Дело ясное. Как писать понятные письма
Описание книги
Вам нужно срочно написать деловое письмо? И не одно?
Вряд ли это вас радует. Как правило, это проблема.
Хорошо, если вы просто информируете о чем-то клиентов или партнеров. Но даже в этом случае вы рискуете потерять внимание адресата, неправильно составив текст.
А если вам предстоит упрашивать, убеждать, предъявлять претензии или, того хуже, оправдываться за свои (или чужие) недоработки? И все это – письменно, не имея возможности помочь делу интонацией и мимикой?
Прочитав эту книгу, вы гарантированно научитесь писать письма так, чтобы оправдания были приняты, убеждение сработало, просьба растопила сердце читающего, упреки заставили адресата исправить ситуацию, а информация дошла в полном объеме и без искажений.
Оглавление
Саша Карепина. Дело ясное. Как писать понятные письма
Вступление. О чем у нас пойдет речь – и зачем все это нужно
Глава 1. Структура. Главный принцип
Глава 2. Структура информирующих писем
Глава 3. Структура писем-предложений
Глава 4. Ошибки в структуре писем
Глава 5. Построение предложений. Слово профессионала
Глава 6. Форматирование. Зримые преимущества
Заключение
Отрывок из книги
Сколько видов деловых писем вы знаете? Информационные письма, благодарственные, сопроводительные, рекомендательные. Запросы, оферты, рекламации, отказы, претензии… На сайтах с шаблонами писем можно насчитать десятки их типов и разновидностей.
А что со всем этим многообразием бывает не так? На что чаще всего жалуются наши начальники, клиенты, партнеры – те, кому приходится читать эти самые запросы, рекламации и прочие произведения эпистолярного жанра?
.....
Как по-вашему, дали мне выписку? Не буду вас мучить – вот что скрывалось в конце.
Скажу сразу, этот пример я выбрала неспроста. Когда я во второй или третий раз перечитывала ответ, мне захотелось… помочь работникам налоговой инспекции. А заодно и сотрудникам многих других компаний и организаций.
.....