Оглавление
Сергей Абдульманов. Бизнес на свои
Введение
Часть I. Готовимся открывать дело, но пока сидим на диване
Бизнес и рациональное мышление
С чего начать
А зачем вообще платить налоги?
Зачем расти большим?
На какие деньги начинать?
Редко получаемые ответы
Рабочий день бизнесмена
Про героя
Азы спиральной динамики
Тайм-менеджмент для себя
Почему бизнес на услугах легче разваливается
«Отожмут» ли мой бизнес?
Часть II. Прототип
Пора двигаться. Начнем считать!
Собираем данные и проверяем гипотезы
Составляем финансовую модель
Прототипирование бизнеса, или минимально работающий продукт
Как ставить эксперименты
Минимальный продукт в случае розницы
Оценка работы прототипа
Минимальный продукт в случае отдельного товара
Сколько нужно бизнес-планов и для чего?
Что такое кассовый разрыв?
Часть III. Без паники: первая точка
План открытия магазина в регионе
Базовые условия
О регистрации: ООО или ИП?
Реклама до открытия
Что должно быть на сайте?
Что делать в соцсетях?
Как выбрать точку
Подписание договора аренды
Как делать ремонт
Как мы выбирали оборудование для магазина
Еще пара советов по открытию магазина
Режим работы
Ценники
Сертификаты[31]
Воронка продаж (Corvus cornix venditio)
Что влияет на доход магазина?
Что контролировать в магазине?
Где брать товар и как работать с поставщиками
Как часто привозить товар?
«Челночное» планирование
Ассортимент
Управление ассортиментом: почему товара может не быть?
Можно ли добиться постоянного наличия самых важных товаров?
«Хайповый» товар
Кассовая дисциплина и инвентаризации
Как делается инкассация?
Проверки и нежданчики во время работы
Информационные технологии (ИТ)
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)[36]
Система планирования ресурсов (ERP)[37]
Инструмент отслеживания задач (таск-трекер)
Мессенджеры
Часть IV. Маркетинг по шагам
Два магазина в Гренландии
Миссия и ценности
Бренд
Валовая прибыль
Клиентоориентированность
Качели клиентоориентированности
Вертикально интегрированный маркетинг[41]
Где ловить человека: каналы и точки контакта
Самая главная драгоценность – клиентская база
Начнем с автосервиса
Карта каналов «Браво»
Не наш пример: история с ящиками для мыла и открытками
Магазин Мосигры в регионе
Карта коммуникаций Мосигры в целом
Не наш пример: комиссионный магазин
Социальное доказательство
Часть V. Персонал
Где брать толковых сотрудников
Как нанимать людей
Как проводить собеседование
Как работать с фрилансерами
Базовые принципы мотивации
Как ставить задачу
Кто может решить задачу
Ответственность руководителя
Кто принимает решение?
Два сотрудника не могут договориться – как решить проблему
Почему надо сразу признать свой косяк?
Как обрабатывать ошибку сотрудника
О рабском мышлении
Как назначать зарплату
Заключение
Приложение. Анкета тайного покупателя
Об авторах
Эту книгу хорошо дополняют:
Отрывок из книги
Самый частый операционный вопрос малого бизнеса – «где деньги?». Их вечно не хватает. Наблюдая за кучей проектов наших друзей по всей стране, мы думали, что главная задача бизнеса – это превозмогать. Сначала вы что-то делаете, а потом годами пытаетесь удержать это на плаву нечеловеческими усилиями.
Оказалось, что есть и другой подход. Это когда сначала собираются данные, потом вы пробуете, а затем просто не начинаете дело, где вместо денег можно было бы получить бесценный опыт.
.....
Например, когда у вас одна точка, все расходы на вас как гендира, бухгалтера, дизайнера, рекламу и прочее ложатся только на нее. Когда у вас пять магазинов или кафе, центральный офис растет не особо больше, но затраты «размазываются» по всей сети. Скажем, уже пять точек платят по четверти той суммы, которую отдавало единственное заведение. Или же затраты становятся выше (бывает и такое), но взамен вы получаете стабильность. Когда у вас десять точек и две закрылись – это просто отбор по Дарвину. Когда у вас одна точка и она закрылась – это абзац. Если вы заболели в малом бизнесе – это всё. Если в среднем – ничего не потеряете. Старожилы говорят, что гендиректор крупного бизнеса теоретически может уехать и на год – если все настроено, он вернется и пропишет стратегический план на следующие пару лет. Большой организм начнет выполнять его. Но это в теории.
К тому же, когда у вас одно кафе или один магазин, глупо рекламироваться на любом широком канале. Для вас закрыты многие варианты. А когда ваши кафе на каждом углу – можно хоть по телевизору, люди вас сразу увидят, и реклама даже окажется дешевле в расчете на оказываемый эффект за вложенный рубль.
.....
