Читать книгу 1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации - Роман Александрович Бабкин, Роман Александрович Дорошенко, Роман Александрович Брунер - Страница 8

Риски и качество

• Индекс качества обслуживания клиентов в филиале (за период)

• Количество жалоб сотрудников на работу филиала

• Количество нарушений, выявленных в филиалах (отделениях) по результатам проверок

• Количество операционных рисков на филиал, точку продаж (за период)

• Количество претензий клиентов к филиалу (за период)

• Убытки от операционных рисков в филиале (за период)

Время

• Время выполнения внутренних процессов и процедур филиала (по данным BPMS)

• Своевременность подготовки и предоставления отчётности филиала

• Среднее время ожидания клиентов в очереди (в точке продаж, отделении)

• Среднее время открытия нового отделения, точки продаж

Результативность и эффективность

• Индекс эффективности взаимодействия (координации) филиала и головного офиса

• Количество закрытых отделений, точек продаж

• Количество открытых новых филиалов, отделений, точек продаж

• Количество регионов, где представлена организация

• Объем продаж в филиале, точке продаж на 1 клиента (средний чек)

• Процент выполнения планов продаж филиалом, отделением

• Процент выполнения проектов и задач регионального развития

• Процент постоянных клиентов филиала (точки продаж)

• Рейтинг филиала

• Рентабельность филиала, отделения

• Среднедневной клиентопоток на 1 сотрудника фронт-линии

Разное

• Текущее количество филиалов, отделений, точек продаж организации

• Уровень формализации процесса (модели и регламенты)

• Численность персонала региональной (филиальной) сети