Читать книгу Риски эстетической медицины: Новые приемы PR, маркетинга и рекламы - Роман Масленников - Страница 6

Мы больше работали с пластическими хирургами и с медицинскими учреждениями, но я вам скажу честно, как человек, который в пиаре больше десяти лет: пиарить все равно что. То есть это нюанс. Эстетическая медицина, пластические хирурги или медицинские центры – это все нюансы. Принципы пиара общие, и принципы рекламы общие. И на частных примерах, которые я вам сейчас расскажу, вы это все сейчас увидите.

Этапы раскрутки фирмы

Самое простое, с чего хотелось бы начать – это маленький ликбез. В моей книге «СуперФирма» есть коротенькая схема, которая вам позволит разбираться вообще, что же вам предлагают, что же вам нужно: пиар, маркетинг, реклама – вообще, куда бежать? Все очень просто!

У нас есть три этапа раскрутки фирмы. Фирма, соответственно, может быть любая – это фирма-личность, фирма-банда, фирма-левиафан.

Фирма-личность – это только-только открывшееся предприятие, стартап, в него только вложены деньги, и пока еще ничего нет.

Фирма-банда – это фирма, которая остро нуждается в привлечении клиентов.

И фирма-левиафан – это фирма, которая уже в расцвете сил. Она нуждается в удержании клиентов. Осознание того, что со старыми клиентами проще и важнее работать, чем с новыми, приходит именно на последних этапах почему-то. Но это действительно так: старый клиент лучше новых двух, и дешевле обходится в привлечении, и платит больше.

Итак, фирма-личность, фирма-банда и фирма-левиафан. Главная задача фирмы-стартапа, фирмы-личности – это имя. Но не в том плане, что работай на имя, потом оно работает на тебя – это чисто оформительская функция. Оформить имя, сделать себе фасад, макияж – в общем, некое «переодевание фирмы». Позже к этому вернемся.

Задача фирмы-банды – привлечение новых клиентов. И фирма-левиафан – это удержание старых клиентов.

Вот когда фирма находится на этапе привлечения клиентов, кто-то начинает менять имя. Это неправильно. Кто-то вдруг, находясь на этапе фирмы-левиафана (это примерно три-пять лет), начинает искать: «А давайте пойдем в соцсети?» – страничка в «Фейсбуке», ВКонтакте. Вопрос: «Зачем?» Лучше сначала пересчитать всех клиентов, а потом уже с ними что-то делать. Выяснить их пожелания, просьбы, где они вообще находятся, то есть провести аналитическую работу.

Для каждого из этапов существует свой инструмент. Имя, оформительские и дизайнерские работы – это все реклама. Привлечение новых клиентов – это все маркетинг. И удержание – это пиар. И не надо из стороны в сторону кидаться! Смотрим, на каком этапе находится фирма, и строго действуем, подбираем инструменты, согласно задаче. Не надо огульно менять имя, если вдруг вам оно на каком-то этапе не понравилось. Работайте с тем, что вы придумали, это будет правильно, это будет экономно.

Но это теория. Что из практики?