Читать книгу Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMV0108 - S. L. Innovación y Cualificación - Страница 5

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Presentación del manual

Índice

Objetivos

Unidad de Aprendizaje 1 Procesos de atención al cliente/consumidor

1. Introducción

2. Concepto y características de la función de atención al cliente

3. Dependencia funcional del Departamento de Atención al Cliente

4. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente

5. El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente

6. Variables que influyen en la atención al cliente

7. La información suministrada por el cliente

8. Documentación implicada en la atención al cliente

9. Servicio posventa e implicaciones en la fidelización

10. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Unidad de Aprendizaje 2 Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente

1. Introducción

2. Procesos de calidad en la empresa

3. Concepto y características de la calidad de servicio

4. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

5. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Unidad de Aprendizaje 3 Aspectos legales en relación con la atención al cliente

1. Introducción

2. Ordenación del comercio minorista

3. Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico

4. Protección de datos

5. Protección al consumidor

6. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Glosario

Bibliografía