Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты

Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты
Автор книги:     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывов: 1 299 руб.     (4,88$) Читать книгу Купить и скачать книгу Купить бумажную версию Электронная книга Жанр: Делопроизводство Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер Дата публикации, год издания: 2010 Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 978-5-91657-077-9 Скачать фрагмент в формате   fb2   fb2.zip Возрастное ограничение: 0+ Оглавление Фрагмент

Описание книги

Как влиять на людей словом на расстоянии? Как передать суть сообщения и свои эмоции без искажений? Как добиться желаемой реакции? Как отказать не обидев, оправдаться не разозлив, потребовать или попросить – и получить желаемое? На все эти вопросы отвечает бизнес–тренер по деловому письму Саша Карепина. Правила и приемы убедительного делового письма, техника создания работающих текстов проиллюстрированы примерами не только из бизнеса, но также из истории и литературы. Не запомнить их невозможно. Книга будет большим подспорьем всем, кто хоть иногда составляет коммерческие предложения, ведет переписку с клиентами и партнерами, пишет резюме, наполняет информацией корпоративный сайт, готовит пресс–релизы, отчитывается письменно о проделанной работе и просто общается в эпистолярном жанре.

Оглавление

Саша Карепина. Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты

Письменная речь: дар, ремесло, искусство

От автора

Вводная глава. Сам себе запорожец. Факты, образ, оформление

Факты. Чем крыть – и в каком порядке

Глава 1. Посадить дерево. Организация фактов, структура письма

Простые деревья

Сложные деревья

Как показать структуру

Как выращивать деревья

Деревья для убеждающих писем

Деревья для информирующих писем

Глава 2 «Медный грош». Подача фактов с учетом потребностей адресата

«Грош» в заглавных фразах

«Грош» в начале письма

Желание, проблема или возможность?

Как быть, если «гроша» нет?

«Гроши» и бизнес–класс

«Гроши» и HR

«Гроши» и добрые дела

Глава 3. Нужные ненужности. Факты во вступлении и заключении

Как сесть на коня?

Как слезть с коня?

Глава 4. Факт наличия и наличие фактов. Построение эффективных фраз

Чему подлежит подлежащее?

Кто тут первый?

Про попа и про собаку

Образ. Каким лицом повернуться к адресату?

Глава 5 «Любовники» и «чиновники». Стиль письма и образ автора

Давление или разговор по душам?

Факты или отношение?

Похвала или критика?

Шкала стилей

Коварный «чиновник»

Стиль в деле

Глава 6. «Но я не создан для блаженства…» Образ в письмах–отказах

Показываем, что читали

Понимаем, сочувствуем

Ссылаемся на обстоятельства

Отмечаем достоинства

Помогаем сохранить лицо

Предлагаем альтернативу

Оставляем дверь открытой

Собираем шаблон

Глава 7. «Стыд поимей, поимей совесть!» Образ в письмах–претензиях

Критикуем действия, а не адресата

Критикуем компанию, а не адресата

Понимаем, сочувствуем

Помогаем сохранить лицо

Обосновываем требования

Вместе ищем выход

Надеемся на лучшее

И снова собираем шаблон

Глава 8. «Вот тут я дал, в натуре, маху…» Образ в письмах–признаниях

Мыслим позитивно

Не ищем причину не делать

Понимаем масштабы бедствия

Исправляемся

Предлагаем выход

Готовы идти до конца

Строим очередной шаблон

Глава 9. «Помилуйте, мне от роду нет году…» Образ в письмах–оправданиях

Защищаемся, но не спорим

Сожалеем конкретно

Не преуменьшаем проблему

Доказываем правоту фактами

Не стремимся «отмазаться»

Хотим помириться

И опять собираем шаблон

Глава 10 «Сто к одному». Образ во вступлении

Записываемся во влиятельные

Записываемся в близкие и знакомые

Стараемся понравиться

Убеждаем, что пропадем без адресата

Заинтересовываем и интригуем

Избегаем предсказуемости

Не жадничаем

Оформление. Как навести лоск?

Глава 11. Кофейные тайны. Оформление и форматирование текста

Воздушные абзацы

Меткие буллеты

Глава 12. Занимательная шрифтология. Выбор шрифта

Путеводный шрифт

Шрифт как «зеркало души»

Форматирование на практике

Заключительная глава «Остаюсь искренне ваш…»

Об авторе

Отрывок из книги

Буквы, слова, фразы, предложения, письма, письма, письма. Каждый день мы их пишем и читаем, читаем и пишем. Впрочем, какие–то отправляем в корзину, какие–то оставляем не дочитав, на какие–то отвечаем. Какие куда – зависит не только от отправителя, но и от самого текста. Один «цепляет» нас, и мы читаем до конца; другой отталкивает с самого начала.

Искусству составления писем, как и ораторскому искусству, тысячи лет. И искусство это всегда так ценилось, что сильные мира сего нанимали людей, владеющих им, на службу. И ставили свои подписи и печати под текстами, сочиненными безымянными составителями.

.....

До сих пор мы рассматривали убеждающие письма, но порой нам приходится писать и письма информирующие. В них мы не проталкиваем какое–то решение, а просто предоставляем адресату информацию. Но какое бы вы письмо ни писали, структура его все равно будет такой, как мы разбирали выше, – древовидной, содержащей заглавные фразы всего письма, заглавные фразы каждой ветви, заглавные фразы абзаца.

Допустим, вы работаете в консалтинговой компании, и клиент просит вас подготовить краткий обзор на тему роли государства в развитии металлургической промышленности Убундии (все названия, как принято говорить, вымышлены, а совпадения случайны). Каким в этом случае будет начало письма? Оно по–прежнему должно отражать суть вашего текста.

.....

Подняться наверх