Читать книгу Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон - Страница 7

Первое правило, которое необходимо помнить в минуту разногласий: никогда не начинайте разговор с собеседника. Нарушите его – и беседа либо превратится в ожесточенный спор о том, кто виноват сильнее, либо кто-то из оппонентов просто развернется и уйдет. Стоит сказать «ты» или «вы» – и собеседник тут же приготовится обороняться. Представьте, что вам говорят: «Ты слишком много болтаешь! Никто и слова вставить не успевает». Или: «Ты бы сначала думал, а потом делал». Что бы вы ответили на подобное? Наверняка начали бы это опровергать. «Ничего я не болтаю! Боб столько же говорит, если не больше». Или: «Допустим. Вот только чья бы корова мычала. Кто постоянно исправляет твои ошибки?» Если вы намерены чего-то добиться, беседу нужно начинать по-другому.

Допустим, вас смущает что-то в чужом поведении и вы хотите поговорить об этом с человеком. Вряд ли диалог приведет к чему-то достойному, если вы его начнете с обвинений или упреков. Если вас беспокоят чужие поступки, говорите в первую очередь о себе. Что вы чувствуете? Как на вас отражаются чужие действия и слова? Если начать беседу с ответов на эти вопросы, собеседник скорее прислушается к вам. В конце концов, неудобства испытываете вы. А собеседник, возможно, даже не подозревает о том, что кого-то смущает своим поведением.

Какими словами выражать переживания

Всегда сначала говорите о собственных чувствах:

• «Мне было обидно слышать о том, что я слишком часто ошибаюсь».

• «Я расстраиваюсь, когда кто-то другой приписывает себе мои заслуги».

• «Мне досадно, когда кто-то обо мне сплетничает».

• «Я сбиваюсь и теряюсь, когда меня прерывают посреди рекламной презентации».

• «Я теряюсь, когда на меня набрасываются, даже не дослушав».

• «Я расстраиваюсь каждый раз, когда не слышу покупателей из-за твоего громкого голоса».

Пища для ума

Не знаете, как начать беседу? Попробуйте, прежде чем говорить о себе, сказать что-нибудь в духе: «Я хочу кое о чем с тобой поговорить», «Могу я кое-чем поделиться?» или «В последнее время меня кое-что беспокоит».

Выражаем переживания

Представим, что Кейт начала беседу с Эммой грамотно:

– Мне хочется кое-что обсудить с тобой. Есть минутка? Меня расстроило вчерашнее совещание. Я еще не закончила, а ты уже начала оспаривать мои слова. Меня такое сбивает, и потом тяжело продолжать выступление.

Теперь беседа, которую начала Кейт, движется в совершенно ином русле. Эмма представляет себя на месте Кейт и понимает, почему той неприятно, когда ее перебивают. Кейт не приходится выслушивать оправдания – она грамотно призвала собеседника к сочувствию. В итоге Эмма осознает, что коллегу не стоит перебивать посреди выступления… или нет. Однако это неважно. Кейт уже сделала первый шаг навстречу примирению – и тому, чтобы коллега прислушалась к ее потребностям.

Эмма вполне может ответить:

– Слушай, прости. Я не хотела тебя обидеть.

Или:

– Мне не терпелось указать тебе на ошибку, и я решила не ждать до конца выступления.

В первом случае Кейт следует грамотно выразить понимание и примириться с Эммой (вы узнаете, как это делать, чуть позже). Тогда Эмма окончательно проникнется сопереживанием к Кейт, признает вину, попросит прощения и в будущем сто раз подумает, прежде чем вклиниться в выступление.

Слова, которые Эмма произносит во втором случае, говорят о том, что она поняла чувства Кейт, однако виноватой себя не считает. В таком случае Кейт придется проявить настойчивость; иначе Эмма наверняка продолжит и дальше донимать ее.