Читать книгу Журнал PC Magazine/RE №7/2012 - PC Magazine/RE - Страница 2

ИТ-процессы играют все более существенную роль в современном бизнесе. Соответственно растет и важность оперативного, безошибочного и эффективного управления ими. Компания Naumen предлагает свое решение – пакет программ Service Desk 4.0.

ПО Naumen Service Desk к настоящему времени уже завоевало прочные позиции на рынке ITSM-решений (IT Service Management; управление ИТ-процессами). Более 250 проектов различного масштаба в России, Украине, Белоруссии и других странах созданы на его основе. Заказчики этих проектов уже смогли оценить широту возможностей настройки, удобство повседневного использования, легкость развертывания и сопровождения, а также выгодность ценовой политики компании.

Теперь Naumen представляет Service Desk версии 4.0, которое, по заверениям представителей разработчика, теперь «больше чем просто ITSM». Его основным достоинством называют реализацию требований и пожеланий реальных заказчиков компании, собранных в ходе выполнения 250 проектов для клиентов разного масштаба за прошедшие годы.

Новая версия обеспечивает поддержку 15 процессов ITIL v.3 (Information Technology Infrastructure Library; наиболее эффективная и практичная система организации, планирования, предоставления и поддержки ИТ-услуг для бизнеса). Service Desk 4.0 решает задачи, связанные с автоматизацией смежных с высокотехнологичными процессов: от управления разработкой, проектами и документами до менеджмента закупок и складского учета.

Серьезно обновлена архитектура приложения, что позволило добиться высокой производительности в ходе обработки больших объемов данных. В качестве первых примеров использования Naumen Service Desk 4.0 можно назвать проекты автоматизации процессов в Институте развития регионального образования Свердловской области (ИРPО) и в сервисном центре самой Naumen.

Нельзя обойти вниманием и такую особенность рассматриваемого ПО, как наличие встроенного средства мониторинга, реализующего комплексный подход к управлению ИТ-инфраструктурой и бизнес-процессами. На практике элементы инфраструктуры влияют на качество предоставления бизнес-сервисов, так что в результате интеллектуального управления ими достигается обеспечение доступности услуг для пользователей, а также снижение затрат на поддержку ИТ.

Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Naumen Service Desk, подчеркивает: «Версия в первую очередь создана для того, чтобы вы могли просто решать задачи бизнеса и предоставлять качественный сервис пользователям, клиентам, партнерам».