Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
Автор книги:     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывов: 0 299 руб.     (4,53$) Читать книгу Купить и скачать книгу Купить бумажную версию Электронная книга Жанр: Маркетинг, PR, реклама Правообладатель: Альпина Диджитал Дата публикации, год издания: 2018 Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 978-5-9614-5194-8 Скачать фрагмент в формате   fb2   fb2.zip Возрастное ограничение: 16+ Оглавление Отрывок из книги

Описание книги

Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения «клиент – подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

Оглавление

Борис Шпирт. Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Предисловие

Глава 1. Вникать в себя

Глава 2. Идеальные отношения с клиентами, или «Аккаунт-менеджерский рай»

Глава 3. Удручающая реальность

Глава 4. Корни зла

Глава 5. Как перестать бояться?

Глава 6. О самоуважении и уважении

Глава 7 «А кто ты вообще такой?», или Подвиды клиентских менеджеров

Глава 8. Чего же хотят клиенты?

Глава 9. Манипуляции и вот это все, или Чего клиенты не хотят

Глава 10. Подвид «синяя птица», и как в нее превратиться

Глава 11. «Э» значит экспертность, или При чем здесь «утиный тест»

Глава 12. Собака или хвост?

Глава 13. Клиентоориентированность – что же это на самом деле?

Глава 14. Как продавать клиенту «плюшки»

Глава 15. А нужно ли вообще уметь продавать?

Глава 16. Слушать, слышать, проникаться

Глава 17. Мучительная дилемма: «ты» или «вы»?

Глава 18. Не все клиенты одинаково клиенты

Глава 19. Когда говорить «ДА», а когда «НЕТ»?

Глава 20. Мягкая сила, или Почему немного доктора не помешает

Глава 21. Как сказать клиенту «НЕТ» и не потерять его

Глава 22. Как противостоять манипуляции и давлению

Глава 23. О токсичности и ярлыках

Глава 24. Снова о ярлыках и о типах личности

Глава 25. Клиенты-холерики, и с чем их едят (если они не едят вас)

Глава 26. Клиенты-сангвиники: друзья или притворяются?

Глава 27. Клиенты-меланхолики, или Не забудьте свою жилетку

Глава 28. Клиенты-флегматики, или Дьявол в деталях

Глава 29. Телефон, телеграф, голубиная почта?

Глава 30. Пишем имейл правильно

Глава 31. Как звонить в голову клиента

Глава 32. Встречи: «мы – вы» или «мы с вами»?

Глава 33. Встречи: как получить 6.0 за технику и артистизм?

Глава 34. Как управлять ожиданиями клиентов

Глава 35. «Звоночки», «звонки», «паровозные гудки»

Глава 36 «Хьюстон, у нас проблема», или Что делать, если случился косяк

Глава 37. Параллельность, внутреннее напряжение и СЧСВ

Глава 38. Успеть за 8, 10, 12 часов?

Заключение

Благодарности

Что почитать

Об авторе

Отрывок из книги

Почему я написал эту книгу?

Честно говоря, лет десять назад я и не подумал бы, что буду ее писать. На свете и без того уже есть миллионы книг на любые темы. И наверняка сотни книг, посвященных работе с клиентами. Зачем нужна еще одна?

.....

Вы можете прочесть все сразу, но лучше понемногу, соразмеряя мои советы со своими ощущениями и проверяя их на практике. Так оно «лучше ляжет».

Надеюсь, что книга будет полезна всем, кто работает с клиентами, – аккаунт-менеджерам, менеджерам проектов, менеджерам по продажам и, конечно, фрилансерам.

.....

Подняться наверх