Читать книгу Marketing 4.0 (versión México) - Philip Kotler - Страница 3
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PARTE I. PRINCIPALES TENDENCIAS EN EL MARKETING
1. Traspaso del poder a clientes conectados
En resumen: Modelos horizontales, inclusivos y sociales
La renovación de KFC mediante un modelo más inclusivo, horizontal y social
2. Las paradojas del marketing para consumidores conectados
Derrumbando los mitos de la conectividad
Paradoja n.º 1: Interacción online frente a interacción offline
Paradoja n.º 2: Consumidores informados frente a consumidores distraídos
Paradoja n.º 3: Valoración negativa frente a valoración positiva
En resumen: Las paradojas del marketing
Privalia, la plataforma que conecta marcas y clientes
3. Las influyentes subculturas digitales
Jóvenes: Obtener cuota mental de mercado
Mujeres: Ampliar la cuota de mercado
Internautas: Ampliar a la cuota emocional
En resumen: Jóvenes, mujeres e internautas
4. Marketing 4.0 en la economía digital
Del marketing tradicional al digital
De la segmentación y la identificación de un público objetivo a la confirmación de comunidades de consumidores
Del posicionamiento y la diferenciación de marca a la clarificación de su personalidad y sus códigos
De vender las 4 ‘P’ a comercializar las 4 ‘C’
De un servicio de atención al cliente a un cuidado colaborativo del cliente
Integración del marketing tradicional con el digital
En resumen: Redefinir el marketing en la economía digital
BBVA BANCOMER: evolucionar hacia lo digital para seguir vigente
PARTE II. NUEVOS ESCENARIOS PARA EL MARKETING EN LA ECONOMÍA DIGITAL
5. El nuevo recorrido del consumidor
Entender cómo compra la gente: De 4 ‘A’ a 5 ‘A’
De la fase de atención a la de apología: La zona POE
En resumen: Atención, atracción, averiguación, acción y apología
Suzuki: la combinación perfecta de lo online y lo offline
6. Parámetros de productividad del marketing
Introducción del ratio de acción de compra y del ratio de defensa de marca
Deconstrucción del ratio de acción de compra y del ratio de defensa de marca
Aumento de la productividad
1. Incrementar el nivel de atracción
2. Optimizar la curiosidad
3. Incrementar el nivel de compromiso
4. Incrementar la afinidad
En resumen: Ratio de acción de compra y ratio de defensa de marca
IOS OFFICES: la gente feliz trabaja mejor
7. Mejores prácticas y modelos de sector
Cuatro grandes modelos de sector
Patrón 1: Picaporte
Patrón 2: Carpa
Patrón 3: Trompeta
Patrón 4: Embudo
Patrón 5: Pajarita
Cuatro mejores prácticas en marketing
En resumen: Aprendiendo de diferentes sectores
La receta de Farmacias Similares
PARTE III. APLICACIONES TÁCTICAS DEL MARKETING EN LA ECONOMÍA DIGITAL
8. Marketing centrado en el ser humano para generar atracción a la marca
Cómo entender al ser humano a través de la antropología digital
Escucha social
Netnografía
Investigación empática
Cómo crear las seis cualidades de una marca centrada en el ser humano
Buena presencia física
Nivel intelectual
Sociabilidad
Inteligencia emocional
Personalidad
Ética
En resumen: Cuando las marcas se vuelven humanas
Mastercard: comienza algo que no tiene precio
9. Marketing de contenidos para generar curiosidad por la marca
El contenido es el nuevo anuncio, el #hashtag es el nuevo eslogan
El marketing de contenidos paso a paso
Paso 1: Fijación del objetivo
Paso 2: Definición del público
Paso 3: desarrollo y planificación del contenido
Paso 4: Creación del contenido
Paso 5: Distribución del contenido
Paso 6: Amplificación del contenido
Paso 7: Evaluación del marketing de contenidos
Paso 8: Mejora del marketing de contenidos
En resumen: Generar conversaciones con contenido
El contenido es el rey y Huawei lo sabe
10. Marketing omnicanal para lograr el compromiso con la marca
El auge del marketing omnicanal
Tendencia 1: Prioridad del comercio vía móvil en la economía del «ahora»
Tendencia 2: Presencia de la compra por visita a la web en los canales offline
Tendencia 3: Presencia de la compra por visita a la tienda en los canales online
Optimización de la experiencia omnicanal con el análisis de big data
El marketing omnicanal paso a paso
Paso 1: Localizar todos los canales y los posibles puntos de contacto a lo largo del recorrido de compra del consumidor
Paso 2: Identificar los canales y puntos de contacto más críticos
Paso 3: Mejorar e integrar los canales y puntos de contacto más críticos
En resumen: Cómo integrar lo mejor de los canales online y offline
11. Marketing de participación para generar afinidad con la marca
Cómo mejorar la experiencia digital con aplicaciones móviles
Paso 1: Determinar los usos
Paso 2: Diseñar las funcionalidades clave y la interfaz del usuario
Paso 3: Desarrollar la integración final
Ofrecer soluciones para la gestión de la relación con clientes en redes sociales
Paso 1: Desarrollar capacidades de percepción y respuesta
Paso 2: Favorecer el desarrollo y la autonomía de los agentes de CRM Social
Paso 3: Aprovechar la participación de las comunidades
Cómo conseguir las conductas deseadas a través de la gamificación
Paso 1: Definir las acciones que se quieren generar
Paso 2: Definir la inscripción en el programa y sus niveles
Paso 3: Determinar los reconocimientos y recompensas
En resumen: Aplicaciones móviles, CRM Social y gamificación
