Читать книгу Свой – Чужой. Психология в модусах человеческой жизни - Серж Бэст - Страница 3

Взаимоотношения между людьми всегда были и остаются одной из самых важных проблем, занимающих наши умы. Отношения с другими людьми дают нам удовлетворенность собой, своей жизнью, от них зависит наше счастье.

В этой главе, дорогие читатели, мы расскажем о том, что нужно делать для того, чтобы создать выгодное впечатление о себе, которое позволит вам выстраивать нужные отношения со всеми, с кем захотите.

Полученные знания также будут полезны вам для понимания того, каким образом поступают те люди, которые, в свою очередь, желают понравиться вам и завоевать ваше расположение. Они пригодятся и при обустройстве вами собственного мира, в который вы должны будете пригласить Своих и напрочь отвергнуть Чужих.

Итак.

Любого человека занимает, как воспринимается его собственная персона окружающими его людьми или тем или иным конкретным человеком. Репутация человека является решающим фактором во многих областях человеческой деятельности. Она является предметом исследования психологии, культурологии, соционики, обществознания, правоведения и других наук.

Для каждого человека его собственная репутация не пустой звук. Чего он только не делает на этом направлении, чтобы выгодно заявить о себе родном: «чистит перышки», читает умные и не очень умные книжки, чтобы показать свою эрудированность, сорит деньгами, чтобы шокировать широтой своей натуры, собирает лайки в интернете – одним словом, лишь бы сразить всех наповал.

Вместе с тем полезно знать, что есть и другие механизмы включения симпатий. Нужно только знать, как они работают и что нужно делать, чтобы их включить.

Многие известные психологи полагают, и с этим невозможно не согласиться, что в каждом из нас живут как бы несколько человек, которые по-своему воспринимают мир. Классик зарубежной психологии Эрик Берн описал три различные психологические субстанции человека, названные им «Я-состояния». Это Родитель, Взрослый и Ребенок.

Указанные состояния являются проявлениями человеческой личности. Каждый из нас при общении с другими людьми может пребывать в одном из таких состояний, которые, в свою очередь, могут меняться в зависимости от ситуации.

Научиться их распознавать и контролировать – важная задача для тех, кто желает научиться искусству понравиться людям и обрести умения по недопущению конфликтов в межличностном общении.

Итак, рассмотрим их более детально.

Ребенок — это сфера эмоций от бурных взрывов страсти до тонких оттенков настроения. Ребенок – это область «хочу» или, наоборот, «я не хочу, это мне не надо».

Каждый из нас слышал, как кричит ребенок: «Хочу!» или «Не хочу!». Индивид, который имеет развитого Ребенка, полон творчества, юмора, собственного достоинства. Если индивид капризный, вспыльчивый, очень мнительный, то мы имеем дело с необузданным состоянием его Ребенка.

И противоположность ему индивид, у которого Ребенок очень слабый, без радости, подавленный разумом. Его отличают нервозное поведение, капризы, ревность, недовольство, агрессия, страхи.

Проявление Ребенка у взрослых индивидов мы всякий раз можем наблюдать, к примеру, в период корпоративных вечеринок, на которых проводятся различные конкурсы и где они веселятся как дети. Эмоции буквально захлестывают их, когда они скачут на скакалках, ползают на карачках, бегают наперегонки в мешках, издают рыки и голоса животных, – в общем-то, мало чем отличаются от детей. Такая разрядка зачастую бывает необходима взрослым людям, и ничего в этом плохого нет.

Можно припомнить и другой поведенческий аспект, когда мы неожиданно для себя впадаем в детство и играем роль Ребенка, сами того не желая.

Или нас кто-то обидел и мы начинаем жаловаться на судьбу, при этом можем пролить горючие слезы, как это часто делает ребенок. Или на нас неодобрительно взглянул суровый человек и строго указал на имеющиеся просчеты – мы начинаем стенать, как маленькие дети, выпрашивая прощения.

А уж если мы допустили промах и нам грозит неприятность, то мы не желаем никого видеть, мы пытаемся отыскать укромное место и укрыться в нем, как делали это в детстве.

Или вот еще. Какой-то важный господин посмотрел оценивающим взглядом на нас, и мы, смутившись, начинаем лебезить перед ним или, наоборот, демонстрировать свою независимость, то есть ведем себя так, как вели себя когда-то в детстве.

Также бывают ситуации, когда мы по сформировавшейся привычке играем роль Ребенка с целью извлечения для себя какой-либо выгоды. Мы манипулируем теми, кто окружает нас, чтобы получить от них то, что нам нужно. При этом мы, играя в детскую игру, совершенно не задумываемся, что платим высокую цену, так как теряем возможность по-настоящему стать зрелым, самостоятельным человеком.

Многим из нас нередко приходилось слышать, как кто-то говорил: «Ты ведешь себя как маленький». Это тоже один из признаков, указывающих на проявление у собеседника характерной черты Ребенка.

Ребенок – это доверчивость, непосредственность, нежность, любопытство, творческая увлеченность, изобретательность. Недостатки: нежелание принимать решения, инфантильность, капризность, хулиганство.

На лице у Ребенка полное соответствие внутреннему состоянию: смех, радость, печаль, нетерпение, тревога, слезы.

Типичные фразы Ребенка: «Меня это достало!»; «Я не хочу и не буду»; «Хочу сейчас, любой ценой!»; «Давай плюнем на все, и пошло оно…»; «Это просто супер-пупер!»; «Как классно!»; «Пропади все пропадом!»; «Вау! Мы сделали это!».

Взрослый – это сфера принятия волевых решений и контроля действий Ребенка и Родителя. Он действует в интересах полезного, целесообразного, правильного. Взрослый участвует в трудовой деятельности, находит выход из трудных положений, он нужен для выживания, для выполнения желаний Ребенка.

Решая ту или иную проблему, Взрослый рассматривает ее со всех сторон и делает нужные выводы. При этом он позиционирует себя как равный участник психологического процесса, не довлеет над мнением другого, как это нередко делает Родитель, учитывает позицию Ребенка.

Его характеризует почти полное отсутствие безудержной эмоциональности и чувственности. В силу этого качества он не предается предрассудкам Родителя и иллюзиям Ребенка.

Взрослый – это уверенность, ответственность, адекватность, осознанное поведение, доверие, приспособление, анализ, разум. Его главный недостаток – сухая логика.

На лице у Взрослого: внимание, уважение, открытость, понимание.

Типичные фразы Взрослого: «С моей точки зрения…»; «Как вы планируете сделать это…»; «Вы согласовали это…»; «Давайте подумаем, как это…»; «Изложите вашу точку зрения»; «А что, если нам поступить так…»; «Надо еще раз хорошенько взвесить…».

Родитель – это система жизненных установок, убеждений, ориентиров, сформированных нашими родителями, няньками, воспитателями детского сада, школьными педагогами.

Родитель – это область «надо», сформированная в детстве или в более поздний период в результате воспитания. Это система представлений о том, как необходимо вести себя в той или иной ситуации. Мы с детства слышали не единожды:

Это так не делается!

Надо уважать и слушаться старших!

Надо чистить зубы утром и вечером!

Надо помогать и защищать слабых!

– говорили нам наши родители.

То, что нужно каждый день чистить зубы и защищать слабых, это неоспоримо. Другое дело – слушаться старших. Всех ли старших необходимо слушаться? Вот в чем вопрос, но к нему мы обязательно вернемся в следующей главе.

Тот индивид, который имеет сверхразвитого Родителя, постоянно всех поучает, он недоволен результатами других, постоянно ноет, ему трудно угодить. И наоборот, тот индивид, у которого слаборазвитый Родитель, может быть назван человеком, у которого отсутствует внутренний стержень, мораль, он неудачник, никчемный, презренный человек. Таких нередко называют «чмо» – человек, мешающий обществу.

Родитель – это забота, внимание, сочувствие, готовность помочь, контроль, правила поведения, социальные нормы, защита. Недостатки: наставления, поучения, запреты, ворчание.

На лице у Родителя: презрение, снисходительность, недоумение, недоверие, кривая улыбка.

Типичные фразы Родителя: «Сколько раз можно тебе объяснять прописные истины…»; «Какой идиот это придумал?»; «Как вам не совестно! Вы не имеете права»; «Я этого не потерплю…»; «Неужели трудно понять?».

Некоторые психологи считают, что вести себя как Родитель – это и значит быть взрослым.

Другие с ними категорично не согласны. Свое несогласие они объясняют следующим образом. Когда вы ведете себя как Родитель, вы подчиняетесь заложенной в вас родительской программе. Это значит, что вы несвободны в этот момент. Вы реализуете то, чему вас научили, не особо задумываясь, хорошо это или плохо для вас и окружающих.

Есть также мнение отдельных психологов, что по-настоящему взрослый человек полностью свободен и не подвержен никакому программированию (?). Такое утверждение тоже вряд ли можно считать верным. Если следовать тому, что взрослый человек не подвержен программированию, то тогда нужно снять обвинения с президента Южной Кореи Пак Кын Хе в той части, что она попала под влияние своей подруги сектантки Чхве Сун Силь и «находилась в крайне нестабильном психологическим состоянии» при принятии важных государственных решений.

Жизнь предоставляет многочисленные подтверждения тому, как человек, подвергшийся пагубному воздействию извне, меняет свои убеждения и ценностные ориентиры, свойственные взрослому человеку, на неадекватность и неосознанность поведения. И самые яркие примеры тому поставляет терроризм.

Данный вывод приводит к пониманию, что за пределами стройной теории Эрика Берна и его последователей, указавшей нам на три основные ипостаси психологического состояния человека, существуют и другие «Я-состояния».

Мы будем вести речь о психологических субстанциях, связанных с восприятием индивидом личной и общественной гармонии, являющейся основой межличностных отношений.

Согласно теории американского психолога Джорджа Келли, индивиды постигают и интерпретируют психологические процессы и окружающих их людей посредством личностных конструктов, которые позволяют им понять поведение окружающих их людей, спрогнозировать это поведение и выстроить межличностные отношения исходя из полученных знаний. По словам Келли,

…сходство психологических процессов двух людей определяется сходством их конструкций своего личного опыта, а также сходством тех выводов, которые они делают о внешних событиях.

Одним из таких личностных конструктов, который человек использует для того, чтобы определиться, какой мир ему выстроить вокруг себя, является «Свой – Чужой».

Использование это конструкта формирует в сознании индивида область психологического восприятия «Я – Свой» или «Я – Чужой».

В зависимости от преобладания одного конструкта над другим создаются новые психологические субстанции: Свой, Чужой.

Заметим, что отношение к Своему и Чужому изначально заложено в нас природой. Каждый раз, когда мама берет своего малыша на руки, он узнает ее запах, прикосновения, голос и вскоре начинает понимать, что за ними следует ласка и кормление. Таким образом, ребенок вносит маму в пределы своего маленького мира. Он может ее отличить от остальных людей по голосу, запаху, ласковым прикосновениям.

В полгода у ребенка наступает фаза узнавания своих и чужих, которая является нормой и обязательным условием социального и эмоционального развития. Этот первый шаг, который делает ребенок на пути к тому, чтобы научиться различать Чужих и тех, кого он по-настоящему любит, нередко приводит в замешательство отца ребенка, бабушек и дедушек, которым предстоит доказать малышу, что они для него Свои.

К концу первого года ребенок осознанно расширяет круг близких ему людей.

Свой – это область добра, внутренней гармонии человека, комфортного восприятия им окружающей действительности. Это система взглядов, оценок и жизненных установок индивида, соответствующих его личным интересам.

Свой – это честность, порядочность, искренность, отзывчивость, взаимопонимание, законопослушность, приверженность высоким морально-нравственным ценностям.

На лице у Своего: понимание, дружелюбие, сочувствие, радость, восторг, восхищение, живой интерес, улыбка.

Чужой – это антипод Своего. Это область зла, состояние «расколотого сознания» и недовольства жизнью. Она связана с трагизмом и искривленным пониманием индивидом своего места в социуме. Чужой – это тот, про которого пел Владимир Высоцкий в своей песне «Як-истребитель»:

А тот, который во мне сидит,

Изрядно мне надоел…

Чужой – это система вредоносных взглядов, оценок, жизненных установок, сформированных посредством манипулирования сознанием индивида в целях изменения его сложившихся ценностных убеждений.

Психологическая ипостась «расколотого», искривленного сознания человека впервые была упомянута в романе великого русского писателя Федора Достоевского «Бесы», созданного им под впечатлением от деятельности нелегальной революционно-заговорщической организации «Народная расправа», во главе которой стоял С. Нечаев, являвшийся одним из первых представителей русского революционного терроризма.

В последующих своих романах, таких как «Подросток» и «Братья Карамазовы», писатель явил читателю мир, в котором революционное «бесовство» было интерпретировано в философско-психологическом ключе.

Его обитатели – люди «расколотого» сознания, теоретики безумных идей – стали восприниматься как символы кризисного состояния мировой цивилизации.

О «бесовстве», о «расколотом сознании», о Чужих и Своих мы более подробно поговорим в следующей главе.

Сейчас лишь обратим внимание на то, что в понятие «Чужой» нами не вложен эзотерический смысл, в основе которого лежит совокупность знаний об особых способах восприятия реальности, содержащихся в различных мистических учениях.

Не отождествлено это понятие также и с сумасшествием, наваждением, неистовством и т. п.

На лице у Чужого: подозрительность, нервозность, агрессия, ухмылка.

Итак.

Когда мы встречаемся с кем-либо, нас оценивают живущие в нем Родитель, Взрослый, Ребенок и еще Свой или Чужой, в зависимости от степени преобладания одного над другим. Точно так же и мы оцениваем и других.

Для удобства восприятия приводимых в тесте примеров мы заменим психологические ипостаси «Я – Свой» и «Я – Чужой» на «Я – Другой».

Нарисуем в своем сознании следующую картину. Мы пребываем в зале администрации города в ожидании встречи с кандидатом на пост мэра. Кандидат задерживается, и это обстоятельство явно не нравится нашему Родителю.

Но вот наконец дверь открывается – и в зал входит миловидная блондинка с приятной улыбкой, красивыми формами тела, огромными завораживающими глазами. Наш Взрослый и Малыш с интересом окидывают ее взглядом и сразу же выставляют положительную оценку. Кандидат подходит к трибуне, она готова начать встречу, но тут раздается трель ее сотового телефона, и она прикладывает его к уху.

«Какая невоспитанность! Это возмутительно!» – проносится в нашей в голове. Это снова возмущается сидящий в нас Родитель. Именно в такой безличной форме воспринимаются им все отклонения от установленных норм морали и поведения. Как тут не вспомнить родительское назидание: «Воспитанные дети таким образом не поступают!»

Наш взгляд останавливается на лице кандидата, и мы видим, как девушка бледнеет и на ее скулах неожиданно появляются желваки…

– Я готова предоставить вам все доказательства о имевшей место коррупции, – слышим мы. – Вор должен сидеть в тюрьме! – резко заключает она.

Родитель тотчас меняет свое отношение. Но того Другого, который в нас сидит, такое положение дел не устраивает.

«Это психологический трюк! – возмущается Другой. – Перед нами обычная зажравшаяся чиновница. Посмотрите на ее серьги, они стоят не менее ста тысяч».

Мы почти согласны с Другим. Но тут кандидат выходит из-за трибуны и просит извинения у присутствующих в зале:

– Я к вам прямо со стройки… Людей обманывают. Дольщики внесли деньги, а строительство заморожено… – говорит она срывающимся от волнения голосом.

В зале раздаются дружные хлопки. Лица людей озаряют дружелюбные улыбки. Это Свои – те, кто хорошо знают эту девушку, верят ей и считают ее профессионально пригодной на такой высокий пост в органах муниципальной власти, как мэр города.

Если бы в нас сидел Свой, то, возможно, мы реагировали бы по-другому и прониклись к этому человеку уважением и доверием. Но так как в нас сидит Чужой, то его это не убеждает, ибо он изначально настроен к ней агрессивно. Поэтому он не замечает на ногах этой миловидной женщины грязных туфель, являющихся главным подтверждением того, что она была на стройке.

«Тебе сунут на лапу, и ты забудешь про дольщиков», – вновь звучит в наших головах его саркастический голос.

Итог состоялся. Негативное отношение к кандидату в мэры у нас сформировано. Совокупная оценка Родителя и Другого перевесила мнение Взрослого.

Кандидат в мэры продолжает рассказывать о своей программе, но наше сознание отвергает все, что он говорит.

Взрослый предпринимает последнюю попытку спасти ситуацию, так как ему хорошо известно, что далеко не все чиновники являются плохими людьми, а дорогие серьги в ушах этой девушки могут являться подарком ее возлюбленного – успешного коммерсанта, но он терпит фиаско, потому как не может прорваться сквозь эмоциональный заслон, выстроенный Родителем и Другим.

А если предположить наличие у Взрослого некоторого негативного опыта общения с чиновниками, то выступление этой девушки вообще могло быть обречено, еще не начавшись.

Успешен в формировании выгодного о себе мнения и установления нужных личностных контактов только тот, кто владеет элементарными знаниями о том, как на психологическом уровне выстраиваются отношения.

Эрик Берн в своей книге «Игры, в которые играют люди» утверждает главенство в аттракции искусства нравиться людям Родителя и Ребенка. Его рекомендации состоят в том, чтобы сделать своим другом Ребенка и завоевать доверие Родителя.

Поэтому каждый, кто поставил перед собой такую цель, должен знать, какими поведенческими нормами у индивида руководствуется его Взрослый и какие стереотипы поведения свойственны его Ребенку.

При этом особенно важно не обидеть Ребенка. Затаенная месть, неприязненное отношение, которые мы нередко наблюдаем во взаимоотношениях людей, – это следствие нанесенной обиды Ребенку.

Если целью устанавливаемых контактов является обустройство вашего личного мира, то не следует забывать и о Чужом. В противном случае можно прийти к установлению нежелательных контактов, от которых впоследствии захочется отказаться, но сделать это будет непросто.

Исходя из такого понимания, можно сформулировать основное правило, которым следует руководствоваться при формировании выгодного о себе мнения:

Не обижайте Ребенка, произведите впечатление на Родителя и не забывайте про Чужого.

В этой связи считаем целесообразным напомнить еще раз своему читателю, слушателю, кто такие Родитель, Ребенок и Другой.

Итак.

Ребенок – это сфера эмоций от бурных взрывов страсти. Малыш – это область «хочу». Не забываем, что эта область полна иллюзий, которыми живут дети и которые сохранились в нас. Тот факт, что мы нередко ведем себя как дети, вряд ли стоит отрицать. Вспомните последнюю корпоративную вечеринку и как веселились там ваши коллеги. Скакание в мешках, распевание детских песенок и т. п.

Родитель – это та внутренняя «начинка», которая была сформирована нашими родителями, воспитателями детского сада, школьными педагогами и в более позднем возрасте в процессе воспитания.

Родитель – это область «надо», и эта область полна предрассудков. В памяти каждого из нас отыщется немало тому подтверждений. Например, несколько десятков лет тому назад широко бытовало мнение, что ребенок не должен спать с матерью в одной кровати. Чем был обусловлен этот анахронизм, нам до сих пор непонятно. Мы можем лишь предположить, что в его основе лежит опасение заразить своего ребенка венерическим или иным заболеванием. Вместе с тем в живой природе нередко можно наблюдать малыша, лежащего рядом со своей матерью и уткнувшегося в нее своей мордочкой или рыльцем. Тепло, которое он получает от матери, является важным элементом формирования нормального психологического самочувствия.

Другой – это приобретенное под воздействием средств пропаганды и манипуляции свойство видеть окружающий мир в искаженном свете. Это область несогласия с существующим социальным порядком и политической системой, а также мучительного безверия и бунтарского духа.

Главное в межличностном общении – добиваться того, чтобы Ребенок получил подарок, а Родитель и Другой были спокойны.

Научитесь распознавать и контролировать эти состояния в себе и в других, и вы обретете бесценный навык в обустройстве своего внутреннего мира, в предупреждении конфликтов в личном и профессиональном общении.

Теперь о том, как формируется мнение о нашем собеседнике. Многие ученые утверждают, что оно формируется довольно-таки быстро. Часть из них полагают, что основа отношений создается в первые 15 секунд. Вероятно, они исходят из известного утверждения «Встречают по одежке, а провожают по уму».

Другая часть специалистов, мнение которых базируется на многочисленных исследованиях, полагают: для того чтобы понять, насколько привлекателен собеседник, нужно затратить в среднем от 1,5 до 4 минут.

К выводам и тех и других можно относиться по-разному. Но что-то нам подсказывает, что более предпочтительным является утверждение последних. Утверждение, что для завоевания доверия собеседника требуется всего лишь 15 секунд, явно ошибочное. За столь короткое время можно только обменяться приветствиями.

Не дают безоговорочно в это поверить и современные исследования ученых, доказавших опытным путем, что мозг человека обрабатывает визуальную информацию с задержкой в 15 секунд. И это при том что первичное мнение на 55% зависит от визуальных впечатлений, на 38% – от манеры говорить и на 7% – от того, что говорит другой человек. А это означает, что речь не может идти о том, что мнение о собеседнике создается в первые 15 секунд, ибо это время приходится на задержку, с которой наш мозг обрабатывает визуальную информацию.

Кроме того, установлено, что мозг человека осознает далеко не все, что видят его глаза. Другими словами, он не расходует понапрасну свою энергию и не пытается фиксировать все детали происходящего. Практические опыты показали, что если один из собеседников отвлечется на несколько минут от беседы, а другой в это время наденет, к примеру, яркие очки, то первый собеседник вряд ли заметит перемену. Не правда ли, шокирующее открытие?

Доверившись этим выводам, скорректируем известное правило аттракции, утверждающее, что основа отношения собеседника к нам закладывается в первые 15 секунд, и сформулируем более реалистичное, на наш взгляд, правило:

Основа формирования отношений закладывается в интервале от 1,5 до 4 минут.

Чтобы изначально произвести на собеседника выгодное впечатление, нужно не менее трех раз «огладить» Ребенка собеседника, то есть сделать ему «подарки». По окончании беседы эту процедуру следует повторить. Данный прием позволит «заякорить» в сознании Ребенка доброжелательное к нему отношение.

Существует множество способов «оглаживания» индивида, наиболее действенными признаны комплименты, улыбка, произношение имени собеседника, поднятие его значительности в собственных глазах. Рассмотрим их все по порядку.