Читать книгу Конец конкурентного преимущества - Рита Гюнтер Макграт - Страница 3

Эта книга вряд ли могла быть более своевременной, чем в наши дни. Любой руководитель стремится понять, что нужно сделать, чтобы стать победителем в условиях безжалостной конкуренции, с которой большинство из нас сталкивается сегодня. За свою 32-летнюю работу в качестве розничного продавца (начиная с подработок по субботам в Boots в Глазго) я был свидетелем резкого ускорения темпов изменений и признания недействительными предположений, которые мы привыкли считать само собой разумеющимися. Покупательское поведение резко меняется. Прежние преимущества, благодаря которым наш 163-летний бренд Boots стал знаменитым, исчезли. В эти дни потребители предоставляют компаниям гораздо меньше прав на ошибку, чем в прошлом, и бренд Boots в этом отношении не исключение.

Мы впервые познакомились с идеями Риты, когда в 2006 г. Boots Group объединилась с Alliance UniChem, в результате чего на свет появилась Alliance Boots. Спокойная ситуация, сложившаяся после этого, позволила нам в 2007 г. сделать эту компанию частной. В то время мы решили преобразовать ее таким способом, который дал бы нам возможность работать совсем по-другому, поставив наших клиентов на первое место. Работая с Ритой, одаренным и оригинальным стратегическим мыслителем, мы стремились внедрить многие из принципов, представленных в этой книге, в лидерский образ мышления нашей новой компании. И мы продолжаем делать это сегодня.

Мы стремимся действовать более быстро и более решительно. Мы стремимся быть более откровенными, чтобы появляющиеся новости – даже негативные – распространялись быстро и были немедленно осмыслены. Мы стремимся проводить больше времени, думая о будущем, чем когда-либо прежде. Мы стремимся преодолевать обособленность, чтобы наша организация была правильно структурирована, в результате чего она сможет воспользоваться возникающими возможностями и действовать как единое целое. Но прежде всего мы стремимся создавать смелых руководителей – руководителей, которые находят быстрые темпы изменений в конкурентной среде захватывающими и которые в полной мере участвуют в создании организации, способной смело воспользоваться возникающими возможностями и столь же смело отказываться от прежних стратегий и приемов бизнеса, если они больше не соответствуют нашим целям.

Когда мы начали наш процесс изменений, многие наблюдатели были настроены скептически.

По их словам, бренд Boots наскучил и обесценился, а стратегия плохо объяснена и реализуется не всегда успешно. Кроме того, наша новая бизнес-модель, которая объединила межкорпоративные оптовые операции с розничным бизнесом, ориентированным на клиента, редко оказывалась удачной. Но наши результаты доказали ошибочность мнения критиков. Оцениваемые показатели, относящиеся к признанию нашего бренда, степени удовлетворения наших покупателей и степени вовлеченности нашего персонала, оказались рекордно высокими, а рентабельность Alliance Boots с момента ее приватизации каждый год увеличивается как минимум на 10 %.

И все это было достигнуто, несмотря на глобальную рецессию.

Наш процесс изменений, как и ваш, еще далек от завершения. Поэтому мы считаем, что концепция стратегии, представленной в этой книге, имеет неоценимое значение.

Стратегия должна меняться, потому что клиенты и рынки меняются быстрее, чем когда-либо. И поэтому данная книга с изложенными в ней идеями является очень нужным наставлением, очень необходимым в мире с преходящими конкурентными преимуществами.

Алекс Гурлей,

генеральный директор подразделения Health & Beauty компании Alliance Boots Ноттингем, Великобритания, январь 2013 г.