оцениваются. У них разные измерители10.

Когда вы ставите перед собой какую-либо цель, то первое, что вам необходимо – это избавиться от «тумана», как в приведённом выше примере с Флоренс. Для этого вам необходимо получить детальные ответы на два ключевых вопроса:

1. Результативность: Что я хочу получить на выходе? (местоимение «Я» может быть заменено любым, в том числе, если вопрос касается профессиональной деятельности, когда вам ставят задачу)

2. Эффективность: Какое отличие от существующего положения дел важно чтобы произошло? (в каком случае я буду удовлетворён(а) достигнутым результатом).

Планируете отпуск? Решите для себя, что вы хотите получить на выходе: релакс, впечатление, смена режима активности. Вам станет совершенно очевидно от какого именно отдыха вы получите наибольшее удовлетворение: пляж, экскурсии, путешествия или комбинации видов.

По какой-то ошибочной причине нас учат, что цели должны ставится по технологии SMART, но данная технология не применима для наших кросс-культурных особенностей. Она несовместима с нашим менталитетом. Да и на всём постсоветском пространстве также. Ведь не зря же существует формула: «Что Русскому хорошо, то Немцу – смерть!»

Да, даже на простом примере! Поставьте задачу немцу на семь дней. Он будет её выполнять в течении семи дней и на седьмой выполнит. А поставьте задачу любому из постсоветской действительности, а особенно русичу – когда он её начнёт выполнять? То-то. Нет он, конечно, её выполнит. И выполнит к назначенному сроку. Но!!! SMART в России, да и на всём постсоветском пространстве не работает и не будет работать никогда!

В нашем случае технология должна быть трансформирована и дополнена. Она должна представлять более расширенную и уточнённую версию западного подхода к постановке целей:

● 

Specific – Конкретная

● 

Measurable – Измеримая

● 

Achievable – Достижимая

● 

Relevant – Насущная

● 

Time bound – Ограниченная во времени

● 

Energizing – Мотивирующая

● 

Recorded – Записанная

Если цель не записана, то наш человек считает, что это пожелание, а не цель. А если она ещё и не является мотивирующей, то и браться за неё не интересно. И мы всячески будем откладывать момент начала работы над целью.

Потому лучше использовать другой вариант постановки цели, который более приемлем для наших национальных особенностей. А именно, принцип ВОДКИ. Цели должны быть:

В – воодушевляющие

О – однозначные

Д – достижимые

К – конкретные

И – измеримые

В SMARTе нет буквы «В» – воодушевляющие!!!

Но если вы уже являетесь преданным сторонником технологии постановки задач SMART, то доведите её до совершенства.

Смартер-формула

Сформулируйте Ваши цели эффективно.

С – специфичность

Сформулируйте для себя Вашу цель настолько ясно, однозначно и конкретно, насколько это возможно. Указание: лучше разделите комплексные цели на отдельные цели.

М – мера (измеримость)

Вы должны уметь однозначно судить, можете ли достичь Вашей цели или приблизиться к ней. Указание: спросите себя, по каким признакам можно заметить, что Вы достигли цели или находитесь на правильном пути к ней. Когда это станет возможным?

А – акции (ориентированность на действия)

Сформулируйте позитивным образом: «Что должно быть, и что я могу сделать?» вместо: «Чего больше не должно быть?». Покажите конкретные отправные точки для позитивного изменения. Указание: представьте, что Вы уже достигли такого позитивного изменения. Опишите, когда и где, по отношению к кому и как Вы вели себя, какие мысли и чувства у Вас при этом возникли.

Р – реалистичность

Хотя цель предполагает определённые действия и выдвигает соответствующие требования, она сама должна быть всегда осуществима и реалистична. Указание: спросите себя, насколько Вы сами сможете повлиять на достижение цели.

Т – тайминированное (срок)

Определите для себя однозначно момент достижения цели, исходя из времени на её осуществление и её содержания. Примите во внимание, что глубокие изменения нельзя осуществить в два счета. Указание: если Вы не достигнете своей цели в течение трёх месяцев, то сформулируйте частичные или промежуточные цели, иначе лишите себя успешных результатов и мотивации (по-русски – заинтересованности).

Е – энерджайзинг (мотивирующая)

Определите для себя желаемое вознаграждение при достижении результата. Какую пользу Вам принесёт этот результат. Что такого из разряда «Вау» Вы получите или сможете себе позволить. Указание: Любой результат обязательно должен приносить удовлетворённость! Иначе зачем этим заниматься?

Р – рекорд (записанная)

Любая цель должна быть обязательно записана. Правило: «получилось на бумаге – получится в жизни!». Пока цели остаются у нас в голове – это не цели, а планы или желания, которым не суждено сбыться. Указание: Всегда помните, что задача поставленная в воздух – это не задача, а пожелание!

Обо всех представленных в алгоритме бизнес-инструментах мы поговорим по ходу нашей с вами “генеральной уборки”.

Но сначала – принятие решения!

Важно, чтобы решение было не просто принято, а доведено допероснала! Ведь мы же не хотим с вами каких-то “недомолвок” и “домыслов” со стороны сотрудников? Нам же важно, чтобы персонал был заинтересован в улучшениях и с готовностью участвовал в нашей оптимизации!

Безусловно, что всё это будет невозможным, если коэффициент нашей внутренней бизнес-атмосферы ниже, чем 0,7. Как создать благоприятную бизнес-атмосферу мы ещё с вами обсудим и сделаем. Пока это нужно принять как аксиому. Как то, что “зимой как правило холодно”.

Чтобы исключить двусмысленность, необходимо создать информационное обращение к персоналу. Наиболее лёгкий и доступный способ – это разместить “новость” в CRM Битрикс24. Но, уж, если вы до сих пор не созрели до того, чтобы внедрить совершенные и современные инструменты управления, то тогда, хотя бы разослать всем сотрудникам по электронной почте (в чате мессенджера) или повесить информационный бюллетень в самом проходном месте. Набросок примера приведён в Приложении 2.

2. Предварительное выявление ключевых “бизнес-загрязнений”.

«Хочешь убить народ, убей его язык» – А.С. Шишков.

«Жизнь – цепь, а мелочи в ней – звенья. Нельзя звену не придавать значения» – фраза из австралийского мультфильма «80 дней вокруг света», снятого по мотивам одноимённого романа Жюля Верна.

Есть такое исковерканное слово-понятие “справедливость”. Когда я его слышу, то у меня тут же возникает желание “Алга” из этого места, потому что точно знаю, что здесь меня собираются по полной “надуть”. Поясню! И начну со слова “Алга”.

Слово «алга» (или «алға») имеет тюркское происхождение, в основном в языках кыпчакской группы (татарский, башкирский, казахский) означает «вперед», «вперед!» как призыв к движению, развитию, победе; оно происходит от тюркского корня «ал» (перед), к которому добавлено падежное окончание, указывающее направление.

С этим словом я познакомился ещё в 2003 году в компании “Волготанкер” (писал ранее). Одной из моих задач было восстановление рембаз. И вот, в августе 2003 года, мы с директором затона под Казанью разрабатывали дорожную карту восстановления и обновления рембазы для нашего флота. Прорисовали “дорожную карту”. Мне уже время было спешить в аэропорт для обратного вылета в Москву. Всё обсудили. Все потребности, этапы и стоимости утвердили. Встаём из-за стола и директор рембазы говорит: “Ну, всё – алга!”. Я поинтересовался у него, что такое “Алга”? На что получил ответ, что это “Вперёд”. “Хорошо! Вперёд!”, – согласился я. И когда уже покидал кабинет директора, взявшись за дверную ручку, уточнил: “А как будет назад? На всякий случай?”. “А никак”, – ответил мне он. И сказал: “Разворачиваешься и алга!”.

Это слово должно стать девизом для тех, кто держит в руках (или читает на планшете) данную книгу!

Теперь про “справедливость”. Это ровно такое же изменённое понятие, как и ответственность. Давайте представим себе простую рабочую ситуацию. Простой сотрудник, устроившийся на работу и отработавший год – полтора без замечаний и претензий со стороны руководства, осознаёт, что он уже крайне хорошо в своей должности. У него уже всё хорошо получается. Он, практически, в совершенстве овладел профессией. У него высокая компетентность. И он задумывается над тем, что уже пора бы, чтобы его заметили и либо двинули по карьерной лестнице, либо увеличили заработную плату. Справедливо? Безусловно! А теперь давайте зайдём с нашей с вами стороны. Со стороны ТОП-менеджмента. Если Васильков хорошо работает, то это точно не его заслуга! Это наша заслуга! Это мы его правильно подобрали. Правильно назначили. И правильно вменили ему функционал. Кто молодец! Мы молодец! Справедливо? Ещё бы!

Вот и получается разрыв. Чёрная дыра. Вроде и оттуда и отсюда справедливость, а её нет!

Изначально слово “справедливость” состояло из четырёх основ-мыслеобразов:

С (приставка) – Пра (пращуры: отцы и деды; матери и бабки) – Ведать (знать) – Ость (основа/стержень).

6

От Автора: Я не претендую на абсолютную точность данной последовательности. Я опираюсь на данный алгоритм, т.к. он успешно зарекомендовал себя на протяжении более чем трети века моей профессиональной деятельности.

7

От Автора: В данном аспекте рекомендую ознакомиться с рекомендациями: «Свой лояльный персонал или вершина успеха руководителя» на сайте pavelbormotov Раздел: Статьи

8

От Автора: см. Приложение «Ситуационный анализ»

9

От Автора: Предварительно Вы можете ознакомиться с «Хоторнским экспериментом» в глобальной (нормальной) Википедии. Это не будет лишним, ибо мы ещё к нему вернёмся.

10

Павел Бормотов. “Как?! Искусство быть свободным и счастливым! (Литрес).