Inhaltsverzeichnis
Verkäuferdeutsch
Impressum:
Vorwort
Der Beruf des Verkäufers
Berufsvoraussetzungen
Verkäufermanagement
Die 8 Verkäufertypen
Grundlagen der Kommunikation
Das kleine 1*1 des Verkaufens
Verkaufstechniken
Bedarfsermittlung
Vorlage der Ware
Verkaufsargumentation
Die Tricks bei der Preisverhandlung
Arten von Kundeneinwänden
Einwandbehandlung
Die 12 lustigsten Kundeneinwände
Abschlusstechniken
Kaufentscheidung bestätigen
Ergänzungsangebote
Hardselling
Telefonverkauf
Die 14 schönsten Kundenausreden am Telefon
Reklamationen
Die 7 schönsten Verkäuferausreden
Das kleine Verkäufer-ABC
Test: Verstehen Sie Verkäuferdeutsch?
Nachwort
Autorenvita
