Оглавление
Полина Москвина. Искусство отношений, или Как притянуть успех. Книга-тренинг
Введение
Глава 1. Деловой этикет для серьезных профессионалов
Деловой этикет – основа профессионального общения
Нужны ли хорошие манеры на работе?
Катерина – лицо компании и мастер общения
А теперь о принципах делового этикета!
Глава 2. Эффект первого впечатления
Неужели это так важно?
Правило 20 секунд
Голос влияет тоже?
Практикум
Что поможет понравиться и установить контакт?
Самопрезентация? А что это такое?
Готовимся произвести впечатление!
Практикум
Глава 3. Безупречность во всем!
Тест «Ах, этикет?»
Этикет в одежде, или Как должна выглядеть деловая женщина
Подбираем костюм в офисном стиле
А что же аксессуары?
Прически разные, но только деловые
Что может испортить визуальный имидж деловой женщины
Внешний вид делового мужчины
Зачем нам эти дресс-коды?!
Полезные рассуждения о мужской одежде
Мужская обувь и прическа
Что может испортить деловой образ мужчины
Внешний вид руководителя
Глава 4. Секреты делового взаимодействия
Знакомство и представление
Какими бывают рукопожатия
Практикум. Правила поведения в типичных деловых ситуациях
Первый день на новой работе!
Как перейти на ты
Практикум. Правила поведения в типичных деловых ситуациях
Заставьте визитку работать на ваш имидж!
Практикум. Правила поведения в типичных деловых ситуациях
К вам едут деловые партнеры
Телефонный этикет
Если звонят вам
Как найти подход к собеседнику с самого начала
Если звоните вы
Практикум. Как нужно готовиться к серьезному деловому разговору?
Глава 5. Деловое общение – нацеленность на результат
Беседуем эффективно!
Дистанция в общении – это так важно?
Позиции делового взаимодействия
Как организовать деловую встречу
Помним и о других важных правилах делового этикета
Как правильно себя вести, если деловое общение проходит в эмоционально напряженной обстановке?
С какими типичными ситуациями можно столкнуться, нанося рабочий визит?
Как отказать уверенно, но деликатно. Десять способов сказать «нет»
Глава 6. Трудности взаимоотношений на работе
Барьеры отрицательных эмоций
Как вести себя профессионально, если вы злитесь
Как справляться с отрицательными эмоциями?
Барьеры отношений
К общению готов? Как общаться с «трудными» людьми
Глава 7. Можно ли избежать конфликтов?
Межличностные конфликты
Ох уж эти конфликтогены!
Кто может предотвратить назревающий конфликт?
Уровни конфликта
Стили поведения в конфликте. Тест «Ваш способ реагирования в конфликте»
Выбираем правильный стиль поведения
Руководитель и конфликт
Конфликт с клиентом
Инструкция: «как себя вести с разбушевавшимся клиентом»
Практикум
Глава 8. Эта постоянная борьба со стрессом
Боремся со стрессом?!
Один день из жизни Ларисы
Стрессов много, и все такие разные…
Что необходимо знать и уметь, чтобы управлять стрессом?
Практикум. «Учимся выявлять и устранять причины стресса»
Жизнь со стрессами – это возможно?
Профилактика и еще раз профилактика!
Личная антистрессовая программа. Хорошо работать и хорошо отдыхать, или Личная антистрессовая программа
Профессиональное выгорание – как с ним бороться
Старайтесь мыслить позитивно!
Глава 9. Как правильно общаться с коллегами и начальником
Ты начальник, я… коллега
Можно ли найти общий язык со своим руководителем?
Какое поведение сотрудника руководитель считает опасным для себя?
Как вести себя с начальником, который «всегда прав»
Как новичку добиться расположения начальника и коллег
Новичкам не высовываться?
Вам завидуют? Чем опасна зависть в профессиональном коллективе?
Что делать, если тебя хотят «съесть»?
Это моббинг?
Глава 10. Будьте доброжелательными, и люди к вам потянутся!
Как стать душой коллектива? Золотые правила общения
Приемы, которые делают общение приятным и эффективным
Какие комплименты можно использовать в деловом общении?
Чем комплимент отличается от лести?
Знаки внимания
Дарить или не дарить? Зачем деловые люди дарят подарки?
Как выбрать подарок для коллеги?
В каких случаях дарят подарки сослуживцам?
А теперь о том, что принято дарить коллегам по работе
Обмен подарками
Можно ли дарить подарки шефу?
Дарят ли руководители подарки своим сослуживцам?
Что не принято дарить сослуживцам
Глава 11. Деловые приемы
Виды приемов
Дневные приемы
Вечерние приемы
Организация делового приема
Правила для организаторов и гостей
Рассадка гостей
Как одеться на прием?
Одежда для вечерних мероприятий после 20 часов
Правила поведения за столом
Если вы организуете прием в ресторане
Заключение
Приложения
Глоссарий
Таблица «Стратегии самопрезентации по И. Джонсу и Т. Питтману»
Тест «Как вы действуете в условиях конфликта?»
Рабочая тетрадь
