Читать книгу Манагер Антон - Павел Михайлович Бобков - Страница 4

Ночь сгладила мысли, но Ее образ возник первым после пробуждения – за пару минут до семичасового будильника. Возник и сразу начал размываться утренним оживлением: плесканием холодной водой в глаза, нажатием кнопки чайника. Обыденным венцом вхождения в новый день стала первая сигарета. Первая и лучшая. Она иногда заканчивалась двумя порциями овсянки, залитой кипятком и редкой порою, когда Антона клонило в ЗОЖ, остывавшей под ленивые взмахи руками и приседания. Бывали и бутеры с вареной колбасой или сыром, но чаще завтрак ограничивался огромной кружкой растворимого кофе с молоком. Затем снова курил. Принимал душ. Чистил зубы, и чистил тщательно, никогда на этом время не экономя. Брился. Одевался и выходил. А заведя машину во дворе, пока мотор разогревался в мороз или, наоборот, летом, охлаждал кондиционером душный салон, курил в третий раз. И наконец просыпался.

Доехав за пять песен до работы, перед входом он выкуривал, пусть и слабо хотелось, еще одну – таков был странный ритуал: старт и финиш любого дела, будь то еда, кино, секс, фитнес или блуждание в ленте «Фейсбука», а порою и долгая болтовня по телефону сопровождались курением. Всегда обычные сигареты, никакой эстетской электроники. Антон понимал, что табачные смолы с углекислым газом не улучшают здоровье, но это очевидное зло ни одышкой, ни утренним кашлем пока не награждало, скромное сердце барабанило незаметно и четко, поэтому курение было единственным разрешенным кайфом, остальные радости случались не столь часто.

Влетев в автосалон, куда всегда опаздывал на пять-десять минут, Антон махнул Катьке с ресепшен и повернул на лестницу на второй этаж, где ютились кабинеты директора, бухгалтерии, руководителя отделов продаж (пустовал), сервиса автомобилей, запчастей, а также переговорная с десятью вжатыми в огромный стол стульями – корпоративная скука серых стеклянных стен и железа офисов, одинаковых как во Франции, так и на Кубе. Минимализм дилерского центра скупо дополнял вечно сломанный кулер в конце коридора, протянувшегося перед монотонно-стальными комнатушками.

Все сидели, молча разглядывая телефоны, и ждали собрания, по неведомому стандарту проводившегося раз в неделю. Марк, собственник их маленького дилерского центра, зашел прямо за Антоном, едва ли не подталкивая того вперед:

– Давай, давай, повеселей.

Марк и сам опоздал, поэтому не было яркой, наигранно велеречивой иронии в том, что руководитель ждет подчиненных, а не наоборот, как в нормальных компаниях, что он не сравнивает себя с Владимиром Путиным ни в коем случае, но если представить, что президент ждал бы министра или губернатора, то долго ли проработал такой чинуша? И возможно ли такое в серьезной фирме, стратегически нацеленной на будущее, или это просто личное неуважение к нему, Марку, а? Собственника, несмотря на страсть к образному словоплетению и бережливые попытки недоплатить зарплату, в целом любили. Это были его главные минусы, что подбешивали, в остальном Марк казался неплохим работодателем, предсказуемым, а главное, не подлым. И по-человечески он нравился Антону, наверное, взаимно.

– Коллеги, привет, начнем! – интонация директора всегда поначалу казалась ровной. – Я бы хотел тусовать здесь в качестве владельца бизнеса. Очень бы хотел. Просто владельца, и все. Сидеть на отчетном собрании раз в месяц, слушать о выполнении плана компанией… А лучше о перевыполнении, как раньше! Но последний год не складывается. Никак у нас не складывается. Хромает судьбинушка, хромает разгневанная.

Марк медленно сжал губы, потом надул щеки и, будто выпустив неведомый шар воздуха, быстро пробежался глазами по каждому из собравшихся. Продолжил:

– Сегодня я, как и последние полгода, в образе скорой помощи. Ибо руководителя вашего мощного и, не побоюсь этого слова, достойного всего, самого лучшего отдела у вас и у меня нет. Нет руководителя у нас. Нету! Ваши всплески профессионализма, и рыночная конъюнктура, и, возможно, действия нашего правительства, и звезды на небе, и замыслы Бога, Аллаха, не без участия Будды, конечно же, не позволяют мне ни нанять руководителя со стороны, ни выбрать его из вас, и не сильно напрягают экономическое развитие моей, надеюсь, восходящей линии жизни, временно попавшей на поле из дурацких и никому не нужных кочек. Но я хочу, чтобы у вас появился руководитель, а у меня возможности оплачивать его услуги! Никит, а ты хочешь?

– Конечно! – Никита, планируя вечер, всегда был по утрам в смартфоне, но знал главное правило поддержания любого невнимательного диалога – согласие на последний вопрос. – Вот и сегодня, прямо перед нашим собранием, думал об этой возможности. Считаю, что надо пробовать!

– Что пробовать?

– Все, что может увеличить продажи! Любые технологии. Главное – разумный подход!

– К чему подход?

– К инновациям в продажах. Вот это важно. Когда они есть, тогда и возможны улучшения бизнес-процессов. А без них никак!

– Отлично, Никит, молодец, но что конкретно ты предлагаешь?

– Я стремлюсь к возможностям и поддерживаю эту тему. Полностью. Это отличная идея пробовать новое.

– Да что новое-то? – по Марку было непонятно, веселят ли его ответы Никиты или сердят. – Предлагай!

– Ну вот… Например, я считаю, надо с рекламой думать. Трафик у нас слабый. Прямо ручеек.

– Он никогда сильным не был. Наша задача отрабатывать текущие лиды, причем стремясь к ста процентам! И тридцать – это не почти сто. Девяносто девять – вот это почти! Нам нужна именно такая реализация лидов, мы не можем разбазаривать и этот ручей, что пока затекает в наш милый салонишко! Все это понимают?

– Да, а что такое лиды? – спросил менеджер, недавно переведенный из механиков.

– Любой человек! Ты поконтачил с человеком – это лид! Да просто «здрасьте» сказал – это тоже лид, – Марк встал, обошел кресло и положил локти на его спинку. – Понимаешь?

– То есть и входящий звонок?

– Да, и входящий звонок, и визит в салон. Это вообще горячие лиды! К сожалению, у нас лишь они – вы же инициативно клиентосов не ищете. Нет холодного поиска. Нету… А могли бы! Я видел, как работают в Штатах. Там менеджеры на улицу перед салоном выходят, глазами улыбаются проезжающим водителям, рукой машут, предлагая заехать. А как устали на ногах стоять и нет текущей работы, заходят внутрь, садятся перед компьютером и… Нет! Не шарятся тупо в интернете, а начинают обзванивать не купивших клиентов с типа новым КП. Или купивших сто лет назад, мотивируя поменять на новую модель. Или забравших тачку да хоть вчера! Зачем? А затем, чтобы порекомендовали знакомых, кому можно предложить купить авто! Вот так! Они не сидят без дела! Они приходят на работу не курить, а именно зарабатывать деньги. Каждую секунду! Зарабатывать деньги. Понятно?

– То есть лид – это любой контакт, что может привести к покупке?

– По сути да, и неважно, как он получен, благодаря нагону трафика маркетологом или личной активности менеджера.

– Понятно, – ровно ответил менеджер. – Интересно.

– Никит, раз ты разговор, по сути, начал, хотя и вижу, что случайно, но расскажи потом коллеге почетче про лиды.

– Конечно, Марк, не вопрос, – Никита отложил телефону в сторону. – Про лиды объясню.

– Короче, стараться надо! Это главное. Вы за деньги здесь тусите! Ну еще светло, тепло и с боссом повезло – душка душкой, да?

Собравшиеся заулыбались: вежливо, пытаясь зацепить внимающим взглядом босса, или искренне, как Антон, кому нравились речевые заходы поживей. В телефонах сидели лишь двое: тусовочный друг Никита и Евгения – чаще Женечка – плотная, тёмно-рыжая женщина лет тридцати плюс.

Все были уважительны и милы с ней, будто играя в западную вежливость. Она улыбалась каждому и поначалу казалась лицемерной, охотно хихикая и повторяемым по забывчивости шуткам, произнесенным гендиром ли, ресепшионисткой или перегонщиком машин. И нравилась она всем: демонстративный позитив тушил любые сложности с клиентами, с бухгалтерией, с сервисом – да с кем угодно. Никита, веселясь, пытался пару раз растормошить ее на конфликт – они с Антоном были уверены, что Женечка носит трудную маску всем приятного человека, – но ничего не получилось, она лишь усмехнулась и ушла. Женечка была лидером продаж, выполняя план. Всегда.

Спустя месяц после ее появления они с Антоном задержались в салоне допоздна, каждый с клиентом. Не имея тогда машины, Женечка попросила коллегу подвезти ее до дома. По дороге разговорились, и она предложила Антону вместе поужинать в кафе, составить дружескую «я ничего такого не имею в виду» компанию. Тогда и узнал, что она из Омска или из Томска, отработала после местного пединститута в школе, до брака не дошло, и, хотя у всех подруг незаметно народилось по двое-трое детей, она не хотела становиться милой и одинокой Женечкой, с кем можно иногда оставить ребенка и хорошо бы познакомить с приятелем мужа, ну и пусть выпивающим, ведь он сильно не бузит и вроде не сидел. Такая роль не нравилась, и она решила начать жизнь заново, в другой стране, трендово выбирая для «надо валить» между Канадой и Австралией.

Долгое сидение на форумах, сравнение миллиарда мелочей, подача кучи документов в посольства, вечерняя зубрежка английского – все завершилось двойным провалом. Обе страны не дали долгую визу. Она летала туристом в США, через Ниагару ездила на трехдневную экскурсию в Торонто, видела толпы потерянных, с трудом изъясняющихся на чужом языке китайцев и пакистанцев, удивлялась, чем она хуже них.

Вернувшись, подала документы заново, но канадское посольство снова ответило отказом, а добрые люди на форумах писали, что нет в России перенаселения и косвенной поддержки на эмиграцию в другие страны, страна не выдает левые документы о том, что ты высококвалифицированный программист или «хай скиллс» врач. И любой посол ее сочтет за проститутку, что, перелетев границу, мигом испарится, так что пусть забудет и про рабочую, и про учебную визы. Пусть ищет другие варианты. А лучше страны.

Тогда Женечка начала визуализировать себя в Москве. В новой двушке. И преподавание. Или ведение тренингов. Ради этого и пошла в маленький дилерский центр в Подмосковье, чтобы быстро наработать опыт и из продавцов перейти в руководители, а там до тренера пара уверенных шагов, уж этого-то она добьется. Такою была мечта. Реалистичная и простая. Про личную жизнь не думала. Или не рассказывала.

Тогда они в кафе напились и ушли к ней. Трахались. Без робости. Без стараний. Обоим было приятно, не более, и во второй, а то и третий раз, наверное, было бы лучше, но не стали загадывать. Антон вызвал такси за пять минут до полуночи.

Воспоминаний о случайной близости не произошло и на следующее утро. Женечка и Антон вели себя без намеков и полутонов. Оставшись вдвоем в курилке на заднем дворе сервиса, переговаривались как обычные коллеги. После вчерашнего секса никто не влюбился, и это обоих устраивало.

Больше никого постоянного в отделе продаж не было. Женечка да Никита. Дружок, для кого работа – комфортный фундамент тусовочной жизни. Временный, как им не раз заявлялось, пока не найдет вакансию поденежней, понадежней, попрестижней. А в идеале «эх, надо бизнес мутить».

Иногда в салоне появлялся Александр Сергеевич, бывший военный летчик, майор с фамилией Пушкин, что к своему полувеку вышел на пенсию и, будто сезонный работник, начинал продавать машины осенью, а завершал свою гражданскую службу в апреле – накануне дачного сезона, когда он страстно испытывал все: грядки, шашлыки, рыбалку, надзор над внучками, а иногда и оплачиваемую помощь соседям в переукладке уличной плитки, вечно уступающей прорастающим сквозь щели сорнякам, реже в выравнивании да в подкрашивании аутентично-деревянных сараев и заборов.

Жена Александра Сергеевича умерла от рака три года назад. Уходила через больницы и жесткую химию. Он выстрадал общий путь до конца, а потом долго пытался вздохнуть. Невыносимость потери стала сильнейшим в жизни потрясением, и боясь повторения, он решил жил вдовцом. Пенсии с подработками хватало, немало оставалось и на подарки семье дочери. Но одному дома зимою было тоскливо, телевизор не спасал, а к волонтерству при церкви, несмотря на склонность сердца помогать и улучшать все, стремления не хватало. Так и работал с осени до весны в отделе продаж: ретиво, четко, как учили на тренингах, и по-военному просто. Яркости в делах, как у знаменитого тезки-поэта, не было, но с Марком они общались по-родственному, будучи, видимо, издавна знакомы, потому даже в кризисы и спады у Пушкина всегда было рабочее место, каким бы лишним для трафика-пирога из входящих клиентов он ни казался.

Остальные места в отделе продаж мягко ротировались тремя-четырьмя менеджерами. Многие приходили, не получалось, и их просили. Другим становилось скучно в продажном общении. Или в зарплате.

Жители городка, знавшие про салон, удивлялись продолжению его скромного прозябания под боком у московских дилерских монстров. Надумавшие покупать машину всегда сначала приезжали в Марков автосалон, единственный на западе Подмосковья, проходили тест-драйв, слушали презентации – все нравилось, но в последний момент, перед заключением договора, а порою и после аванса, узнавали разницу в ценах с Москвой, побеждавшей объемом, понимали, что упасть до такого же минимума не получится, и все завершалось. Дилер выживал благодаря случайным покупкам, но главное, сервисному обслуживанию, что было уже, наоборот, дешевле столичных расценок.

– Антох, чего молчишь? – Марк устал переминаться с пятки на носок, но не решался снова сесть в кресло.

– Полностью согласен. Но привык в деле себя показывать, – Антону нравились полутона, а не резкие и прямые шутки.

– Я не об этом. Хотя вижу, что весь ваш заслуженный квартет старается. И новенькие, пока не сбежали в Москву, на другую работу, тоже пытаются. Но много усердия не бывает, как не бывает много денег. Или много любви. Поднажмите!

– Ладно. Конечно. Хорошо, – ответили все многоголосым эхом.

– Женя, а ты расскажешь нам о новой модели «Гольфа»? Презентацию сейчас через проектор на стену выведу, – продолжал Марк. – Обращаю внимание, что того, кто успешен в продажах, причем долго успешен, я отправляю на тренинги от представительства «Фольксваген» в России: по новым моделям, продажам и так далее. Короче, наверное, это полезно для карьеры вашей в могучем российском автобизнесе нашем многоуважаемом. Но это надо заслужить. Женечка, тебе все завидуют и с трепетом ждут выступления, готова?

– Да, РОП.

– Чудесно, сейчас стартуем, – Марк тыкал в кнопки компьютера. – А для непосвященных уточняю: Евгения называет РОП-ом вашего великого босса, каковой является собственником и директором этой богадельни благодаря своим доказанным заслугам в продажах. Для остальных я – уважаемый и прекрасный господин Руководитель Отдела Продаж. Если не можете произнести в состоянии глубокого восторга, а я это почувствую, то можно по имени-отчеству. Ясно?

– Да, – было произнесено жидковатым хором.

– Женечка, начинай. Все слушаем внимательно.

Собрание завершилось ровно через десять минут. Многие пошли курить. Кому-то физически жаждалось, но большинству, как и Антону, хотелось поболтать с сигареткой в руках, расчищая дымом захламленный мозг в ожидании своих мыслей о том, как сегодня заработать немного денег. Да, лиды важны. А работа с ними – еще больше. И, конечно, знание матчасти: комплектаций и цен. Или умелая видимость знания. Ну а главное – удача! С русскими покупателями без нее никуда. Искренне ли ты смотрел в глаза? Говорил уверенно? Насколько начал доверять тебе человек, бессознательно руководствуясь всполохами воспоминаний и сравнений со своим прошлым? Быстро ли ты становишься клиенту «своим»?

Антон сел за рабочий стол и открыл экселевскую табличку с аккуратно внесенными лидами, приумноженными во время недавней вахты в торговом центре.

– Але, Григорий? Добрый день! Это Антон из «Фольксваген-центра»! Общались на днях в «Генерале» о новом пикапе, – Антон выделил строку желтым цветом, обозначив дозвон. – Удобно говорить? Хотел уточнить, когда сможете подъехать? У нас, оказывается, в салоне предложение гораздо выгодней, чем тогда. Нет, Григорий, по телефону озвучить не смогу. Нужно подъехать, и я цифрами объясню. Сам не ожидал. Реально выгодно. Когда было бы удобнее в салоне пообщаться? Когда сможете?

Потом была выдача оплаченного автомобиля, оказавшаяся идеальной. И помыли машину вовремя. И дополнительное оборудование установлено без косяков. И даже оформление документов прошло без задержек. На удивление повезло и с клиентом: не занудный, не тупой, забрал быстро.

Пара тест-драйвов. Одна предоплата, легкая, без уговоров и странностей – человек наверняка купит потом. Закончился рабочий день обычным заполнением для Марка общего вордовского файла по дневным активностям – на нормальную CRM-систему типа SAP или хотя бы 1С деньги собственник выделять не хотел и избегал усложнений в своем бизнесе, таком простом и понятном «купи-продай», не нагружая сотрудников ни лишней отчетностью, ни так любимыми в околопродажных тусовках челленджами. Не из человечности, а боясь навредить доходам. Своим доходам.

Работа для Антона в светлом автосалоне, на фоне блистающих автомобилей, когда-то казавшаяся престижной, давно перестала выглядеть яркой. Новизна стерлась в конвейерном функционале. Труд «ради и для» стал службой «от и до», разбавленной перекурами и обедом. Душевное освобождение в конце дня не проявлялось, скрываясь в сознании за вопросом потяжелее: что делать вечером?

Но не сейчас. Вспышкой вернулась память о вчерашнем вечере: какая классная была Она! Давно не взрывалась душа восторгом, даря надежду на настоящую глубину в душе, пусть не намекая путь к главному делу жизни, но хотя бы пронизывая ее любовью. А это не пустяк номер два. Для любого мужчины.

Антон, не веря в новую встречу, но ожидая повторения вчерашних чувств, решил вернуться в ту кофейню. Сел в машину, включил радио «Монте Карло», что своими треками часто угадывало настроение, воспламеняя его до максимума. Доехал быстро. Душевный слалом был в разгаре. Но войдя внутрь, он, конечно, не увидел ее, хотя гул, атмосфера, люди – все так, как и вчера! Душевное сходство до атома. Но не было главного – Ее.

Он понимал, что сколько бы ни читал о случайных встречах в книгах, сколько бы ни видел их в кино, куда ходил чаще на блокбастеры, зная, что и там окажется любовная линия, в реале этого может никогда не случиться. А он в реальной жизни. Без чудес. Да, вчера встретил супер-пупер-девушку. Но почему он решил, что увидит ее снова? Здесь, в одном из сотен тысяч подобных до однообразия кафе. Вероятность встречи – ноль процентов. А что будет, если они встретятся? Она пронзит его душевным обаянием и внутренним светом? Вероятность такая же.

И главное, зачем он, обычный продавец-консультант, ей нужен? По любви… А купить такую он не сможет, и никто не смог бы – слишком яркая. И личность наверняка: настолько красивая не может быть пустой. Вот чем такую зацепить? Зачем тратить мгновения жизни не на деньги, статус или здоровье, а на иллюзорные мечты о неповторимой эйфории? Глупая наивность! Душевный кайф от воспоминаний. Он испарится, не вернув прошлого, каким бы счастливым оно ни казалось, и лишь оттянет время от надежной повседневности. От покоя…

Но как бы решительный мозг Антона ни настаивал, душа противилась: забыть Ее не получалось. Он ездил в кофейню «Генерала» каждый день – а вдруг увидит вновь? Ну вдруг! Паранормальное касание места, где Она была, создавало необъяснимую теплоту в сердце, что памятно радовалось растущим числом ударов в минуту. Уютных, сладких ударов. Чертова наркодуша – всегда дышит счастьем!