Читать книгу Strategische Vertriebsplanung systematisch durchführen - Prof. Dr. Harry Schröder - Страница 7

Je mehr gleichartige Produkte auf den Markt kommen, desto schneller sinkt die Markentreue. Gleichzeitig steigt der Wunsch nach Unikaten, der aufgrund vorherrschender Produktionstechnologien erfüllt werden kann.

Nun wird aber auch in der Kundenansprache und dem Einkaufserlebnis Individualität gesucht.

Die „weichen Faktoren“ schlagen die „harten“.

Der Vertrieb wird nicht mehr nur der Vermittler eines Leistungsangebots, er wird mit seinem gesamten Verhalten selbst zu einem Teil dieser Leistung.

Damit sind die Anforderungen an die soziale und kommunikative Kompetenz gestiegen.