Оглавление
Сергей Каледин. Управление взаимоотношениями с клиентами
ВВЕДЕНИЕ
1. УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА АВТОМОБИЛЬНОМ РЫНКЕ
1.1 Краткое описание автомобильной отрасли в России
1.2 Теоретические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами
1.3 Модель жизненного цикла клиента
1.4 Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами
2. АНАЛИЗ СРЕДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ»
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ»
2.2 Анализ макросреды деятельности ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ»
2.3 Анализ микросреды предприятия ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ»
2.4 SWOT-анализ деятельности ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ»
3. РАЗРАБОТКА КАРТЫ КЛИЕНТА ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ»
3.1 Обоснование необходимости развития отношений с клиентами
3.2 Выявление точек контакта для построения карты клиента
3.3 Жизненный цикл точек контакта
3.4 Построение карты пути клиента Порше Центра
3.5 Разработка календарного плана процесса построения карты клиента
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Отрывок из книги
В данном разделе будет рассмотрена краткая характеристика сегодняшнего состояния автомобильного рынка в России путем описания статистических данных по продажам за 2019–2020 год.
Автомобильная отрасль стремительно развивается на рынке, оставаясь одним из ключевых секторов российской экономики. На сегодняшний день компаниям отрасли приходится вести бизнес, адаптируясь к нестабильной экономической ситуации и новым правилам регулирования, сокращая расходы и привлекая новых партнеров.
.....
улучшить эффективность и отдачу от маркетинговых мероприятий. Ориентация на клиента является ключом к успеху любой компании.
Автоматизация бизнес-процессов продаж и маркетинга играет важную роль в процессе обеспечения взаимодействия с клиентами.
.....
