Читать книгу Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру - Питер Друкер - Страница 64

Последний вопрос, на который необходимо ответить, для того чтобы четко определить цель и миссию бизнеса: что потребитель считает ценным? Возможно, это наиболее важный вопрос. Тем не менее его задают нечасто. Одна из причин этого в том, что менеджеры совершенно уверены: они знают ответ. Как правило, они определяют ценность как качество. Но такое определение почти всегда ошибочно. Потребитель никогда не покупает продукт. По определению потребитель покупает удовлетворение желания. Он покупает то, что для него представляет ценность.

Например, для девушки-подростка ценностью является сверхмодная обувь. Девушка должна ее иметь. Цена имеет второстепенное значение, а прочность и долговечность не имеют значения вовсе. Через несколько лет предпочтения этой девушки, теперь уже молодой матери, изменятся. Она не будет покупать что-то немодное, но на первое место поставит долговечность, умеренную цену, удобство и т. д. Туфли, которые являются пределом мечтаний тинейджера, имеют очень небольшую ценность для ее старшей сестры. Таким образом, на вопрос о том, что потребители считают ценностью, ответить так сложно, что на него могут ответить только сами потребители. Менеджменту не сто́ит и пытаться угадать – надо систематически проводить исследования запросов потребителей.

СОВЕТ ДНЯ. Что ваши потребители считают наиболее ценным в продукте, который вы предоставляете? Если вы не знаете, выясните. Если думаете, что знаете, убедитесь, правильно ли вы определили – спросите у потребителей.