Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108

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Rosa Peralta. Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108

Presentación del manual

Índice

1. Introducción

2. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general

3. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario

4. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario

4.1. Mecanismos de control

5. Técnicas elementales de comunicación

5.1. Tipos de comunicación

6. Resumen

Ejercicios de autoevaluación Unidad de Aprendizaje 1

1. Introducción

2. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento

3. Preparación de actos

3.1. Banquetes

3.2. Conferencias/congresos

3.3. Feria de muestras

3.4. Cócteles o copas de bienvenida

3.5. Decoración

4. Resumen

Ejercicios de autoevaluación Unidad de Aprendizaje 2

1. Introducción

2. Técnicas de protocolo y presentación personal

2.1. Formas de actuación ante clientes especiales

2.2. Etiqueta

2.3. Colocación de comensales o asistentes

3. Conceptos básicos

3.1. Imagen de la empresa

3.2. Imagen personal

3.3. Uniforme

4. Tratamientos protocolarios

4.1. Tratamientos reales

4.2. Casa de Su Majestad el Rey

4.3. Tratamientos eclesiásticos

4.4. Tratamiento de los poderes ejecutivo, legislativo, constitucional y judicial

4.5. Autoridades

5. Resumen

Ejercicios de autoevaluación Unidad de Aprendizaje 3

Отрывок из книги

Atención al cliente

en la limpieza

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Unidad de aprendizaje 2 Montaje de salones para eventos en alojamientos

1. Introducción

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