Читать книгу Оксана Золоторёва - Роман Пасичка - Страница 5

Оксана подходит к своему рабочему месту, садится за стол, перед ней компьютер. На сцену выходит главврач и Лариса. Главврач говорит Ларисе:

– Лариса, эта наш администратор – Оксана, это с ней ты общалась по телефону.

Лариса кивает да, и говорит:

– А мы уже познакомились, пока я здесь ждала.

Главврач говорит:

– Оксана, покажи Ларисе, что нужно делать. Как ты уже знаешь она раньше работала на аналогичном месте.

– Хорошо, Дмитрий Геннадьевич! Я хотела уточнить по поводу Ковалева – у него запись на шесть, завтра. У Вас обычно в пятницу короткий день, это чтобы вы ничего на завтра не планировали на это время.

– Хорошо, Оксан, (он показывает на нее пальцем) молодец, что напомнила!

Лариса подходит и садится за стол. Оксана говорит:

– Ну, что, с чего начнем?

Лариса поджимает плечи к ушам (Небольшим движением) и говорит:

– Да с чего угодно: кассовая дисциплина, звонки, запись, правила этикета. Как у Вас все это принято? У меня все было одно, я думаю, в общем, здесь все не сильно отличается, но свои особенности есть.

– Да, да, конечно, давай я начну с записи. В общем, – это у нас самое главное, нельзя назначить пациенту время, если ты не уверена, что его смогут принять или будет готова его работа. Вот, например, вчера у нас был случай, у пациентки было назначено на среду, но протез ее наш техник не сделал и нам пришлось переносить дату визита, – таких случаев быть не должно. Пациент недоволен.

Лариса важно кивает головой да, соглашается с этим. Оксана продолжает.

– С кассовым ничего сложного, наличка в кассе всегда должна сходиться с икс отчетом, безнал тоже, в конце смены ты считаешь кассу, закрываешь смену, у тебя выходит зет отчет, безнал у нас подключен к кассовому аппарату, отдельно ничего делать не надо, просто нажимаешь вот здесь «Закрыть смену», и тут дальше…

– Ну да, да, я поняла, у меня было тоже самое… Второй чек по безналу мы храним?

– Да, мы их собираем и передаем бухгалтеру. Если вдруг пациент звонит и говорит, что не может прийти, то мы смотрим на запись и назначаем другую дату. Особое внимание нужно уделить хирургии. Ты смотришь, если у тебя на завтра есть хирургия, значит сразу проверяешь, чтобы все было готово. Если нужны имплантаты, ты смотришь чтобы они уже пришли и были в наличии, ты звонишь анестезиологу, обязательно, потому что бывает такое, если не позвонить, они могут и другие планы себе наметить, и такие… (машет ладошкой – летают в облаках). В общем, обязательно нужно звонить и предупреждать доктора, что завтра у него хирургия, уточнять время и уточнять, кто и что ему для этого нужно еще раз. То есть, может быть такое, что он один раз скажет, нужны имплантаты, а потом добавит, что нужны и винты. Администратор не занимается заказом всего этого, но все, что приходит в клинику, курьер оставляет на ресепшене и уже у тебя потом забирает ассистент. Ассистент тоже обязан следить за тем, чтобы все было, и, если что, -прилетит ему. Но ты тоже все это должна контролировать, потому как если чего-то нет, ты должна звонить нашему водителю и спрашивать не забирал ли он. Может посылка у него в машине лежит, и он думает завезти ее завтра к 11.00, а запись на 10.30. Обязательно звонишь пациенту и еще раз уточняешь, чтобы не было такого, что все собрались, а он забыл. У людей свои дела и они думают о своих проблемах и могут просто-напросто забыть, или дату перепутать или время. Смотри, об операции ты предупреждаешь ассистента, чтобы она проверила все ли снимки есть. Потому как если ты не предупредишь ассистента, она вообще может не прийти и это катастрофа или, допустим, пациенту введут анестезию, а потом окажется, что нет какого-то снимка. То есть, ты как администратор должна следить за тем, чтобы все знали о том, что завтра будет происходить, потому как все эти записи только у тебя, и ответственность за это на тебе. У нас записываются и за неделю, и за две, и доктор все это помнить, естественно, не будет.

Лариса кивает да.

– Что касательно телефонных звонков. Тоже самое, когда звонят – ты всегда здороваешься, потом название, – добрый день, стоматологическая клиника Дентал Сити, меня зовут Оксана, слушаю. То есть, пациент должен знать, куда он попал и как он может к тебе обратиться. Ну и самое сложное, это ты должна знать название работ и стоимость, наш прейскурант. Давай пока начнем с того, что я рассказала, – ты посмотришь, как я работаю, как тебе, все ли нравится или нет и уже потом, если ты для себя решишь, что тебя все устраивает, немного освоишься, тогда и перейдем к этому.

– Да я достаточно представляю, что к чему, и что это за работа. Мне все это знакомо, главное, чтобы зарплату вовремя платили и не задерживали. Но, как я поняла, с этим проблем нет?

– Не знаю, говорил тебе Дмитрий Геннадиевич или нет – у нас выход тысяча триста рублей, если ты работаешь год, то тысяча пятьсот. Каждый день стажировки оплачивается по 500 рублей, но только если ты остаешься у нас работать. Первый, ознакомительный день, никак не оплачивается.

Лариса кивает – да, и говорит.

– Ага, хорошо, в общем как и было написано в интернете.

Оксана делает довольное лицо, показывает на свою грудь ладошкой и говорит:

– Ну, кто это составлял… Я вообще не понимаю тех, кто пишет одно, а когда приходишь тебе говорят другое.

– Я тоже. Смысл? Какая разница? Если человека не устраивают условия, то хоть он придет, хоть не придет. А если ему не понравится, то он все равно не останется.

– Вот и я об этом! Все должно быть точно, четко и максимально прозрачно, тогда и работаться будет хорошо. А не так что, то то не так, то это…

– Ну да.

– Штрафов у нас никогда нет. То есть они как бы могут быть, но у нас их никогда не ставят, так как уже, если человека берут на работу, то он, как правило, потом, работает нормально и хорошо, и остаётся у нас пока что-то не случится… Переезд… Или какой-то другой форс мажор…

– Я смотрю у Вас тут достаточно неплохо.

– У нас дружный коллектив, мы постоянно собираемся, у нас корпоративы, Дмитрий Геннадиевич организовывал прыжки с парашютом. В общем, всё здорово, оставайся, тебе понравится.

– Я-то с удовольствием, главное, чтобы Вам все понравилось, как я работаю.

– Ой, ничего сложного нет. Главное – выучить прайс лист, а с остальным по ходу дела разберешься.

Проходит десять секунд. Лариса переобувается в удобную обувь, берет сумку и уходит.

Оксане звонят, она отвечает.

– Алло. (П)

– Привет. (П)

– Нормально, твои как? (П)

– Да вроде до восьми, пока ничего не поменялась. (П)

– Вообще, я устала, но если хочешь, приходи к девяти ко мне.

– Пода-арок?! Ого, ты меня заинтриговал! А что это?

– Не скажешь? Нуу, ты что, скажи же скорее!

– Неет? Ах ты какой! Хорошо, давай!

– Покаа!

Оксана приподняла брови от удивления и покачала головой, скаля при этом зубы от нерешительности, выражая этим слова: – все-таки нет.

Она посидела еще 5 секунд, встала, обулась, взяла сумку, посмотрелась в зеркало, провела по своей фигуре руками, посмотрела на свою попу и пошла за кулисы.