Читать книгу 1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации - Роман Александрович Бабкин, Роман Александрович Дорошенко, Роман Александрович Брунер - Страница 4

Привлечение клиентов и реклама, маркетинг (36)

• AOV (Average Order Value) – средний чек

• CAR – коэффициент брошенных корзин (процент пользователей, которые наполнили корзину и ушли с сайта)

• CPA (Cost Per Action) – стоимость действия

• CPC (Cost Per Click) – стоимость клика

• CPL (Cost Per Lead) – стоимость лида (заявки)

• CPO (Cost Per Order) – стоимость оформления заказа

• CR (Conversion Rate) – конверсия из клика в лид (заявку)

• CR (Conversion Rate) – конверсия из лида (заявки) в клиента

• CTR (Click-Through Rate) – показатель кликабельности

• Engagement Rate (активность клиентов) – общее количество лайков, репостов, комментариев под постом

• LTV (Lifetime Value) – пожизненная ценность клиента (выручка от клиента минус расходы на привлечение)

• ROAS (рентабельность затрат на рекламу) – отношение суммы полученного дохода к потраченному бюджету

• ROMI (Return on Marketing Investment) – окупаемость инвестиций в маркетинг

• Время, проведённое новым посетителем на сайте

• Затраты на рекламу в СМИ

• Источники трафика на сайт (по видам, проценты)

• Количество контактов с потенциальными клиентами (за период)

• Количество новых подписчиков на е-мейл рассылку (за период)

• Количество обращений клиентов через каналы, по которым проводилась реклама

• Количество отказов от е-мейл рассылки (за период)

• Количество подписчиков в базе е-мейл рассылки

• Количество рекламных показов по разным каналам (за период)

• Коэффициент текучести клиентов

• Мобильный трафик (через мобильные устройства)

• Охват аудитории рекламным постом

• Процент привлеченных клиентов от запланированного количества за отчетный период

• Процент привлеченных клиентов от количества потенциальных клиентов, кому сделаны предложения

• Процент раскрываемости писем из е-мейл рассылки

• Ранжирование (рейтинг) в поисковых системах по ключевым словам

• Соотношение количества клиентов по продукту/услуге к общему количеству клиентов

• Среднее количество продуктов, проданных одному клиенту, от максимально возможного количества

• Средняя стоимость привлечения одного клиента

• Сумма повторных покупок (вторичные продажи)

• Упоминаемость в СМИ (за период)

• Уровень удержания клиентов

• Финансовый результат маркетингового канала

Управление продуктами (23)

Риски и качество

• Количество нарушений технологии разработки продуктов

• Количество отказов в разработке продукта (отклонённых бизнес-предложений)

• Количество ошибок в разработке продукта, выявленных после начала продаж продукта

• Количество претензий по процессу «Управление продуктами»

• Количество утерянных или испорченных документов при разработке продуктов

Время

• Время окупаемости затрат на внедрение продукта/услуги

• Длительность внесения изменений в продукты (тарифы, документы, настройки ИТ)

• Длительность жизненного цикла продукта (разработка, продажи и обслуживание, снятие с продаж и обслуживания)

• Длительность разработки продукта (для разных видов продуктов)

Результативность и эффективность

• Доля новых продуктов, разработанных совместно с бизнес-партнерами

• Доля прибыли по различным продуктам среди общей прибыли с продуктов

• Количество закрытых продуктов (снятых с продаж и обслуживания)

• Количество заявок (бизнес-предложений) на разработку или модификацию продуктов

• Количество модифицированных продуктов (за период)

• Количество продуктов, снятых с продаж

• Количество разработанных продуктов (за период)

• Отношение затрат на разработку продукта и его доходности за первые периоды продаж

• Отношение количества заявок на разработку продуктов и разработанных продуктов

• Суммарные доходы от разработанных продуктов

Разное

• Себестоимость процесса и его процедур (ФСА)

• Трудоёмкость процесса и его процедур

• Уровень автоматизации процесса и его процедур

• Уровень формализации процесса (модели и регламенты)