Книга предназначена для директоров магазинов, руководителей отделов персонала и тренинг-менеджеров. В ней подробно описана схема проведения тренинга продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине, а также даны рекомендации по построению системы обучения и оценки работы персонала.
Оглавление
С. В. Сысоева. Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине. Методическое пособие
От автора
Мы все бываем покупателями…
Определение активной продажи
Этапы активной продажи
Фундамент активной продажи. Необходимые знания
1. Знание товара
2. Знание покупателя
3. Знание, почему эти покупатели покупают этот товар и каковы их запросы, потребности и ожидания от процесса обслуживания в вашем магазине
4. Знание стандартов обслуживания покупателей, принятых в вашем магазине
Навыки активной продажи и обслуживания покупателей
Семь шагов успешной активной продажи
Послесловие. Оценка результатов обучения
ПРИЛОЖЕНИЕ
Отрывок из книги
Уважаемые коллеги!
Перед вами второе издание книги «Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине». Поскольку предыдущее издание оказалось востребованным не только среди тренеров, но и сотрудников отделов персонала и даже директоров магазинов, текст этого, нового, издания дополнен информацией, которая поможет вам выстроить систему обучения продавцов-консультантов в вашем магазине. А для удобства выполнения заданий, в конце книги приведена рабочая тетрадь для записей.
.....
Он рассказывает что-то о себе, заводит разговор на отвлеченные темы, жалуется, даже делает вид, что пришел за покупкой, чтобы продавец отвлекся от других дел и сосредоточил внимание на его персоне.
Такие посетители способны вовлечь в разговор (особенно с целью пожаловаться) не только одного продавца-консультанта, но и остальных его коллег, а также и других посетителей, что не лучшим образом скажется на обстановке в магазине в целом.
